精細劃分 商旅行業(yè)VoIP應用案例分析

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對于商旅服務行業(yè)而言,比如酒店、賓館、商務會館等,為了滿足顧客的需求,一部電視機、一部電話機是必不可少,但相比那些低檔的旅店,除了衛(wèi)生可靠、環(huán)境舒服、價格昂貴外,賓館客房的功能并沒有本質(zhì)區(qū)別,然而由于行業(yè)競爭巨大,只有提升服務品質(zhì),才能吸引更多的顧客光臨。為此,很多賓館的客房里提供了寬帶上網(wǎng)接口,這就為部署VoIP網(wǎng)絡電話提供了便利條件。無疑,酒店通信系統(tǒng)的VoIP部署,從2008年開始將逐漸提升熱度,但在現(xiàn)有情況下,如何合理改裝并部署VoIP網(wǎng)絡電話,則成為各大酒店、賓館商務會館等商旅商業(yè)比較棘手的問題。

一、賓館、酒店為何部署VoIP

在服務行業(yè),周全的服務和良好的設(shè)施,往往能夠讓留住顧客的再次光臨,特別是對于提供住宿的服務行業(yè),比如酒店、賓館、商務會館等,不管是大廳的服務管理系統(tǒng),還是客房的通訊設(shè)施,都必須部署的智能化、便捷性和廉價性。我們知道,提供住宿的場所,一般面臨外來的顧客,這類顧客包括旅游用戶、出差用戶、找工作的畢業(yè)生以及部分到異地跳槽的上班族。雖然他們外出時都會攜帶手機,但在異地漫游使用手機的話費很昂貴,所以在入住賓館、酒店的時候,他們會詢問客房里是否具有電話,即可撥打本地市話,又能掛國內(nèi)、國際長途,畢竟這樣可以節(jié)省昂貴的手機費。

圖1,多數(shù)客房只提供一部普通電話機

盡管很多賓館、酒店的客房提供了電話服務,但大多數(shù)都是普通電話,如果通話時間長,電話費依然顯得過于昂貴,如果能夠在客房里部署VoIP網(wǎng)絡電話,不僅可以為顧客提供廉價的國內(nèi)外長途電話服務,甚至通過免費提供國內(nèi)長話服務來吸引旅客。還方便顧客使用VoIP電話直接呼叫總臺咨詢各種問題。VoIP電話業(yè)務依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與電信網(wǎng)絡的互接,降低了電信通訊的成本,無長、市話、手機的區(qū)分,話費全部平等扣費,國內(nèi)長話0.1元/分鐘,美國0.25元/分鐘,加上很多地區(qū)都實行500元包月制,即便是免費提供顧客使用,也不會帶來資金上的負擔,反而可以吸引更多的顧客光臨。

圖2,商務酒店提供的VoIP網(wǎng)絡電話機

由于VoIP網(wǎng)絡電話可以實現(xiàn)集中管理,這樣可以對每個客房的旅客進行實時服務,服務效率和服務質(zhì)量都大大提升,讓賓館、酒店的檔次提升了一個臺階。對于沒有部署VoIP的客房,即便是客房提供了寬帶服務,旅客需要具有筆記本才可上網(wǎng)。但如果要發(fā)送或接收傳真,很多酒店、賓館就無法提供類似的配套服務。對于一些商務會館、商務酒店,大廳總臺還可以利用VoIP技術(shù)部署傳真業(yè)務,方便商務用戶在異地發(fā)送和接收傳真,相信在客房和大廳部署VoIP網(wǎng)絡電話后,酒店、賓館的生意會越來越好。

二、選擇合適的VoIP部署方式

客房使用VoIP網(wǎng)絡電話有三大好處:節(jié)省經(jīng)營費用,長話費用可減少50%以上;賓館可以推出長話優(yōu)惠服務,讓客戶享受賓館對客戶的溫馨關(guān)懷;對高檔房住戶贈送免費包日長話禮品。但在為客房部署VoIP網(wǎng)絡電話時,用戶必須根據(jù)實際情況,選擇對應的部署方案和產(chǎn)品,一般而言,VoIP網(wǎng)絡電話的五種接入方式:1、寬帶接入--電腦--USB接口的VoIP電話機;2、寬帶接入--電腦--耳麥,實現(xiàn)話務通訊;3、寬帶接入--RJ45口話機,與電腦關(guān)機無關(guān);4、寬帶接入--VoIP語音網(wǎng)關(guān)--電話小總機--實現(xiàn)任何品牌的普通電話機使用VoIP通話功能;5、寬帶接入--路由器或交換機--電腦--VoIP語音網(wǎng)關(guān)--普通分機電話。

圖3,可以計費的客房VoIP網(wǎng)絡方案

顯而易見,對于前三種接入模式,只能實現(xiàn)單機單人使用,適合SOHO和家庭用戶,而后兩種方式則可以實現(xiàn)多部電話機、多人使用,可以滿足酒店、賓館的客房部署需求。但在實際部署時依然要注意,如果客房數(shù)量并不多,比如對于30間客房左右高檔商務酒吧,如果免費提供給旅客使用,不需要實時詳細記錄電話清單的話,建議選擇第四種接入方式,畢竟沒有了電腦的話,維護起來也比較簡單,投入成本也少(特別是管理成本)。對于50間以上客房的大型酒店,可能有的客房實行免費服務(如高檔商務間),有的則需要收費(如普通標準間),此時建議使用第五種接入模式,方便對不同需求的客房進行通話管理,但投入成本、維護成本要大一些。

圖4,賓館VoIP電話管理系統(tǒng)

三、部署方案,新建還是改造

對于酒店、賓館的VoIP網(wǎng)絡電話部署,一般具有兩種情況,一種是本身沒有提供普通電話的場所,這種情況比較少見,畢竟多數(shù)有一定檔次的酒店、賓館都提供了電話服務,不過也有部分低檔酒店、賓館為了競爭的需要,重新為客房部署電話服務系統(tǒng),或者那些剛剛投資的新酒店、新賓館,他們需要為每個客房提供VoIP網(wǎng)絡電話服務,此時就等于新建一個VoIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng),如果有必要,還可以接入無線VoIP系統(tǒng)。另一種就是已經(jīng)擁有普通PSTN線路的場所,已經(jīng)為客房提供了IP電話服務,但使用時必須使用IP卡進行撥號,通過繁瑣的密碼撥打顯得過于麻煩,而且電話費也沒有VoIP電話便宜,這類場所的客房需要在原有PSTN線路進行VoIP電話的改造。

圖5,酒店業(yè)網(wǎng)絡IP通信解決方案

對于新建VoIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的賓館,用戶只需根據(jù)實際情況選擇上述所提到的第四或第五兩種接入模式即可。但對于本來就具有PSTN線路的客房,此時就需要進行改造了,然而由于改造工程比較大,費用也比較高,此時建議用戶選擇哪種比較“特殊”的產(chǎn)品,現(xiàn)在很多通訊網(wǎng)絡企業(yè)推出了一種新的賓館客房VoIP解決方案,利用他們提供的賓館一套在線管理系統(tǒng),無需改動原有的設(shè)置,在交換機前增加一個網(wǎng)關(guān),適當調(diào)試后,利用之前的普通電話系統(tǒng)即可打VoIP電話,同時不影響原有電信線路的通話,但前提是必須購買他們的相關(guān)設(shè)備,在價格上可能稍微貴了一點,但相比浩大的改造工程,這種賓館客房VoIP解決方案的確更加實用。

圖6,賓館客房VoIP專用解決方案

小貼士:VoIP預防詐騙話費

酒店、賓館部署VoIP是必然趨勢,但安全也隨之成為了VoIP應用的下一個門檻。而酒店、賓館在部署VoIP后,最大的風險就是擔心花費被盜打,由于VoIP需要借助寬帶網(wǎng)絡,容易受到假冒攻擊的襲擊,這些攻擊的目標是偷竊身份與信息,以及詐騙話費。很多攻擊將重點放在VoIP終端上,即操作系統(tǒng)、Internet協(xié)議、應用程序以及VoIP硬電話和運行軟電話的管理界面,它們?nèi)菀资艿椒欠ń尤、病毒與蠕蟲和很多拒絕服務(DoS)的攻擊。所以建議酒店在部署VoIP網(wǎng)絡時,應該在選擇具有防火墻的交換機或路由器,如果有必要,建議安裝一款硬件防火墻。

來源:ZDNet


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