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對于商旅服務行業(yè)而言，比如酒店、賓館、商務會館等，為了滿足顧客的需求，一部電視機、一部電話機是必不可少，但相比那些低檔的旅店，除了衛(wèi)生可靠、環(huán)境舒服、價格昂貴外，賓館客房的功能并沒有本質(zhì)區(qū)別，然而由于行業(yè)競爭巨大，只有提升服務品質(zhì)，才能吸引更多的顧客光臨。為此，很多賓館的客房里提供了寬帶上網(wǎng)接口，這就為部署VoIP網(wǎng)絡電話提供了便利條件。無疑，酒店通信系統(tǒng)的VoIP部署，從2008年開始將逐漸提升熱度，但在現(xiàn)有情況下，如何合理改裝并部署VoIP網(wǎng)絡電話，則成為各大酒店、賓館商務會館等商旅商業(yè)比較棘手的問題。
一、賓館、酒店為何部署VoIP
在服務行業(yè)，周全的服務和良好的設施，往往能夠讓留住顧客的再次光臨，特別是對于提供住宿的服務行業(yè)，比如酒店、賓館、商務會館等，不管是大廳的服務管理系統(tǒng)，還是客房的通訊設施，都必須部署的智能化、便捷性和廉價性。我們知道，提供住宿的場所，一般面臨外來的顧客，這類顧客包括旅游用戶、出差用戶、找工作的畢業(yè)生以及部分到異地跳槽的上班族。雖然他們外出時都會攜帶手機，但在異地漫游使用手機的話費很昂貴，所以在入住賓館、酒店的時候，他們會詢問客房里是否具有電話，即可撥打本地市話，又能掛國內(nèi)、國際長途，畢竟這樣可以節(jié)省昂貴的手機費。
盡管很多賓館、酒店的客房提供了電話服務，但大多數(shù)都是普通電話，如果通話時間長，電話費依然顯得過于昂貴，如果能夠在客房里部署VoIP網(wǎng)絡電話，不僅可以為顧客提供廉價的國內(nèi)外長途電話服務，甚至通過免費提供國內(nèi)長話服務來吸引旅客。還方便顧客使用VoIP電話直接呼叫總臺咨詢各種問題。VoIP電話業(yè)務依托互聯(lián)網(wǎng)寬帶與電信網(wǎng)絡的互接，降低了電信通訊的成本，無長、市話、手機的區(qū)分，話費全部平等扣費，國內(nèi)長話0.1元／分鐘，美國0.25元／分鐘，加上很多地區(qū)都實行500元包月制，即便是免費提供顧客使用，也不會帶來資金上的負擔，反而可以吸引更多的顧客光臨。
來源：全球IP通信聯(lián)盟
