關(guān)鍵詞
短信中心,GPRS(通用分組無線業(yè)務(wù)),SGSN(GPRS 服務(wù)支持節(jié)點),GGSN(GPRS 網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點),WAPGW(WAP網(wǎng)關(guān)),MMSC(彩信中心),WEB。
1、引言
隨著中國移動通信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展, 移動的數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)也越來越普及。尤其是開展了3G業(yè)務(wù),用戶可以體驗到更高的上網(wǎng)速率和更豐富的業(yè)務(wù)種類。但是由于用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了解不多,導致使用移動的數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題。主要原因是移動運營商的數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備包括了多種網(wǎng)元,每個設(shè)備都可能是不同的廠家。而各個網(wǎng)元業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性非常強,如果發(fā)生故障,用戶需要在各個網(wǎng)元來回進行查詢定位,工作效率非常低。
在這種情況下,運營商為了快速定位問題,解決用戶投訴,提出通過信令監(jiān)測系統(tǒng)來建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)的需求。
2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)應(yīng)用指南
以往中國移動的網(wǎng)絡(luò)維護一般都是通過設(shè)備自身和儀表儀器完成,一般都是等到出現(xiàn)問題才進行測試,維護處于被動。隨著運營商的網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜,以往的被動維護已不能滿足需要,所以大部分的移動公司都建設(shè)了信令監(jiān)測系統(tǒng)。目前信令監(jiān)測系統(tǒng)已經(jīng)成為通信網(wǎng)絡(luò)運行維護的重要支撐系統(tǒng)之一。
在監(jiān)測系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)的建設(shè),只需要從監(jiān)測系統(tǒng)獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)就可以,大大節(jié)省了運營商的投資,同時也促進了監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)。
2.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包含GPRS核心網(wǎng),業(yè)務(wù)系統(tǒng)和短信部分。
中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)GPRS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下:
中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)短信部分網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下:
2.2 采集點和相關(guān)協(xié)議
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的故障在任何一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可能會發(fā)生,為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的質(zhì)量分析,必須要把所有的接口進行監(jiān)測。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)涉及到的采集點和相關(guān)協(xié)議如下:
采集點
協(xié)議
Gb
FR,NS,BSSGP,LLC,SNDCP,GMM,SM
Gn
GTP
Gi
HTTP,WAP,WSP,WTP,MMSE,DNS,RADIUS
Gw/MM1
ENUM-DNS,HTTP,MMSE
MM3
SMTP,MMSE
MM4
SMTP,HTTP,MMSE
MM7
HTTP,SOAP
MSC和短信中心
MAP
短信中心和短信網(wǎng)關(guān)
SMPP
移動短信網(wǎng)關(guān)和其他運營商
網(wǎng)間短信
短信網(wǎng)關(guān)與SP,短信短關(guān)之間
CMPP
2.3 系統(tǒng)處理流程
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)根據(jù)用戶的查詢,從監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫獲取相關(guān)的TDR/SDR數(shù)據(jù);根據(jù)用戶的操作,從磁陣服務(wù)器獲取相應(yīng)的原始數(shù)據(jù),然后對原始數(shù)據(jù)進行詳細解碼。
2.4 系統(tǒng)應(yīng)用案例
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)提供以下功能:
WEB的查詢界面,方便查詢用戶GPRS上網(wǎng),收發(fā)彩信/短信的記錄。
對于失敗的過程,提供錯誤原因的詳細說明并有相應(yīng)的解決方案。
對于每條記錄,提供相對應(yīng)的信令流程圖和信令源碼。
對于每條記錄,提供端到端的信令流程(多段關(guān)聯(lián))。
提供專家知識庫,方便局方維護人員錄入相關(guān)信息。
應(yīng)用場景一如下:
時間
用戶號碼
事件類型
結(jié)果
備注
2008-5-20 12:38
13509635495
接收短信
失敗
內(nèi)存已滿,建議清理多余的短信
點擊記錄,可以顯示短信全過程的流程圖,失敗的消息用紅色表示。
點擊流程圖上某條線,顯示相應(yīng)的信令源碼,并對信令源碼進行解析。通過相應(yīng)的信令源碼,可以知道是由于手機內(nèi)存已滿造成無法接收短信。
應(yīng)用場景二如下:
時間
用戶號碼
事件類型
結(jié)果
備注
2008-5-20 13:38
13923871769
接收彩信
失敗
用戶取消接收
點擊記錄,可以顯示GPRS全過程的流程圖,失敗的消息用紅色表示。
點擊流程圖上某條線,顯示相應(yīng)的信令源碼,并對信令源碼進行解析。通過相應(yīng)的信令源碼,可以知道是由于用戶主動取消接受彩信。
3、服務(wù)日志系統(tǒng)的優(yōu)勢
利用信令監(jiān)測建設(shè)的服務(wù)日志系統(tǒng)建設(shè)完畢并投入使用后,收到非常好的成效:
首先,提高各地市分公司的處理能力,減輕省公司的工作量。
各地市分公司前臺的業(yè)務(wù)處理人員或地市維護人員在處理用戶投訴時,遇到無法解決的問題,總是通過電話或者工單聯(lián)系省中心維護人員協(xié)助處理。每天大量的協(xié)查工作,影響了省公司維護人員系統(tǒng)設(shè)備維護的時間和精力。推廣使用“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)”后,提供了一個WEB界面供各地市公司直接查詢使用,基本問題都可以自己解決,減輕省公司維護人員工作負荷。
其次,提供專家知識庫,共享解決方案,提高解決問題的效率。
由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)涉及了許多設(shè)備,目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各系統(tǒng)操作方法千差萬別。例如查詢方法每個廠家的風格都不一致,每個系統(tǒng)查詢能力也不相同,有的僅能知道業(yè)務(wù)信令或消息成功與否,失敗原因很難定位,就算找到錯誤碼,如何解決將過分依賴維護人員的操作經(jīng)驗。建設(shè)了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)”后,系統(tǒng)提供了一個統(tǒng)一的知識庫,對每個狀態(tài)碼的定義,出處,及解決建議都有較詳細,明白的描述,并提供相關(guān)案例鏈接,幫助維護人員提高工作效率和準確性。省中心維護人員在實際工作中,還可以隨時把解決問題的經(jīng)驗補充積累到知識庫中,其他人遇到類似的問題,在系統(tǒng)里就可以找到解決方案,大大提高了相似問題的解決效率。
最后,數(shù)據(jù)集中管理,降低維護風險和復(fù)雜。
維護人員在處理投訴工作時,往往要分別登錄多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)備分別進行查詢,手工對比查找某用戶業(yè)務(wù)信息,這種落后的手段影響了客戶投訴的響應(yīng)效率。建設(shè)了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)”后,把多個短信中心,WAPGW和MMSC的數(shù)據(jù)集中存貯,統(tǒng)一處理和維護。維護人員只需要登陸一個統(tǒng)一的WEB界面,就可以查詢到用戶的所有信息,不需頻繁進行服務(wù)器切換,不需要多次進行重復(fù)性的勞動,降低了維護風險和復(fù)雜度。
作者:占治國 陳仕波 來源:C114中國通信網(wǎng)