概述
通常情況下,座席必須安裝在呼叫中心平臺(tái)附近500米之內(nèi)的地方,而在很多情況下,分布式的呼叫中心座席設(shè)立在各個(gè)城市,因此需要為呼叫中心平臺(tái)提供遠(yuǎn)程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。
方案特點(diǎn)
實(shí)施簡(jiǎn)單、造價(jià)低廉 、兼容性強(qiáng)
該方案目前很成熟,使用了將近十年的時(shí)間。應(yīng)用比較廣泛的是采用世紀(jì)網(wǎng)通模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決遠(yuǎn)程座席。
方法拓?fù)鋱D
方案組網(wǎng)說(shuō)明:通過(guò)呼叫中心服務(wù)器E1接口連接數(shù)字中繼CNG8000-1*E1, 遠(yuǎn)程座席接CNG3000-XFXS ,遠(yuǎn)程PSTN接CNG3000-XFXO設(shè)備,上述設(shè)備統(tǒng)一注冊(cè)到CMC軟交換平臺(tái)上。
其他說(shuō)明:
1、該方案網(wǎng)絡(luò)方面,不需要借助專線或VPN共同組合來(lái)實(shí)現(xiàn),適合復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2、減少呼叫中心服務(wù)器內(nèi)外線板的端口數(shù)。
其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式:
1、呼叫中心板卡式;
2、呼叫中心數(shù)字中繼式;
3、呼叫中心IP通信網(wǎng)守式等 。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)通信中國(guó)