中國(guó)移動(dòng)試水飛信收費(fèi)運(yùn)營(yíng)

記者從中國(guó)移動(dòng)獲悉，飛信會(huì)員服務(wù)免費(fèi)試用已于2009年7月31日結(jié)束，自2009年8月1日起，飛信會(huì)員服務(wù)每月收取5元功能費(fèi)。為滿足飛信業(yè)務(wù)自8月1日起的調(diào)整要求，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在7月31日凌晨對(duì)飛信系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部相關(guān)人士告訴記者，中國(guó)移動(dòng)已在8月1日之前以短信的方式通知飛信會(huì)員用戶，會(huì)員用戶需在8月1日前針對(duì)是否繼續(xù)使用會(huì)員服務(wù)進(jìn)行短信確認(rèn)，如果未確認(rèn)，會(huì)員服務(wù)在8月1日自動(dòng)取消，不過(guò)飛信的普通服務(wù)仍可繼續(xù)使用。

記者詢問(wèn)截至目前的已確認(rèn)繼續(xù)使用飛信會(huì)員服務(wù)的用戶數(shù)量，但并未得到具體回應(yīng)。

“商業(yè)公司，收費(fèi)是大勢(shì)所趨”

8月4日，易觀國(guó)際發(fā)布《2009年第2季度中國(guó)手機(jī)移動(dòng)IM市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》報(bào)告稱，中國(guó)移動(dòng)飛信PC端和手機(jī)端整體注冊(cè)賬戶數(shù)截至第2季度已經(jīng)達(dá)到1.7億戶，其中手機(jī)端活躍賬戶數(shù)達(dá)到2045萬(wàn)戶，用戶活躍率接近兩成。另外，在移動(dòng)IM市場(chǎng)，飛信活躍用戶的市場(chǎng)占有率為22.9%。

據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)從2006年下半年開(kāi)始在上海等地率先推出飛信免費(fèi)試用業(yè)務(wù)，此后于2007年6月宣布在全國(guó)推出免費(fèi)的飛信業(yè)務(wù)，直至2009年7月31日的兩年多時(shí)間里，飛信成為總用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)都僅次于QQ的位列第二的即時(shí)通信業(yè)務(wù)。

在PC端和手機(jī)端，即時(shí)通信業(yè)務(wù)從免費(fèi)到付費(fèi)已經(jīng)成為一種商業(yè)模式，PC端的QQ和手機(jī)端的QQ也經(jīng)歷了同樣的商業(yè)路徑。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部人士表示：“我們會(huì)給出合理的價(jià)格，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”相對(duì)于移動(dòng)QQ每月10元的會(huì)員費(fèi)，飛信每月5元的會(huì)員費(fèi)被認(rèn)為是“具有競(jìng)爭(zhēng)力的”。上述人士強(qiáng)調(diào)，中國(guó)移動(dòng)“是商業(yè)公司，收費(fèi)是大勢(shì)所趨”。

外界認(rèn)為，會(huì)員服務(wù)免費(fèi)試用的結(jié)束是飛信進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代的信號(hào)，這種觀點(diǎn)得到了部分中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士的肯定。數(shù)位中國(guó)移動(dòng)員工在接受記者采訪時(shí)表示，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的嘗試在中國(guó)移動(dòng)將會(huì)繼續(xù)下去，一方面是通過(guò)特色服務(wù)吸引用戶付費(fèi)，另一方面中國(guó)移動(dòng)可能會(huì)加大對(duì)普通用戶的免費(fèi)服務(wù)限制，從而推動(dòng)更多用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

據(jù)介紹，推動(dòng)免費(fèi)向付費(fèi)轉(zhuǎn)化的手段有很多，譬如對(duì)飛信普通用戶每月發(fā)送的免費(fèi)短信數(shù)量進(jìn)行限制，這種做法在中國(guó)移動(dòng)的139郵箱和139社區(qū)中已經(jīng)被廣泛采用。

買(mǎi)賣(mài)雙方反應(yīng)不一

在飛信官方網(wǎng)站上，記者了解到，飛信會(huì)員用戶可享受的特權(quán)功能和服務(wù)包括積分加速（更快獲得積分）、好友擴(kuò)充（最多添加500位好友）、創(chuàng)建群特權(quán)（可創(chuàng)建4個(gè)群）、加入群特權(quán)（可加入12個(gè)群）、會(huì)員標(biāo)志、排名靠前、會(huì)員靚號(hào)和專項(xiàng)內(nèi)容等8項(xiàng)。

從8月1日起，飛信會(huì)員用戶就要為上述特權(quán)服務(wù)買(mǎi)單了。

據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)為此次會(huì)員用戶收費(fèi)行動(dòng)做足了準(zhǔn)備，先是今年5月份推出加載會(huì)員功能的新版本，用戶只有等級(jí)在銅牌或者銅牌以上才可以免費(fèi)開(kāi)通這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，接著于7月中旬提前15天左右向會(huì)員用戶發(fā)出會(huì)員服務(wù)收費(fèi)提示，提示用戶如果不希望繼續(xù)成為會(huì)員可發(fā)短信或從PC端進(jìn)入“會(huì)員專區(qū)”進(jìn)行退訂。

與中國(guó)移動(dòng)的先前預(yù)期不盡一致，至少記者接觸到的用戶對(duì)此次收費(fèi)行動(dòng)還是相當(dāng)敏感的。

家住北京朝陽(yáng)區(qū)的伍先生成為飛信會(huì)員一年多了，他向記者抱怨中國(guó)移動(dòng)，“運(yùn)營(yíng)商是摸透了消費(fèi)者的心理了，先免費(fèi)后收費(fèi)，等你形成消費(fèi)習(xí)慣的時(shí)候，突然就宣布收費(fèi)了”。

另一位普通用戶徐先生表示，他會(huì)使用飛信到免費(fèi)短信服務(wù)結(jié)束的那一天，“要是全面收費(fèi)就不再用了”。多名用戶表示“不是在乎那5塊錢(qián)”是“受不了（運(yùn)營(yíng)商）這種做法”。

不過(guò)在采訪過(guò)程中，記者卻發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)一線員工層面，飛信的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)還是無(wú)需諱言的。幾位接受記者采訪的中國(guó)移動(dòng)員工都表達(dá)了類(lèi)似的觀點(diǎn)，僅僅是推廣方面，中國(guó)移動(dòng)為發(fā)展飛信已經(jīng)投入了不少的成本，現(xiàn)在應(yīng)該是考慮回報(bào)的時(shí)候了。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)每發(fā)展一個(gè)飛信用戶就要補(bǔ)貼20-30元，這累積下來(lái)也是一個(gè)不小的數(shù)目。

收費(fèi)政策步步為營(yíng)

在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部，飛信被定義為“一款全新的打破了網(wǎng)絡(luò)限制的通信產(chǎn)品”，同時(shí)還被定位為“中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)”，2008年起被列為中國(guó)移動(dòng)年度三大重要指標(biāo)任務(wù)之一，具有極高的戰(zhàn)略地位。由于這種重要性，中國(guó)移動(dòng)才祭起了“無(wú)限量免費(fèi)發(fā)送短信”的大旗。

不過(guò)，從一開(kāi)始起飛信就不是完全免費(fèi)的。工業(yè)和信息化部一位營(yíng)銷(xiāo)方面的專家指出，從市場(chǎng)推廣來(lái)看，飛信在旨在增加用戶數(shù)量的前期，采取了完全成功的推廣策略，多數(shù)用戶只是意識(shí)到自己通過(guò)飛信客戶端從手機(jī)向PC發(fā)送短信以及從PC向外部發(fā)送短信時(shí)免費(fèi)的，但通過(guò)手機(jī)登陸飛信軟件平臺(tái)是要產(chǎn)生GPRS流量費(fèi)的；另外，對(duì)方回復(fù)時(shí)也需支付短信費(fèi)，因此飛信是在“悄悄收你朋友的費(fèi)”。

這位專家介紹，中國(guó)移動(dòng)就是利用了用戶期待“免費(fèi)”的普遍心理，“先把你發(fā)展成為飛信用戶，再把你的朋友以及你朋友的朋友發(fā)展成為飛信用戶”，最終實(shí)現(xiàn)用戶的“滾雪球”式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，自2006年下半年推出以來(lái)，飛信用戶實(shí)現(xiàn)了從千萬(wàn)到億的跨越式增長(zhǎng)。

該專家分析認(rèn)為，盡管中國(guó)移動(dòng)存在收費(fèi)的理由，用戶的猛增也為收費(fèi)奠定了初步基礎(chǔ)，但是在用戶活躍率仍然很低的情況下，啟動(dòng)收費(fèi)是否屬于“涸澤而漁”還是很難說(shuō)的。

作者：李正豪 來(lái)源：通信世界周刊