IP語音通信：激活企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用

為什么撥那長(zhǎng)長(zhǎng)的一串IP電話卡號(hào)碼時(shí)，我們不厭其煩。因?yàn)槭″X！

因?yàn)榭梢怨?jié)省昂貴的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，我們?nèi)棠土薎P電話不太如人意的通話質(zhì)量。正因如此，VoIP給我們留下了“廉價(jià)而低質(zhì)”的深刻印象。

當(dāng)大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了“低價(jià)低質(zhì)”的IP電話時(shí)，融合通信技術(shù)的發(fā)展卻正在逐步破除人們的這個(gè)觀念。

美國的技術(shù)專家認(rèn)為，IP語音通信不是一個(gè)“有遺憾”的技術(shù)，它終究會(huì)達(dá)到價(jià)格與質(zhì)量兼優(yōu)的兩全境界。事實(shí)證明，幾年來我們的IP電話越來越清晰了，時(shí)延、中斷的現(xiàn)象越來越少了；而與此同時(shí)，它的價(jià)格也越來越低了。IP語音技術(shù)對(duì)于通信成本的節(jié)省，并沒有完全以犧牲話音質(zhì)量為代價(jià)，相反，它開始越來越成熟、完美。

或許，我們對(duì)IP語音技術(shù)的理解還僅僅停留在IP電話上，但實(shí)際上，這項(xiàng)經(jīng)過了幾乎5年市場(chǎng)鋪墊的技術(shù)，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于“打電話省錢”這么簡(jiǎn)單和狹隘。融合通信已經(jīng)走得更深、更廣了。今年，IP語音技術(shù)已經(jīng)打開了企業(yè)級(jí)應(yīng)用的大門。這個(gè)市場(chǎng)的啟動(dòng)，將為融合通信帶來最具實(shí)質(zhì)意義的繁盛春天。

是“破壞性的”， 還是“建設(shè)性的”？

有人認(rèn)為，IP語音通信是“破壞性的”，而非“建設(shè)性的”。因?yàn)樗�打破了以往�?shù)據(jù)、語音、視頻三網(wǎng)獨(dú)立的通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，需要重新進(jìn)行技術(shù)投資。如果真是這樣，那么IP語音通信的應(yīng)用將會(huì)面臨嚴(yán)重的障礙。為了使之成為一種可“平滑過渡”的成熟技術(shù)，可擴(kuò)展性、多廠商支持，必然會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。

有這樣兩個(gè)例子：

例1：美國西雅圖時(shí)報(bào)是一個(gè)大型的傳媒企業(yè)，距離總部3000公里之外還有其辦事機(jī)構(gòu)，除了新聞通訊社等分支之外，還有印刷廠、庫房、發(fā)行部門以及分布在各地的家庭辦公的職員，大量的文字、圖片需要傳送，大量的企業(yè)調(diào)度、管理指令也需要傳送。因此，西雅圖時(shí)報(bào)建設(shè)了IP融合網(wǎng)絡(luò)，投入使用后不僅提高了企業(yè)的工作效率，而且一年就為報(bào)社節(jié)省了12.2萬美元的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

例2：中國最著名的五糧液集團(tuán)，在酒業(yè)市場(chǎng)大獲全勝的時(shí)候，進(jìn)行了多元化發(fā)展，一個(gè)突出表現(xiàn)是進(jìn)軍制造業(yè)，建成了亞洲最大的汽車模具設(shè)計(jì)及加工中心，為汽車、機(jī)械、航空、航天等行業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)相應(yīng)的模具或產(chǎn)品。為了營(yíng)造一個(gè)高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，該中心正在建設(shè)一個(gè)IP融合網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)在單一網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)通信的目的。

無論是在通信設(shè)施已經(jīng)十分發(fā)達(dá)的美國，還是在信息化建設(shè)方面大踏步邁進(jìn)的中國，IP融合通信都已經(jīng)走向了非運(yùn)營(yíng)型企業(yè)。值得注意的是，這些企業(yè)不處于國家政策保護(hù)的“命脈”行業(yè)，是純商業(yè)化運(yùn)作的，投入資金建設(shè)融合網(wǎng)絡(luò)，必定是出于對(duì)融合通信充滿信心。如果說五糧液有點(diǎn)“投石問路”的感覺，那么西雅圖時(shí)報(bào)的實(shí)踐則證明了IP語音通信是有能力做到“漸進(jìn)式”發(fā)展的。

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，對(duì)于實(shí)施IP語音通信，用戶的期望主要體現(xiàn)在投資保護(hù)、IP網(wǎng)絡(luò)的開放和透明以及安全性等三個(gè)主要方面。而目前最優(yōu)秀的IP語音通信方案已經(jīng)能夠做到將話音應(yīng)用平滑地遷移到IP網(wǎng)絡(luò)上，并使語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合后的界面做得十分透明，用戶不再因?yàn)橘|(zhì)量差異而感到哪些業(yè)務(wù)是走數(shù)據(jù)網(wǎng)、哪些業(yè)務(wù)是走語音網(wǎng)。

處于煎熬與期盼之中的硅谷流行著這樣一個(gè)判斷：融合網(wǎng)絡(luò)將成為繼PC、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之后，再一次使硅谷沖上巔峰的技術(shù)。

在美國的高科技基地中，不少傾心于IP融合通信的專業(yè)人士執(zhí)著地堅(jiān)信融合時(shí)代的到來。在此領(lǐng)域一直處于倡導(dǎo)者地位的是美國Avaya公司，從Luncent分拆出來后的兩年多時(shí)間里，Avaya最成功的一步就在于推進(jìn)了融合通信的市場(chǎng)，并從中確立了自己的獨(dú)特地位。

Avaya融合系統(tǒng)及應(yīng)用部產(chǎn)品推廣總監(jiān)Mack Leathurby為融合通信的發(fā)展畫了一幅曲線圖（如圖所示）：2000～2001年，是融合通信技術(shù)提出和市場(chǎng)培育階段；2001～2002年，是“地雷區(qū)”，是人們對(duì)融合通信產(chǎn)生質(zhì)疑、完善、重新認(rèn)識(shí)的階段，也是融合通信自我完善的關(guān)鍵階段；從目前的發(fā)展來看，融合通信順利地跨過了“地雷區(qū)”，從2003年開始打開了其大規(guī)模應(yīng)用的新局面，進(jìn)入了迅猛發(fā)展的階段。預(yù)計(jì)，2008年將是這一快速發(fā)展的頂峰時(shí)期。

讓企業(yè)網(wǎng)變得“高性能”

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。以此形容企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)再恰當(dāng)不過，“企業(yè)網(wǎng)”這三個(gè)字雖然沒有變，但其含義卻在不斷變化著。由于IP語音通信技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)變得更加豐富、精彩。

新上任的中國北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理李小龍與早年好萊塢動(dòng)作巨星同名，這個(gè)北電的新銳領(lǐng)導(dǎo)人物也的確“出手”大膽，他認(rèn)為當(dāng)前用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用提出了更高要求，企業(yè)網(wǎng)要從以往的概念中向“高性能”企業(yè)網(wǎng)提升。

所謂“高性能”，包含了兩層含義，一是如何使企業(yè)網(wǎng)在保證安全性的前提下不犧牲傳輸質(zhì)量，二是如何將豐富的語音應(yīng)用在IP環(huán)境下更好地實(shí)現(xiàn)。其中，后者就是利用IP語音通信技術(shù)要解決的問題，這也是企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)所在�，F(xiàn)在，用戶不僅僅要求企業(yè)網(wǎng)采用VoIP節(jié)省通話成本，更多的是要求能夠在企業(yè)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)多媒體話音的互動(dòng)，例如，呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等豐富的IP語音功能。

以往，要實(shí)現(xiàn)VoIP只需IP PBX的設(shè)備即可，但是如果要滿足企業(yè)對(duì)融合通信的多種需求，就需要更多的產(chǎn)品來支持。北電網(wǎng)絡(luò)一個(gè)名為Succession的解決方案就是針對(duì)具有融合通信能力的企業(yè)網(wǎng)設(shè)計(jì)的，其中的多媒體網(wǎng)關(guān)就是一個(gè)非常重要的部分。李小龍認(rèn)為，推進(jìn)企業(yè)網(wǎng)的融合，不僅是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商一家的事情，而是要與合作伙伴共同來完成。北電網(wǎng)絡(luò)的多媒體網(wǎng)關(guān)就設(shè)計(jì)了開放的Java接口，一些應(yīng)用開發(fā)商就可以在它上面進(jìn)行針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化應(yīng)用開發(fā)。

去年底，曾有媒體報(bào)道，“吉通公司由于難以承受當(dāng)前IP電話市場(chǎng)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)之痛，有意退出IP電話市場(chǎng)”。后來吉通總裁齊鳴秋明確表示，吉通絕沒有退出IP電話市場(chǎng)之意，而且隨即推出了系列個(gè)性化IP卡，以滿足不同用戶的需求。

與北電網(wǎng)絡(luò)大舉強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)IP通信應(yīng)用交相輝映的是，今年2月，西門子公司以“IP集成”為核心理念，在北京掀起了融合通信的第一個(gè)浪潮。西門子企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)部總裁Bernd Kuhlin熱情洋溢地介紹了該公司在數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)融合方面的最新技術(shù)突破。3月，思科再次對(duì)其AVVID融合網(wǎng)絡(luò)方案進(jìn)行了刷新和補(bǔ)充，更加明確地將IP電話、IP呼叫中心和IP視頻作為其明確落實(shí)方向。

看來，今年不僅被IT業(yè)稱為“無線通信年”，同時(shí)也被稱為“融合通信年”，無論是企業(yè)用戶、設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商，都要在這個(gè)陣地上好好“博”一把。

IP語音通信≠IP語音通話

過去5年來，IP語音通話（VoIP）一直被看做是主導(dǎo)企業(yè)通信革命的重要技術(shù)。的確，VoIP已經(jīng)具有了很廣泛的應(yīng)用，不僅為公眾，也為各行各業(yè)的企業(yè)提供了節(jié)省成本等諸方面的好處。然而，如果企業(yè)只將眼光放在VoIP上，那就有點(diǎn)舍大求小之嫌了。我們今后需要的是一個(gè)具有更全面意義的、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、增強(qiáng)功能和改善經(jīng)濟(jì)效益的融合通信解決方案。

不可否認(rèn)，VoIP技術(shù)給人們留下了深刻印象，但從目前的企業(yè)應(yīng)用來看，僅靠VoIP可以幫助企業(yè)降低通話成本，但最大的問題是它無法提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，也無法充分利用現(xiàn)有的技術(shù)投資大幅度地提高工作效率和增加收入，而通過IP語音通信就能達(dá)到這一目標(biāo)。這正是簡(jiǎn)單的VoIP逐步向IP語音通信過渡的原因所在。

IP語音通話（VoIP）僅使我們可以通過分組交換IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)撥打電話，它真正是一種“要么很有價(jià)值，要么毫無用處”的技術(shù)。和許多服務(wù)供應(yīng)商部署、推廣這一技術(shù)的初衷一樣，它僅僅是一條以更低的成本傳輸語音業(yè)務(wù)的捷徑。這種捷徑有時(shí)候可以節(jié)約成本，但人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)它的成本節(jié)約是以缺少實(shí)用的特性和功能為代價(jià)的。

IP語音通信則完全不同，它可以向企業(yè)提供多種新特性，幫助實(shí)現(xiàn)當(dāng)前工作空間的“虛擬化”并以多種方式增強(qiáng)員工的能力，使他們可以完成更多工作。IP語音通信一度被看做是VoIP的同義詞，但實(shí)際上，VoIP只是IP語音通信“小荷才露尖尖角”的初步應(yīng)用，它可以多種創(chuàng)新的方式為企業(yè)帶來更多方面的好處。

Avaya公司融合系統(tǒng)及應(yīng)用事業(yè)部副總裁Jorge Blanco一再強(qiáng)調(diào)：“IP語音通信雖然使用VoIP技術(shù)，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了VoIP，因?yàn)樗�可以在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)可靠的話音和數(shù)據(jù)協(xié)同。此處的關(guān)鍵是協(xié)同，因?yàn)镮P語音通信使員工可以與關(guān)鍵的企業(yè)通信應(yīng)用進(jìn)行交互，如群件、會(huì)議和信息處理。這些應(yīng)用利用了融合網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的話音和數(shù)據(jù)功能，正是這些應(yīng)用的使用使企業(yè)的全體員工可以更加機(jī)動(dòng)和靈活，而且可以更好地對(duì)客戶需求做出響應(yīng)并提供完善的服務(wù)。”

因此，在探討如何利用通信技術(shù)來提高生產(chǎn)效率、增加收入時(shí)，IP語音通信都應(yīng)是關(guān)注的焦點(diǎn)。VoIP的主要優(yōu)勢(shì)是可以降低話音業(yè)務(wù)的傳輸成本，而IP語音通信則可以用于以下情況: 企業(yè)再也不可能靠削減成本來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，而只能借助能力更強(qiáng)的員工隊(duì)伍、更強(qiáng)大的功能和更好的業(yè)績(jī)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。IP電話可以通過企業(yè)通信實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，因此它直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益。

來源：全球IP通信聯(lián)盟