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如何在五年計(jì)劃中實(shí)現(xiàn)融合語音和呼叫處理的應(yīng)用？
在IP技術(shù)融合了語音和數(shù)據(jù)環(huán)境的今天，當(dāng)需要對IP語音通信的潛在好處進(jìn)行評估時，企業(yè)必須同時考慮可能存在或產(chǎn)生的后果，例如用戶和系統(tǒng)性能的簡化可能影響商業(yè)運(yùn)作，同時，新技術(shù)的引用可能導(dǎo)致增加的成本相當(dāng)于50％的原始投入。而對于多數(shù)遺留的可利用的PBX（專用分組交換機(jī)）系統(tǒng)，通常情況下，大多數(shù)企業(yè)僅僅利用了它們可用的數(shù)百項(xiàng)特性中的很小一部份。盡管如此，保留過多系統(tǒng)和工作站性能繼續(xù)存在的原因，卻是由于企業(yè)對它們的需要。
我們可以注意到，一些IP語音通訊的解決方案忽略了某些我們經(jīng)常使用的性能。因此，我們在此對某些疏漏的性能進(jìn)行列舉，目的在于幫助企業(yè)，盡可能使他們避免對新安裝完成的IP語音通訊解決方案產(chǎn)生失望。本文并沒有針對所有疏漏進(jìn)行全方面的列舉，也不是對最關(guān)鍵的功能和特性進(jìn)行預(yù)示。如何對解決方案進(jìn)行評估,取決于不同企業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和要求。需要認(rèn)識到，那些被遺漏忽略的最重要的特性，經(jīng)常用于支持企業(yè)技術(shù)人員的工作。因此，企業(yè)對解決方案的選擇必須確保滿足技術(shù)人員工作的需要。
IP語音通訊解決方案中被忽略的常用的語音特性
缺少交換回路服務(wù)控制臺
由于缺少這項(xiàng)特性的，有效回應(yīng)撥入呼叫的服務(wù)能力將降低；其次，在撥入呼叫得到一個遇忙信號或轉(zhuǎn)移到語音郵件之前，缺少這項(xiàng)特性將限制數(shù)量眾多的撥入呼叫進(jìn)行排隊(duì)；此外，服務(wù)控制臺的功能性可能僅僅是基于個人電腦，因而缺少一個實(shí)際的控制臺。正是由于個人電腦的應(yīng)用程序傾向于鎖定狀態(tài)，不同于一個專用服務(wù)控制臺，因此可靠性問題亟待解決處理。
缺少電話盲轉(zhuǎn)性能
需要轉(zhuǎn)移的通話方必須保持在呼叫狀態(tài)下進(jìn)行，直到另一分機(jī)的用戶進(jìn)行應(yīng)答。這被認(rèn)為是一種在控制下的轉(zhuǎn)移。在使用專用分組交換機(jī)情況下，提供了轉(zhuǎn)移管理或電話盲轉(zhuǎn)的相應(yīng)選項(xiàng)。大多數(shù)企業(yè)允許進(jìn)行電話盲轉(zhuǎn)，所以呼叫撥入用戶可以簡單的轉(zhuǎn)移一個呼叫，或掛斷電話繼續(xù)處理自己的業(yè)務(wù)，勝過他們始終保持在線。由于呼叫者能夠接收到適當(dāng)?shù)淖詣雍艚刑幚恚鐭o應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移，或遇忙呼叫轉(zhuǎn)移，因此不會使呼叫者耽誤過多的時間。
缺少或只具備有限的模擬端口和裝置、尋呼接口
由于缺少或只具備有限的模擬端口和裝置，因此不能直接支持調(diào)制解調(diào)器、信用卡機(jī)、提示／鈴聲裝置（如傳真機(jī)）、記錄裝置、以及音樂保持資源。由于缺少一個標(biāo)準(zhǔn)的尋呼接口，所以群組和廣播傳呼得不到支持。同樣，允許用戶進(jìn)行秘密呼叫的功能也得不到支持。
缺少管理并核對用戶密碼的性能
使用管理并核對用戶密碼功能,可以將用戶帳號記錄到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中。使用缺少這個性能的IP解決方案，企業(yè)將無法對客戶的呼叫次數(shù)、時間或其它項(xiàng)目進(jìn)行有效的記錄。
來源：全球IP通信聯(lián)盟
