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面對這些挑戰(zhàn)，中小企業(yè)如何保持自身的競爭優(yōu)勢，同時為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)？答案是一個強大且可靠的VoIP平臺，并且要能夠同時支持IP和傳統(tǒng)的數(shù)字技術(shù)。
IP正在改變我們的商務(wù)運作模式，包含我們?nèi)绾闻c員工聯(lián)系、與我們的合作伙伴會面、以及如何與我們的客戶互動。現(xiàn)在，有越來越多的企業(yè)員工分散在各地透過行動裝置辦公，而這些應(yīng)用必須透過一個彈性且真正完全整合語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的通訊方案來付諸實現(xiàn)。較舊式的技術(shù)例如分時多任務(wù)(TDM)無法提供相同的網(wǎng)絡(luò)能力或功能。一個整合性的VoIP平臺可以協(xié)助我們從IP-enabled環(huán)境轉(zhuǎn)移到純粹IP部署環(huán)境，因此即使是預(yù)算有限的中小企業(yè)也能享有新科技所帶來的好處，同時還能活用現(xiàn)有的投資。
選擇轉(zhuǎn)移到IP平臺的中小企業(yè)，將能享有絕佳的網(wǎng)絡(luò)效能。此外，如果選擇得宜，將能有效降低企業(yè)營運成本、提高員工生產(chǎn)力甚至強化客戶滿意度，其緣由分述如下。
●降低企業(yè)營運成本：通訊環(huán)境轉(zhuǎn)移到VoIP可安全地進行語音或傳真通話，不再依賴長途電話進而大幅減少成本。其次，整合通訊平臺可同時管理多個據(jù)點，并藉由集中化及簡化管理程序和組態(tài)，讓管理工作變得更輕松。
●提高員工生產(chǎn)力：提供安全的遠程網(wǎng)絡(luò)存取和VoIP，以及強化的行動辦公，讓使用者即使離開辦公室還是能隨時保持聯(lián)系。
●強化客戶滿意度：利用整合通訊平臺所提供的應(yīng)用系統(tǒng)，例如智能型客服中心(Intelligent ContactCenter, ICC)或者是語音導(dǎo)引系統(tǒng)，能提供更周到的服務(wù)并讓客戶樂于與貴公司往來。運用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，還可做到將客服電話自動轉(zhuǎn)到最近或具特定專長的銷售或服務(wù)人員，為客戶提供最適切的服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時還可能帶來新的生意機會。
如何選擇整合通訊IP平臺
那么對于中小企業(yè)來說，究竟該如何選擇可靠的整合通訊IP平臺？以下幾點供大家參考。
●彈性與延展性：一個優(yōu)質(zhì)的平臺提供充裕的容量，以符合大多數(shù)中小企業(yè)的成長需求，并且有效的支持多樣化應(yīng)用和全球網(wǎng)絡(luò)需求。
●操作便利性：易于學(xué)習(xí)使用的使用者界面可讓所有設(shè)定或安裝工作變得容易許多。此外，直覺式的圖形化接口(GUI)、問題偵測工具等也必須納入考慮。
●簡化硬件平臺：為因應(yīng)企業(yè)未來成長，系統(tǒng)硬件擴充的彈性更顯重要，整合通訊平臺最好具備完整的硬件組件支持，可讓未來的安裝、連接甚至擴充工作變得更輕松。
●具備關(guān)鍵的整合通訊功能：除了整合通訊平臺系統(tǒng)本身，中小企業(yè)也應(yīng)著眼于是否具備高成本效益的整合通訊關(guān)鍵應(yīng)用，一些典型的應(yīng)用包括：
1.訊息整合功能(Unified Messaging)：整合語音、傳真、電子郵件訊息至使用者所擁有的個人計算機、筆電或PDA上的單一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件，諸如MicrosoftOutlook或者IBM Lotus Notes等。這意味著所有重要訊息的傳遞將不受終端設(shè)備的限制，真正節(jié)省寶貴時間并提高工作效率。
2.訊息傳遞(Message Forwarding)：另一個威力強大的應(yīng)用是訊息傳遞。即使在行動中的員工也能與客戶或同僚保持聯(lián)系。文字內(nèi)容的郵件可被自動傳送到另一臺電腦或行動裝置，語音或傳真訊息則被傳送到語音信箱中。
來源：網(wǎng)絡(luò)
