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運(yùn)營商支付體系現(xiàn)狀
目前各大運(yùn)營商都建設(shè)了相應(yīng)的繳費(fèi)和支付體系，包括在線計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、小額支付、統(tǒng)一充值等系統(tǒng)，但是系統(tǒng)對(duì)支付體驗(yàn)方面還存在很多改進(jìn)之處如以下方面：
運(yùn)營商支付能力分散在多個(gè)支付和繳費(fèi)平臺(tái)，各個(gè)系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不統(tǒng)一，造成支付能力參差不齊；
支付流程和規(guī)范不統(tǒng)一，運(yùn)營商無法形成統(tǒng)一的支付品牌，對(duì)日益增長的支付領(lǐng)域缺乏掌控能力；
支付渠道重復(fù)建設(shè)，客戶支付感知存在差異，造成投資浪費(fèi)；
對(duì)支付賬戶的管理比較分散，用戶缺乏統(tǒng)一的余額視圖。
對(duì)“支付”的理解
狹義的支付是指用支付賬戶為電信用戶賬單和外部賬單進(jìn)行支付處理，例如用支付賬戶繳納水電費(fèi)、網(wǎng)上購物等。廣義的支付可以理解為資金之間的轉(zhuǎn)移或者沖銷賬單，例如各種內(nèi)部和外部繳費(fèi)、充值處理、在線扣費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)扣費(fèi)、批量扣費(fèi)等。
對(duì)于運(yùn)營商來說，在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有效提升統(tǒng)一支付能力，為用戶提供方便快捷的支付體驗(yàn)，將能夠有效促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，顯著提升客戶黏性，增強(qiáng)客戶對(duì)運(yùn)營商的忠誠度。
統(tǒng)一的支付體系架構(gòu)
根據(jù)我們對(duì)支付概念的深入分析，我們認(rèn)為統(tǒng)一支付體系可以從支付渠道、支付角色、支付應(yīng)用系統(tǒng)、支付能力體系、支付賬戶、支付對(duì)象幾個(gè)角度進(jìn)行分析，總體架構(gòu)如圖1所示。
運(yùn)營商建設(shè)統(tǒng)一支付體系的價(jià)值
運(yùn)營商構(gòu)建新的統(tǒng)一支付體系，將可以打造運(yùn)營商全新的支付品牌，鞏固在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位，有效應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭，具體包括以下方面：
統(tǒng)一資金管理
統(tǒng)一支付體系的建設(shè)，將為客戶提供統(tǒng)一的余額視圖，讓用戶對(duì)自己的各種支付資產(chǎn)有清晰的了解，大大激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。同時(shí)也提高了運(yùn)營商對(duì)各種賬戶余額的管理水平，減少了資金管控風(fēng)險(xiǎn)。
高效便捷的支付體驗(yàn)
通過各種支付渠道的規(guī)范化建設(shè)，簡化支付流程和支付規(guī)則，運(yùn)營商可以為用戶提供良好的支付體驗(yàn)，降低了用戶使用各種電信業(yè)務(wù)和支付業(yè)務(wù)的門檻，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
靈活的支付規(guī)則
通過對(duì)賬戶的統(tǒng)一管理，運(yùn)營商能夠根據(jù)不同的支付場(chǎng)景設(shè)計(jì)靈活的支付規(guī)則，為用戶提供差異化的支付服務(wù)水平，提高了客戶對(duì)運(yùn)營商支付品牌的認(rèn)知程度。
提高運(yùn)營商精確化管理水平
通過優(yōu)化支付流程，整合支付數(shù)據(jù)來源，建立起健全的支付管理制度，提高了運(yùn)營商整個(gè)支付體系的運(yùn)營管控效率，實(shí)現(xiàn)快速的資金流轉(zhuǎn)。
作者：深圳天源迪科信息技術(shù)股份有限公司 倪然 來源：通信世界周刊
