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程久龍
3G大潮引爆的智能手機變局，正折射到一眾手機巨頭的人事動蕩。
在鄧元鋆去職諾基亞不到一個月，另一家外資手機巨頭——LG電子中國手機業(yè)務(wù)也不得不再找“掌門人”。
1月6日，LG電子(中國)有限公司副總裁、移動通信總部總經(jīng)理任偉光在電話中告訴本報記者，他在LG的任職將在1月9日結(jié)束�！半x開LG完全是個人職業(yè)發(fā)展的選擇。”任偉光一再強調(diào)，其去職與LG的業(yè)績無關(guān)。但一位LG電子中國區(qū)內(nèi)部人士透露，任偉光的離開與去年LG電子全球CEO的調(diào)整不無關(guān)系。
由于手機業(yè)務(wù)經(jīng)營不佳，去年三季度LG電子營業(yè)虧損約1.6億美元——為四年來首次季度虧損。LG電子原CEO南鏞因此引咎辭職。
“事實上，從去年全球CEO換帥開始，LG電子就著手對手機業(yè)務(wù)部門的管理層進行調(diào)整�！币晃皇煜G電子運營的業(yè)界人士分析，從某種程度講，作為中國市場手機業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，任偉光的“去職”正是LG手機全球業(yè)績下滑的一個犧牲品。
“遲到”智能手機
相對于LG手機全球市場份額，中國市場一直為其“軟肋”。
“我剛?cè)肼歀G的時候(2009年6月)，其在中國市場的銷量排在前五名之外�！痹谌蝹ス饪磥�，彼時LG手機在中國面臨的最大問題是，產(chǎn)品覆蓋全面但市場特色定位不清。
任偉光上任伊始的首要任務(wù)，就是重新規(guī)劃LG手機在中國市場上的產(chǎn)品定位——主打年輕、時尚的消費群體。2009年開始，在中國市場上LG相繼推出“冰激凌”、“棒棒糖”、“巧克力”等甜蜜系列手機產(chǎn)品——這亦是任偉光任內(nèi)LG在中國的主力銷售機型。
專注年輕、時尚手機消費市場，為LG手機在中國市場帶來一定程度的攀升。據(jù)任偉光介紹，截至2010年10月，LG手機在中國市場的份額提升至5%，位居三甲。但賽諾市場研究的一位高層則對記者表示：“從整體銷量看，LG手機在中國市場肯定還未到三甲的地位�！�
而多位LG手機經(jīng)銷商則表示，盡管LG手機銷量有所提升，但主要集中在中低端市場，“相比較諾基亞、三星甚至摩托羅拉的高端產(chǎn)品，LG手機并無太大競爭力”。任偉光也承認(rèn)目前LG銷售的主力機型“終端售價一般在1000元至2000元之間”。
“高端產(chǎn)品線的乏力，是LG在中國手機市場的一個薄弱環(huán)節(jié)�！辟愔Z市場研究公司副總經(jīng)理鄧奎斌分析，過于偏重低端市場，讓LG手機的利潤率偏低。
與此相關(guān)的一個現(xiàn)實是，LG在全球智能手機市場布局的滯緩�！霸诟叨酥悄苁謾C領(lǐng)域，LG至今缺少熱銷的機型�！币晃籐G手機經(jīng)銷商分析，相比較三星和摩托羅拉，LG應(yīng)對智能手機市場，顯然慢了半拍。
高端智能手機市場的失勢，也直接導(dǎo)致LG手機業(yè)務(wù)的巨虧——去年第二季度LG手機部門虧損1200億韓元(約1.01億美元)，而上一年同期曾獲利6200億韓元。
“我們在智能機市場上節(jié)奏是有點慢�！比蝹ス庖喑姓J(rèn)，LG 全球智能手機布局的滯緩，也令中國市場概莫能外。據(jù)本報記者了解，截至目前在中國市場LG主要只有兩款A(yù)ndroid手機在填充其智能機型產(chǎn)品線。
“中看不中用”質(zhì)疑
在高端智能機型推出滯緩的同時，產(chǎn)品質(zhì)量問題成為LG手機面臨的另一個困境。
去年上半年，LG旗下的KT878手機一度身陷“質(zhì)量門”，為數(shù)不少的用戶反映其購買的KT878手機出現(xiàn)黑屏、掉卡，以及經(jīng)常性打不進電話、不能連接電腦、電池開裂等多種質(zhì)量問題，并引起大規(guī)模的投訴維權(quán)行動。
對此，LG中國方面亦公開承認(rèn)，KT878手機存在質(zhì)量缺陷。在發(fā)給本報的聲明中，LG方面表示：“部分LG KT878手機的問題主要在于軟件版本�！�
與此同時，LG表示針對軟件版本問題，LG電子將通過免費的軟件系統(tǒng)升級解決；對其他硬件出現(xiàn)的問題，LG電子將為消費者免費維修或更換。
但據(jù)本報記者了解，時至今日針對KT878的投訴依舊不斷。事實上，LG手機的質(zhì)量問題并不僅限于KT878。多位手機區(qū)域經(jīng)銷商告訴本報記者，相比較之下，LG手機的返修率偏高，用戶對其有“中看不中用”之評價。
“LG一直很重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，對于用戶的投訴都會進行分析和研究。”任偉光對記者表示。
而本報記者從LG內(nèi)部了解到，LG手機的質(zhì)量問題已經(jīng)引起了LG電子高層的重視。據(jù)任偉光介紹，新任LG電子CEO具本俊上任伊始，即表示加強供應(yīng)鏈和產(chǎn)品質(zhì)量的管理將是未來重振LG手機的重點工作之一。
