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北京郵電大學(xué)教授 曾劍秋
應(yīng)更多借鑒互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所采用的免費共享和個性化增值業(yè)務(wù)相結(jié)合模式，開發(fā)更多滿足消費訴求的產(chǎn)品
3G發(fā)展兩年了，但3G時代似乎沒有來臨。
從市場學(xué)的角度看，用戶在選擇所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)時，會從好處與代價兩個方面考量。3G目前對于大眾而言，好處尚不足以彌補代價。
首先說代價。3G業(yè)務(wù)費用過高，超出部分消費者的承受能力，是阻礙3G手機推廣的主要因素。在3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定價上，各大電信運營商公布的資費標準仍處較高水平。而且由于3G概念含混，技術(shù)紛擾，用戶在選擇3G產(chǎn)品和服務(wù)時，不清楚需要付出多大代價。
其次看好處。制約3G手機網(wǎng)發(fā)展，障礙更多來自應(yīng)用方面，缺乏能更好滿足消費者需求的應(yīng)用業(yè)務(wù)。目前視頻通話和手機電視的應(yīng)用并不能吸引消費者的注意。
對此，運營商在業(yè)務(wù)方面應(yīng)更多借鑒互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所采用的免費共享和個性化增值業(yè)務(wù)相結(jié)合模式，開發(fā)更多真正滿足消費訴求的產(chǎn)品。同時，需要研究如何降低3G業(yè)務(wù)資費，比如包月制就是消費者能夠接受的、明明白白消費的資費方式。
最后，從渠道上看，單一的渠道模式阻礙了3G市場的發(fā)展。運營商營業(yè)廳是消費者購買3G產(chǎn)品的首選渠道，但營業(yè)廳覆蓋程度偏低以及消費者選擇社會渠道購買手機的消費慣性等因素，限制了3G手機的普及。
目前運營商渠道多元化的推廣和宣傳力度效果欠佳。運營商要為3G手機規(guī)模上市提供更加便利的渠道支撐，而不是僅僅采用終端與業(yè)務(wù)套餐捆綁銷售的模式。同時，3G手機推廣還需要與社會化銷售渠道深度合作——由手機銷售拓展到入網(wǎng)、補號、繳費、增值服務(wù)等一系列終端服務(wù)。
(本報記者 熊建整理)
