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北京郵電大學教授 曾劍秋
應更多借鑒互聯(lián)網基礎業(yè)務所采用的免費共享和個性化增值業(yè)務相結合模式，開發(fā)更多滿足消費訴求的產品
3G發(fā)展兩年了，但3G時代似乎沒有來臨。
從市場學的角度看，用戶在選擇所需要的產品或者服務時，會從好處與代價兩個方面考量。3G目前對于大眾而言，好處尚不足以彌補代價。
首先說代價。3G業(yè)務費用過高，超出部分消費者的承受能力，是阻礙3G手機推廣的主要因素。在3G數據業(yè)務的定價上，各大電信運營商公布的資費標準仍處較高水平。而且由于3G概念含混，技術紛擾，用戶在選擇3G產品和服務時，不清楚需要付出多大代價。
其次看好處。制約3G手機網發(fā)展，障礙更多來自應用方面，缺乏能更好滿足消費者需求的應用業(yè)務。目前視頻通話和手機電視的應用并不能吸引消費者的注意。
對此，運營商在業(yè)務方面應更多借鑒互聯(lián)網基礎業(yè)務所采用的免費共享和個性化增值業(yè)務相結合模式，開發(fā)更多真正滿足消費訴求的產品。同時，需要研究如何降低3G業(yè)務資費，比如包月制就是消費者能夠接受的、明明白白消費的資費方式。
最后，從渠道上看，單一的渠道模式阻礙了3G市場的發(fā)展。運營商營業(yè)廳是消費者購買3G產品的首選渠道，但營業(yè)廳覆蓋程度偏低以及消費者選擇社會渠道購買手機的消費慣性等因素，限制了3G手機的普及。
目前運營商渠道多元化的推廣和宣傳力度效果欠佳。運營商要為3G手機規(guī)模上市提供更加便利的渠道支撐，而不是僅僅采用終端與業(yè)務套餐捆綁銷售的模式。同時，3G手機推廣還需要與社會化銷售渠道深度合作——由手機銷售拓展到入網、補號、繳費、增值服務等一系列終端服務。
(本報記者 熊建整理)
