banner.jpg)
【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 李傳濤)1月25日消息，中國消費者協(xié)會近日公布了2010年全國消協(xié)組織受理投訴情況。電信、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量均位居前十，其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增長迅速。
據(jù)介紹，2010年，全國消協(xié)共受理電信類投訴43604件，較上年的36522件上升19%。移動電話類投訴量為47576件，較上年的49364件下降3.6%。從總量看，移動電話類投訴與電信類投訴分別位居去年投訴量的第二、三位。
此外，2010年，互聯(lián)網(wǎng)投訴量大幅攀升，同比上升了68.7%，達(dá)20405件，位居投訴增幅第2位，并首次進(jìn)入投訴量前十位。2009年，互聯(lián)網(wǎng)投訴量僅為12092件。
中國消費者協(xié)會在投訴受理情況分析中表示，“十一五”期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴呈持續(xù)增長勢頭，2006年投訴量為7,271件，2007年為 7755件，2008年為8,712件，2009年為12,092件，2010年為20,405件。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，反映寬帶接入服務(wù)問題的相對較多，主要是網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、經(jīng)常掉線、維修遲緩等問題。此外，因網(wǎng)絡(luò)安全問引起的財產(chǎn)損失問題也應(yīng)引起高度重視。
據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2010年全國共受理消費者投訴66.6萬件，解決62.7萬件。
