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移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 1月28日消息，一位運(yùn)營商總部的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人昨日在新浪微博上直言，大多數(shù)移動(dòng)業(yè)務(wù)套餐都沒有針對(duì)用戶需求，都是想當(dāng)然地制定出來的。他舉例說，有省公司竟然出現(xiàn)101個(gè)套餐只發(fā)展一個(gè)用戶的現(xiàn)象。
運(yùn)營商制定的手機(jī)套餐名目眾多，不僅讓消費(fèi)者難以甄別和選擇，對(duì)于運(yùn)營商而言，巧立的套餐名目并沒有獲得用戶的認(rèn)可。一位運(yùn)營商總部的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人透露，2010年1-11月，某省公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域推出的1012個(gè)資費(fèi)套餐中，其中有253個(gè)套餐發(fā)展用戶數(shù)低于5戶，有101個(gè)套餐只發(fā)展了1個(gè)用戶。
“搞市場(chǎng)營銷絕對(duì)不是一幫人坐在屋里搞智力游戲，想當(dāng)然地揣測(cè)用戶的需求。即使親耳聽到了用戶的需求，也一定要弄清楚這是5%甚至1%的用戶需求還是90%以上的用戶需求�！边@位負(fù)責(zé)人表示。
從對(duì)手機(jī)套餐的監(jiān)管來看，政策的規(guī)制及各地的監(jiān)管一直沒有停止過。2009年12月，工信部曾發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范電信市場(chǎng)秩序有關(guān)文件精神的通知》，要求各地運(yùn)營企業(yè)規(guī)范電信資費(fèi)方案管理，資費(fèi)方案應(yīng)簡(jiǎn)單清晰、通俗易懂，進(jìn)一步維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
工信部明確要求，繼續(xù)控制好資費(fèi)方案數(shù)量。就此問題，工信部副部長(zhǎng)奚國華也曾明確指出，要“推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，減少套餐種類，每個(gè)地方套餐種類爭(zhēng)取不要超過10種，方便用戶消費(fèi)�！�
與工信部規(guī)定的不超過10種手機(jī)套餐相比，該省公司推出的1012個(gè)資費(fèi)套餐顯然已大大超出工信部的監(jiān)管的預(yù)想。
除了消費(fèi)者對(duì)套餐的不認(rèn)可，這位市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人也指出了另一個(gè)問題，大多數(shù)套餐的ARPU值貢獻(xiàn)率很低。他舉例說，“這個(gè)省有73個(gè)套餐ARPU值低于10元，有175個(gè)套餐ARPU值在10-25元之間。這73個(gè)套餐的用戶平均每個(gè)用戶每月給我公司貢獻(xiàn)的利潤可能還不如賣一瓶汽水的錢�！�
對(duì)比三大運(yùn)營商的數(shù)據(jù)來看，2010年，中國移動(dòng)前三季度的ARPU均值為72.90元，聯(lián)通GSM 2G用戶前三季度的ARPU值為43.5元，3G用戶的平均ARPU值為129.8元，中國電信在2010上半年的ARPU值為58.1元。從這些數(shù)據(jù)來看，該省公司的多數(shù)套餐低于整體水平，存在的價(jià)值微乎其微。(宗秀倩)
