banner.jpg)
去年全省消費者投訴增長近一倍
本報訊 (記者 杜娟) 記者昨日從省工商局獲悉，去年全省各級消費者委員會共受理消費者投訴81150件，比2009年的41819件同比增長94%，其主要原因是針對惠普筆記本電腦“質(zhì)量門”和紫砂煲生產(chǎn)黑幕曝光后的群體性投訴較多。而通訊類產(chǎn)品、電信、互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)位居投訴量最多的前三位。
在各類投訴中，通訊類產(chǎn)品，主要是手機，繼續(xù)保持了連年增長的態(tài)勢，并首次突破一萬件。其中手機投訴9543件，居投訴量榜首，同比增長113.59%，占家用電子電器類投訴41.69%，占投訴總量的11.76%。
消委會有關(guān)負責人指出，在流通市場上，手機銷售魚目混珠，以次充好、以舊充新、以水貨充行貨，以及虛假宣傳或夸大手機功能等誤導(dǎo)消費者。另外在行業(yè)競爭加劇的同時，“黑手機”及部分企業(yè)為他人非法貼牌等不法行為，導(dǎo)致市場競爭秩序混亂。售后服務(wù)也良莠不齊，將本屬質(zhì)量問題推卸為消費者使用不當，或利用部分消費者不熟知相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)避三包責任。
電信、互聯(lián)網(wǎng)投訴增加169.04%和145.06%。
此外，電信、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)類投訴量也位居前列，電視購物糾紛因虛假廣告引發(fā)的問題較為嚴重。據(jù)悉，電信行業(yè)位居服務(wù)類投訴量之首。全省受理電信投訴共8811件，同比上升169.04%，位居服務(wù)類投訴量之首。
根據(jù)統(tǒng)計，去年互聯(lián)網(wǎng)投訴創(chuàng)下新高，同比增幅為145.06%，居投訴增幅第六位。騰訊公司與360安全衛(wèi)士之間爆發(fā)的紛爭給廣大用戶造成不便，侵害了眾多消費者的合法權(quán)益，消費者紛紛投訴騰訊公司。隨著電視購物節(jié)目異軍突起，電視購物的欺詐性宣傳使不少消費者深受其害。
去年的群體性投訴也值得關(guān)注。據(jù)悉，去年央視3·15晚會曝光“惠普”筆記本電腦存在質(zhì)量問題，引發(fā)消費者大規(guī)模投訴。全年全省各級消委會共受理計算機投訴2791件，同比增幅為169.14%。消費者多主張退貨或召回有問題批次的產(chǎn)品。
