對手機莫名吸費說“不”

　　買了個山寨版的手機，沒想到不法商人在里面預(yù)先安裝了吸費的軟件，不知不覺扣了不少費用；寬帶到期了，自動轉(zhuǎn)成了包月或者按流量收費……針對這些問題，近日，浙江聯(lián)通采取了一系列措施，要讓用戶的手機費用花得明明白白，不再被莫名吸費。

　　在又一個3·15來臨之際，“消費與民生”問題成為社會關(guān)注的熱點。為了打造更和諧的通信環(huán)境，為消費者提供更細(xì)致周到、更明白的服務(wù)，浙江聯(lián)通以形式更多樣化的，誠信、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費者需求，打造優(yōu)質(zhì)通信生活。

　　收費更透明：讓您省心又安心

　　據(jù)悉，浙江聯(lián)通針對用戶關(guān)心的不少問題推出了一系列相應(yīng)的解決舉措。

　　目前社會上存在著一些不法SP合作商在用戶不知情的情況下，通過“山寨”版智能手機，自動為用戶定制一些點播業(yè)務(wù)，造成用戶在經(jīng)濟上受到損失的情況。浙江聯(lián)通通過系統(tǒng)改造，建立全網(wǎng)SP點播業(yè)務(wù)面向用戶的二次提醒平臺，實現(xiàn)SP點播業(yè)務(wù)收費前對全網(wǎng)用戶的提醒功能。當(dāng)手機自動發(fā)起點播業(yè)務(wù)需求時，二次提醒平臺將通過短信提醒用戶，告知用戶將要點播的業(yè)務(wù)名稱和收費標(biāo)準(zhǔn)，只有當(dāng)用戶對提醒短信回復(fù)確認(rèn)后，系統(tǒng)才進行業(yè)務(wù)的播放。同時對用戶投訴舉報的不法合作商，一經(jīng)查實將勒令其退出合作。此舉將有效解決用戶反映的終端無故“吸費”的熱點問題，真正讓消費者用得安心、放心。

　　同時，浙江聯(lián)通整改了一些不合理的套餐變更限制條件，并規(guī)定給用戶免費體驗的業(yè)務(wù)要嚴(yán)格遵循體驗當(dāng)月減免費用的原則，堅決禁止先扣費后返還的方式；體驗期結(jié)束時，嚴(yán)格執(zhí)行征詢用戶對產(chǎn)品續(xù)用需求的流程，未經(jīng)用戶主動確認(rèn)、同意的，堅決不轉(zhuǎn)為收費產(chǎn)品。

　　此外，針對寬帶用戶到期問題，浙江聯(lián)通落實了在寬帶客戶到期的前30天時間，通過寬帶推送系統(tǒng)每天向用戶推送一次即將到期的提醒信息；同時在到期前30天至90天的時間，各市分公司客戶經(jīng)理將落實對到期客戶進行電話提醒；對寬帶包年到期未續(xù)費的客戶實施到期停機，堅決杜絕未經(jīng)用戶同意、對包年到期用戶自動轉(zhuǎn)為包月或按流量收費的行為，避免用戶產(chǎn)生高額欠費。

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：您的意見很重要

　　新年伊始，浙江聯(lián)通就啟動了一項針對全省40個重點縣城及6條國道的2G/3G網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作。通過全面的網(wǎng)絡(luò)摸底測試、用戶反饋信息采集分析等手段，全面評估全省現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；根據(jù)評估發(fā)現(xiàn)的問題，采取了一系列針對性的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化措施，力求使浙江聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)水平更上一層樓。

　　為了更及時有效地處理消費者反映的網(wǎng)絡(luò)問題，浙江聯(lián)通承諾對網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題的投訴將3天內(nèi)聯(lián)系客戶、一周內(nèi)進行現(xiàn)場測試及答復(fù)，從而縮短處理周期，提高處理質(zhì)量。

　　與此同時，浙江聯(lián)通牢固樹立服務(wù)意識，積極做好全省各地區(qū)因特殊天氣而造成網(wǎng)絡(luò)損壞的預(yù)防措施和搶險準(zhǔn)備工作；施行網(wǎng)絡(luò)巡檢制度，對主城區(qū)和高速公路、重點住宅區(qū)、重點樓宇室內(nèi)的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行定點測試，主動發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。

　　綠色渠道：快捷便民節(jié)能

　　每到月底、月初該交電話費、網(wǎng)費的時候，總有人在為去營業(yè)廳排隊而鬧心。其實，不管交費、充值還是其他業(yè)務(wù)，只要登陸聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(www.10010.com)就可以坐在家里輕松搞定了。在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶可以查詢到各地聯(lián)通公司的促銷活動、套餐介紹和營業(yè)廳等信息，使用任何一個地區(qū)的聯(lián)通號碼，通過服務(wù)密碼均可以登陸網(wǎng)上營業(yè)廳查詢到話費、賬單和詳單等信息。伴隨著其不斷的完善，網(wǎng)上營業(yè)廳越來越成為一個客戶喜愛的服務(wù)渠道。

　　這只是聯(lián)通所開放的全天候提供服務(wù)的電子渠道之一。為了讓消費者能更便捷地享受到自助服務(wù)，近年，浙江聯(lián)通大力發(fā)展電子渠道，加快手機營業(yè)廳和短信營業(yè)廳建設(shè)，充分利用電子服務(wù)渠道新方式，努力創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大用戶提供繳費、話費查詢、業(yè)務(wù)辦理、退訂等業(yè)務(wù)自助功能。

　　在3·15來臨之際，浙江聯(lián)通還特別推出“天天登網(wǎng)廳，上網(wǎng)本送不�！被顒�，3月12日到16日期間，凡通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳進行查詢、交費、業(yè)務(wù)辦理、提供建議的用戶，均可參加抽獎活動，贏得三星無線上網(wǎng)本。

　　隨著現(xiàn)在越來越多的用戶選擇省時省力“綠色便捷”的電子服務(wù)渠道，用戶不僅無需排隊等候，可足不出戶地查詢、辦理業(yè)務(wù)，而且實現(xiàn)了隨時隨地查詢辦理，真正做到“節(jié)能低碳”、“隨意方便”。