banner.jpg)
相關(guān)專題：
【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】手機質(zhì)量問題不但影響了手機品牌本身，另一方面也在一定程度上影響了運營商的聲譽以及業(yè)務(wù)的體驗。
近日，一封來自地方運營商的TD手機問題分析報告吸引了記者的高度關(guān)注。這不僅僅是因為這份報告全面剖析了聯(lián)想O1的被頻繁投訴的問題根源，更重要的是，該報告還從另一個層面揭示了當(dāng)下許多手機廠商急功近利的浮躁心態(tài)。
而近一年以來，從蘋果iPhone 4的“信號門”到OPhone的“升級門”，手機質(zhì)量問題再次成為手機廠商難以回避之痛。
3G手機的暢銷，尤其是3G智能手機受到用戶追捧以來，越來越多的新問題開始暴露。系統(tǒng)升級難、應(yīng)用錯誤、信號差、速度慢、待機時間短，易死機等新問題正在替代黑屏、鍵盤不靈、外漆脫落等傳統(tǒng)問題，成為投訴熱點。這些問題不但影響了手機品牌本身，另一方面也在一定程度上影響了運營商的聲譽以及業(yè)務(wù)的體驗。
聯(lián)想O1被爆設(shè)計缺陷
2010年前后，中國移動大規(guī)模推廣OPhone，聯(lián)想O1作為第一款獲得中國移動補貼的OPhone在前期占盡先發(fā)優(yōu)勢，獲得不錯的銷量。
然而好景不長，據(jù)浙江移動杭州分公司網(wǎng)絡(luò)部徐凌霄在報告中透露，聯(lián)想O1遭到用戶比較普遍的投訴。其中比較典型的一個是投訴USSD業(yè)務(wù)故障，具體表現(xiàn)為：進(jìn)入USSD菜單沒有“退出”控制按鈕，導(dǎo)致無法正常退出USSD菜單；同時在超時釋放機制上存在問題導(dǎo)致無法正常釋放，影響后續(xù)USSD菜單的正常進(jìn)入；對于“#99#”類USSD業(yè)務(wù)操作反饋的結(jié)果未能正確識別和在人機界面的正確呈現(xiàn)。
這既給用戶的日常使用帶來極大困擾，也影響了運營商USSD業(yè)務(wù)的有效推廣和用戶體驗，甚至導(dǎo)致用戶對運營商業(yè)務(wù)的反感。
經(jīng)過測試以及與同類TD終端的分析對比，該報告指出，這些問題基本都是由終端設(shè)計缺陷導(dǎo)致的。
雖然經(jīng)過一年的銷售期，該終端已經(jīng)日趨淡出市場，但是仍有部分用戶“忍受”著由該“問題”終端帶來的諸多困擾。這不得不引起相關(guān)廠商和負(fù)責(zé)人的注意。
當(dāng)然，更值得注意的是，聯(lián)想O1所暴露的問題并不是這一款手機本身的問題。聯(lián)想作為一家知名的國產(chǎn)手機廠商，一直以嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系為傲。但是這次的聯(lián)想O1問題卻既不是第一次也不是最后一次。
同樣在2010年，聯(lián)想樂Phone也隨著蘋果的iPhone4卷入了“信號門”。
手機質(zhì)量再成企業(yè)之痛
2010年，震驚全球手機行業(yè)的一個手機質(zhì)量事件就是由蘋果iPhone4的“信號門”引起的。
去年6月，蘋果iPhone4推出之后，隨即有用戶反饋說iPhone4存在信號接收和通話掉線問題。后來，蘋果承認(rèn)了該手機天線設(shè)計存在一定問題：用戶持握該手機的方式可能導(dǎo)致信號減弱，甚至掉線。這起“天線門”后來還迫使蘋果向所有iPhone4用戶發(fā)放免費手機套。
有趣的是，蘋果CEO喬布斯在解決天線問題的同時還不忘把戰(zhàn)火引向其他手機廠商。喬布斯在發(fā)布會上曝料稱，所謂信號門并非iPhone4所獨有，其他很多智能手機都存在類似問題。
一石激起千層浪，經(jīng)過媒體和用戶的測試、反饋發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)的諸多智能手機中，樂Phone的信號問題較為突出，而且樂Phone的信號問題并不能通過增加手機套或者改變手持方式來解決。
對于該問題，聯(lián)想官方給出的解決方案是對手機固件升級�！皠傎I一手機，還要跑到指定的地方去升級，而并不能在手機賣場升級。這即使是免費的，也非常不人性�！币晃粯稰hone手機用戶對記者表示，在買來樂Phone之后的一個月時間里，已經(jīng)去了樂Phone售后服務(wù)中心不下三次，解決的問題包括：信號不好，需要升級；手機主板故障；手機電量耗盡之后無法充電無法啟動等。
