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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 趙妍 舒杰)無(wú)線音樂(lè)基地所遭遇的瓶頸并非偶然，其背后的本質(zhì)在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的基地模式能否應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。面對(duì)融合信息平臺(tái)的誘惑，基地模式需要的是漸進(jìn)式的改進(jìn)。
“相比于曾經(jīng)的輝煌，今天的音樂(lè)基地確實(shí)有些落寞�！币晃唤咏\(yùn)營(yíng)商的人士向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者透露。在此前進(jìn)行的中國(guó)移動(dòng)KPI改革中，中國(guó)移動(dòng)全國(guó)省公司中選擇發(fā)展無(wú)線音樂(lè)的省只有9個(gè)，不足1/3。無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者獲悉，早先發(fā)展較好的中國(guó)電信天翼應(yīng)用空間基地同樣遭遇發(fā)展瓶頸，難以達(dá)到預(yù)先發(fā)展目標(biāo)。
在更多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，無(wú)線音樂(lè)基地與天翼應(yīng)用空間所遭遇的瓶頸并非偶然，其背后的本質(zhì)在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的基地模式能否應(yīng)對(duì)新來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。
新思路的影響
《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪了一位沒(méi)有選擇無(wú)線音樂(lè)的某省運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，“選擇哪項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是根據(jù)本省發(fā)展情況，我們都三年沒(méi)選過(guò)無(wú)線音樂(lè)了。但這不代表著是無(wú)線音樂(lè)基地模式的問(wèn)題。”對(duì)于無(wú)線音樂(lè)基地的前景，有其他省負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)內(nèi)部人士表示，無(wú)線音樂(lè)的量還是很大，不可能放棄。信息社會(huì)研究所提供的數(shù)據(jù)顯示，到2010年底，中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地日銷(xiāo)售能力已超過(guò)350萬(wàn)次，用戶(hù)達(dá)4億，收入超過(guò)60億。
在更多專(zhuān)家看來(lái)，無(wú)線音樂(lè)基地所遭遇的暫時(shí)困難更多的是中移動(dòng)此番對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整的影響，F(xiàn)rost&Sullivan咨詢(xún)公司首先顧問(wèn)王煜全在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時(shí)表示，“(總經(jīng)理)李躍的思路很明確，就是智能+管道。”而此前的一段時(shí)間，中移動(dòng)在整體策略上，以“搞活”為主，基地發(fā)展增值業(yè)務(wù)，以把業(yè)績(jī)做上去為第一要?jiǎng)?wù)。
正因?yàn)槿绱�，更貼近移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)策略成為中國(guó)移動(dòng)的首選，基于此的MM應(yīng)用商店同樣成為今年的工作重心，并由此拉開(kāi)了中國(guó)移動(dòng)的KPI改革。據(jù)中移動(dòng)最新財(cái)報(bào)顯示，MM發(fā)展迅速，至2010年底，累計(jì)注冊(cè)客戶(hù)達(dá)3500萬(wàn)戶(hù)，注冊(cè)開(kāi)發(fā)者達(dá)110萬(wàn)人，提供各類(lèi)應(yīng)用5萬(wàn)件，累計(jì)應(yīng)用下載量1.1億次。
此番天平的傾斜，實(shí)際是中移動(dòng)在發(fā)展自有業(yè)務(wù)與搭建平臺(tái)之間的權(quán)衡。中移動(dòng)應(yīng)走基于融合信息平臺(tái)的開(kāi)放式創(chuàng)新之路，而MM正好是催化劑。中移動(dòng)總經(jīng)理李躍在內(nèi)部的多次講話已明確，欲將移動(dòng)MM作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的惟一出口，不僅收納合作方業(yè)務(wù)，同樣包括閱讀、視頻、游戲、音樂(lè)等傳統(tǒng)基地業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)與平臺(tái)的選擇
在專(zhuān)家看來(lái)，基地以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的模式如何與3G時(shí)代以客戶(hù)為導(dǎo)向的模式協(xié)調(diào)也是一個(gè)問(wèn)題。以單產(chǎn)品為導(dǎo)向的模式已不能有效滿(mǎn)足用戶(hù)發(fā)展的需要。據(jù)了解，目前每個(gè)基地都有各自的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)端程序、推廣模式和運(yùn)營(yíng)分析體系等，這樣的支撐體系很難實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，當(dāng)下也已經(jīng)出現(xiàn)了多基地業(yè)務(wù)之間的融合業(yè)務(wù)流程整合困難。對(duì)于用戶(hù)的個(gè)性化需求，很難提供便捷的多業(yè)務(wù)組合的個(gè)性化服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地副總經(jīng)理賴(lài)航曾在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，目前無(wú)線音樂(lè)基地也面臨著來(lái)自產(chǎn)業(yè)環(huán)境和用戶(hù)體驗(yàn)等的挑戰(zhàn)。他表示，“如何提高用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量也是我們面臨一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)�！�
正因?yàn)槿绱�，眾多基地同樣開(kāi)始了自己的調(diào)整，有四川移動(dòng)內(nèi)部人士告訴記者，“無(wú)線音樂(lè)基地最近因?yàn)槟撤N原因?qū)⑺许?xiàng)目全部停止，所有外包員工也因此被各公司召回�！�
除了業(yè)務(wù)之間組合規(guī)模優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮之外，管理體制上的問(wèn)題也一直是困擾中移動(dòng)的難題。中移動(dòng)一位工作人員向記者表示，“目前，基地存在多頭管理的問(wèn)題。”據(jù)悉，移動(dòng)集團(tuán)公司曾計(jì)劃將基地管理集中到集團(tuán)數(shù)據(jù)部，但因種種原因擱置。據(jù)了解，集團(tuán)數(shù)據(jù)部只有幾十人，要管理八大基地，單從人力上就難以實(shí)現(xiàn)。王煜全表示，“歷史上在省級(jí)公司設(shè)立增值業(yè)務(wù)的八大基地，是有原因的，因?yàn)樵O(shè)立基地要投錢(qián)，總部不生產(chǎn)利潤(rùn)，省里則可以投錢(qián)，所以，把基地設(shè)在各省。這一模式很難改變�！�
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)基地模式仍是自身轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)也許會(huì)將所有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)都集成到一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。而整合的第一步，就是八大基地業(yè)務(wù)的整合。浙江移動(dòng)葛長(zhǎng)偉表示，基地應(yīng)該負(fù)責(zé)內(nèi)容的版權(quán)、托管和服務(wù)。MM是個(gè)分銷(xiāo)和交易平臺(tái)，其他基地的內(nèi)容完全可以通過(guò)MM統(tǒng)一分銷(xiāo)。
基地模式的抉擇
盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但在專(zhuān)家看來(lái)基地模式目前需要的則是漸進(jìn)式的改進(jìn)，而非休克療法。
東部幾個(gè)省市移動(dòng)數(shù)據(jù)部的相關(guān)工作人員也都表達(dá)了對(duì)基地模式應(yīng)該兩面看的觀點(diǎn)。其中一位工作人員表示，每種模式都會(huì)有利弊，不能為此就全盤(pán)否定基地模式，“在運(yùn)營(yíng)方面，實(shí)際上負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的基地跟全國(guó)其他省市是有良好的溝通機(jī)制的”。據(jù)他介紹，每個(gè)季度都會(huì)選取10個(gè)省進(jìn)行討論，各省提要求以及反饋。據(jù)了解，此項(xiàng)溝通機(jī)制也形成一套閉環(huán)管理體系，每個(gè)省也會(huì)對(duì)基地進(jìn)行打分。
而國(guó)內(nèi)其他電信運(yùn)營(yíng)商參考移植基地模式也證明了其價(jià)值。中國(guó)電信在廣州建立“基地模式”的數(shù)字音樂(lè)運(yùn)營(yíng)中心，并開(kāi)通服務(wù)平臺(tái)“愛(ài)音樂(lè)”，更比照中國(guó)移動(dòng)建立八大基地；中國(guó)聯(lián)通則成立獨(dú)立運(yùn)作的音樂(lè)運(yùn)營(yíng)子公司，全面負(fù)責(zé)全網(wǎng)的音樂(lè)業(yè)務(wù)。去年6月，中國(guó)聯(lián)通中央音樂(lè)平臺(tái)基地落戶(hù)廣東。
盛博情報(bào)中心主任胡權(quán)認(rèn)為，基地模式運(yùn)作可以實(shí)現(xiàn)高效率，關(guān)鍵是能解決好透明度問(wèn)題，“基地模式可以更為市場(chǎng)化一些，比如推行退出機(jī)制，這才有助于生態(tài)系統(tǒng)良性發(fā)展”。“集中化的平臺(tái)讓內(nèi)容產(chǎn)業(yè)有了新的機(jī)會(huì)。”中國(guó)移動(dòng)上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王華表示。
為了適應(yīng)未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，基地必須充分發(fā)揮基地的協(xié)同效應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)研究院周彬表示可對(duì)基地間的基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行抽象，共性的、基本的服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一提供，建設(shè)像OpenID、CA等一批基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)。湖南移動(dòng)向坤表示，在布局的同時(shí)實(shí)現(xiàn)基地之間的相互關(guān)聯(lián)，為用戶(hù)提供綜合訊息一體化解決方案將是未來(lái)中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)型的方向。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)設(shè)計(jì)院規(guī)劃所何訓(xùn)則表示，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)要發(fā)揮基地的協(xié)同效應(yīng)，就需要通過(guò)與用戶(hù)直接面對(duì)面的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互通。
