通信網(wǎng)banner.jpg)
吳永輝
本報(bào)訊 4月16日，山東青島聯(lián)通向社會(huì)公開寬帶裝移修機(jī)服務(wù)承諾，即寬帶客戶的裝、移機(jī)時(shí)限不超過72小時(shí)；寬帶障礙維修時(shí)限不超過24小時(shí)，超時(shí)限將“雙倍補(bǔ)償”。
據(jù)了解，承諾內(nèi)容包括對(duì)已正式受理的寬帶裝、移機(jī)業(yè)務(wù)和已經(jīng)安裝使用聯(lián)通寬帶的客戶，如裝、移、修機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過公司承諾服務(wù)時(shí)限，將超出時(shí)限的時(shí)長(zhǎng)折算為天數(shù)(不足一天按一天計(jì)算)，按照“雙倍補(bǔ)償”的標(biāo)準(zhǔn)(超時(shí)1天補(bǔ)償2天)，為客戶延長(zhǎng)寬帶使用期。
第一季度，青島聯(lián)通凈增用戶數(shù)排名全省地市分公司第一，增幅再創(chuàng)歷史新高。針對(duì)100多萬寬帶用戶，青島聯(lián)通以公開實(shí)行《服務(wù)承諾》為契機(jī)，將進(jìn)一步提升寬帶裝維服務(wù)水平，進(jìn)一步抓好春歸行動(dòng)，加強(qiáng)寬帶市場(chǎng)情況的普查摸底工作，加大農(nóng)村寬帶市場(chǎng)的開發(fā)力度，并結(jié)合現(xiàn)有寬帶單產(chǎn)品和沃家庭套餐政策進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
