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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 趙妍) 近期，一位使用移動手機支付業(yè)務(wù)的移動用戶因購買火車票時不能直接用話費轉(zhuǎn)手機支付而在微博中抱怨，這位用戶表示，“五一定火車票，開通了手機支付，之前沒說清楚手機支付必須要用網(wǎng)銀充值，話費是不能轉(zhuǎn)過來的，于是想著話費比較方便，就存了話費，結(jié)果，再打電話告知必須營業(yè)廳或者網(wǎng)銀。手機支付只能存話費，話費不能轉(zhuǎn)手機支付，那這和普通支付寶之類的有啥區(qū)別！還叫什么手機支付！”
這位用戶的抱怨代表了在目前手機支付業(yè)務(wù)話費手機支付兩個獨立賬戶的情況下用戶的呼聲。盡管有用戶的需求，但話費與手機支付兩個賬戶統(tǒng)一面臨著用戶安全、話費折扣以及銀聯(lián)與電信運營商的利益博弈等諸多問題。而在短期內(nèi)，這個問題難以解決。盡管在移動電子商務(wù)試點的湖南，被傳兩個賬戶已經(jīng)統(tǒng)一，但記者咨詢業(yè)務(wù)得到的答復依然是“話費不能轉(zhuǎn)手機支付”。
手機支付現(xiàn)狀
手機支付作為一項運營商探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的的新興業(yè)務(wù)，得到三大運營商的重視。目前，運營商手機支付業(yè)務(wù)的模式有兩種：一是遠程支付，即客戶通過短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等接入方式，使用手機支付賬戶完成消費購買的服務(wù)。在這種模式下，運營商為每個用戶在后臺設(shè)立了一個支付賬戶，用戶開通激活后，將錢存入該賬戶即可通過互聯(lián)網(wǎng)、WAP(手機上網(wǎng))、短信、語音IVR等非面對面的方式進行購買或支付。此種模式下用戶的話費不能轉(zhuǎn)入手機支付賬戶。二是現(xiàn)場支付，即手機錢包，是指用戶持手機在POS機上進行刷機消費的業(yè)務(wù)。在這種模式下，用戶必須更換一張運營商特定的卡，才能進行相應(yīng)操作。
目前，目前手機支付業(yè)務(wù)的發(fā)展集中在第一種模式，北京移動一位工作人員告訴記者，“手機錢包的業(yè)務(wù)現(xiàn)在用得比較少。因為手機錢包業(yè)務(wù)需要更換RFIDSIM卡，這種卡比一般的SIM卡要厚，而且要收150元的卡費�！背藫Q卡、換終端的“麻煩”外，使用手機錢包業(yè)務(wù)的消費選擇少也是問題之一，消費范圍只限定在與運營商有合作關(guān)系的特定商業(yè)范圍。北京移動工作人員表示，目前在北京使用手機錢包還不能刷公交卡。
因此，遠程支付作為運營商推廣手機支付業(yè)務(wù)的重點，地方運營商紛紛推出以贈送話費等促銷活動吸引用戶開通手機支付業(yè)務(wù)。例如北京移動，針對已開通手機支付業(yè)務(wù)的客戶，通過網(wǎng)站渠道使用手機支付賬戶繳話費后即可獲得唯一鏈接，將該鏈接推薦好友進行手機支付繳話費，就可參加手機支付繳話費推薦有禮專項營銷活動，贏取10元充值卡。黑龍江移動也推出了使用手機支付享受商家打折優(yōu)惠以及贏取話費的促銷活動。黑龍江移動一位工作人員告訴記者，目前推廣手機支付業(yè)務(wù)主要目的是通過優(yōu)惠促銷活動培養(yǎng)用戶的使用習慣。“畢竟對大多數(shù)用戶而言，手機支付還是個新業(yè)務(wù)�！�
用戶也分為粘性用戶和潛在用戶 。一般是經(jīng)常使用支付寶之類的網(wǎng)上購物者，這類用戶體驗到手機支付的方便快捷，一位用戶表示，“最近用6折的價格在手機支付官網(wǎng)里面買了200元的手機支付紅包，然后通過“京東商城”消費了一個198元的物品。仔細算了下省了79元。 大家可以去營業(yè)廳辦理手機支付，然后在支付賬戶里面充值，再去官網(wǎng)里面購買紅包即可�！�
另一類用戶是有需求，但需求更遠，希望能手機賬戶直接轉(zhuǎn)款，即兩個賬戶統(tǒng)一。
難以普及的原因
話費轉(zhuǎn)手機支付賬戶的問題，目前難以放開。原因一是在于話費通常都是打折的，而支付的錢是實實在在的人民幣，故此兩個賬戶是分開的；二是涉及到銀聯(lián)與運營商的談判，也就是利益問題。
而對于運營商而言，在目前的管理辦法下，賬戶統(tǒng)一的動力并不大。一位東部移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作人員告訴記者，目前手機支付業(yè)務(wù)的規(guī)模并不大，而要統(tǒng)一兩個賬戶涉及到折扣話費的管理以及系統(tǒng)對接等問題，比較麻煩。福建移動數(shù)據(jù)部互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理張潮在微博中表示，不只是折扣話費的問題，移動給代理商的充值卡折扣價在98.5%這樣，如果直接允許充的話，那會存在大量代理商買了幾百萬的充值卡充如手機支付套利的行為。故此怎么用充值卡充手機支付，還是給很棘手的問題。而后臺的系統(tǒng)對接也是影響兩個賬戶統(tǒng)一的問題之一。
另外張潮還透露 話費轉(zhuǎn)手機支付賬戶的問題，在湖南已經(jīng)開始做了，相信很快就會統(tǒng)一起來，有個換算的方法即可。記者致電湖南移動客服咨詢手機支付業(yè)務(wù)，工作人員告訴記者目前話費并不能轉(zhuǎn)手機支付，兩個賬戶還是分開的。
除了運營商的話費管理以及系統(tǒng)對接問題外，運營商與銀聯(lián)的利益博弈也是很大的障礙。工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾業(yè)務(wù)管理所研究員盧玥在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示，運營商沒有從事金融業(yè)務(wù)的資質(zhì)，如果運營商做支付，就涉及到金融領(lǐng)域原有參與者的利益了。所以手機話費直接支付的這個短期很難放開，這是金融領(lǐng)域與運營商的博弈。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“一旦放開，用戶都將錢存入話費賬戶，肯定影響到銀行的業(yè)務(wù)�！�
此外，安全問題也是難題之一，如果手機丟失，目前運營商主要采取語音或者網(wǎng)站掛失，以翼支付掛失為例，掛失后手機號碼的通信功能暫停，在早上8：30-晚上20：30期間，由10000對用戶的支付賬戶進行凍結(jié)，凍結(jié)后翼支付賬戶就不可繼續(xù)刷卡消費。用戶在晚上20：30以后到早上8：30期間撥打10000掛失卡，10000號座席需要在第二天8：30后為用戶進行賬戶凍結(jié)操作。 而這種方式并不能保證用戶的賬戶安全。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)購的發(fā)展，目前手機支付潛力巨大，在話費賬戶與手機支付賬戶沒有統(tǒng)一的情況下，依然有巨大的市場。運營商要做的培養(yǎng)用戶使用習慣，提供更好的服務(wù)。
