汶川震后三周年：從帳篷營(yíng)業(yè)廳到現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳

　　——從帳篷營(yíng)業(yè)廳到現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳感受從悲壯到豪邁

　　序言

　　●2008年5月12日，一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難降臨在天府之國(guó)，在這一刻通信變得尤其重要。無(wú)數(shù)個(gè)家庭受災(zāi)無(wú)法與外界取得聯(lián)系，無(wú)數(shù)個(gè)慈母為災(zāi)區(qū)的游子擔(dān)憂，通信這一溝通的橋梁成為了傳遞災(zāi)情、請(qǐng)求援助、報(bào)平安的重要手段。想給家人報(bào)下平安沒(méi)有公用電話怎么辦？地震導(dǎo)致手機(jī)丟失手機(jī)賣場(chǎng)卻沒(méi)開(kāi)業(yè)怎么辦？手機(jī)壞了沒(méi)地方修理、手機(jī)沒(méi)有電了怎么辦？這一切問(wèn)題都可以在四川公司的活動(dòng)板房營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找到解決辦法，中國(guó)移動(dòng)與受災(zāi)群眾之間真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離。

　　一個(gè)承諾

　　帳篷成了營(yíng)業(yè)廳

　　“服務(wù)零距離”是一種尺度、一種標(biāo)準(zhǔn)，更是一種決心、一種承諾！中國(guó)移動(dòng)四川公司正以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)零距離”的服務(wù)承諾。

　　地震后記者第一時(shí)間趕赴地震災(zāi)區(qū)，曾經(jīng)繁榮的城市已經(jīng)滿目蒼夷，曾經(jīng)人頭攢動(dòng)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

　　也成為一片廢墟。地震中失去家園的人們因?yàn)槭謾C(jī)丟失、沒(méi)法充電、沒(méi)法充值等限制，完全和外界的親人失去了聯(lián)系，一方面是外界的親人急于想聯(lián)系災(zāi)區(qū)的親人，另一方面是災(zāi)區(qū)的人們無(wú)法將平安的信息傳遞出去。中國(guó)移動(dòng)四川公司本著高度的社會(huì)責(zé)任感，把抗震救災(zāi)保通信作為當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，緊急實(shí)施八大抗震救災(zāi)服務(wù)舉措，為全省災(zāi)區(qū)客戶提供欠費(fèi)緩?fù)�機(jī)服務(wù)，5月12日震災(zāi)發(fā)生前已

　　經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)的客戶，中國(guó)移動(dòng)四川公司也為其恢復(fù)開(kāi)通移動(dòng)通信服務(wù)，確�？蛻敉ㄐ艜惩āＭ瑫r(shí)對(duì)5月12日中國(guó)移動(dòng)客戶漫游到成都、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、廣元和阿壩五個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重市(州)所產(chǎn)生的所有通信費(fèi)用實(shí)行全部免費(fèi)。

　　這僅僅是地震發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)制定的第一套應(yīng)急措施，5月13日在地震災(zāi)害最嚴(yán)重的地區(qū)之一映秀鎮(zhèn)誕生了第一個(gè)帳篷營(yíng)業(yè)廳，“這可能是通信史上最簡(jiǎn)陋的營(yíng)業(yè)

　　廳，一張鮮紅的海報(bào)，一個(gè)橫幅告訴大家，這里可以給手機(jī)充電，可以免費(fèi)打電話給親人報(bào)平安。僅僅一句話就夠了，當(dāng)時(shí)看到這一幕時(shí)大家都涌上去想爭(zhēng)著打電話，但一轉(zhuǎn)眼又自發(fā)地按次序排隊(duì)，至少我們要對(duì)得起移動(dòng)的這份情�！眳⑴c搶險(xiǎn)救災(zāi)的彭海將自己的回憶講訴給記者，據(jù)稱趕往災(zāi)區(qū)的時(shí)候大家都沒(méi)意識(shí)到手機(jī)是否會(huì)沒(méi)有地方充電，都沒(méi)有意識(shí)到如果手機(jī)損壞怎么辦。

　　據(jù)了解，地震發(fā)生后中國(guó)移動(dòng)四川公司迅速啟動(dòng)的應(yīng)急措施之中原計(jì)劃全省建立4000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而事實(shí)上帳篷營(yíng)業(yè)廳這樣的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總共建立了8000多個(gè)，投入的人員上萬(wàn)人。這些帳篷營(yíng)業(yè)廳的工作人員必須準(zhǔn)備充足的手機(jī)號(hào)卡、充值卡、手機(jī)終端，確�？蛻粽�常通信和業(yè)務(wù)服務(wù)提供，而且還在營(yíng)業(yè)廳配備手機(jī)充電設(shè)備、干電池等，為客戶提供應(yīng)急通信服務(wù)。

　　一個(gè)信念

　　板房營(yíng)業(yè)廳成為坐標(biāo)

　　“到災(zāi)區(qū)去，到受災(zāi)群眾最需要的地方去�！毙⌒〉陌宸磕軌蛱峁┑牟粌H僅是服務(wù)，更多的是傳遞堅(jiān)強(qiáng)、奮進(jìn)的信心，是中國(guó)移動(dòng)四川公司對(duì)于市場(chǎng)一線服務(wù)的無(wú)聲誓言。

　　“先生您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”、“小姐，請(qǐng)這邊走”……2008年6月2日在德陽(yáng)一個(gè)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)的移動(dòng)板房營(yíng)業(yè)廳中，一句句親切的話語(yǔ)給災(zāi)區(qū)群眾帶去了溫暖和真誠(chéng)。服務(wù)人員以他們燦爛的笑容，甜美的聲音，溫柔的問(wèn)候，給您一個(gè)溫馨的氛圍。板房營(yíng)業(yè)廳能夠提供移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理、購(gòu)買充值卡、繳費(fèi)、手機(jī)配件購(gòu)買、手機(jī)充電、免費(fèi)電話報(bào)平安、提供飲水、尋親等服務(wù)。同時(shí)，為了滿足在地震災(zāi)害中失去手機(jī)的客戶對(duì)通信工具的需求，中國(guó)移動(dòng)四川公司于6月1日特別推出了“0元送手機(jī)”活動(dòng)，有多達(dá)16款手機(jī)不需要購(gòu)機(jī)款，只需預(yù)存260元-460元不等的話費(fèi)即可免費(fèi)獲得一部手機(jī)，最大限度滿足了各類客戶的需求，得到了受災(zāi)群眾的一致好評(píng)。

　　在綿竹市景觀大道的移動(dòng)活動(dòng)板房營(yíng)業(yè)廳外，記者遇到了來(lái)自重慶的志愿者陳大爺，他正通過(guò)移動(dòng)免費(fèi)“報(bào)平安”電話給遠(yuǎn)在北京的老伴打電話報(bào)平安。陳大爺告訴記者，移動(dòng)設(shè)在活動(dòng)板房營(yíng)業(yè)廳的免費(fèi)“報(bào)平安”電話很貼近老百姓的需求，“我經(jīng)常都要走到這里來(lái)打個(gè)電話，給老伴報(bào)上一聲平安，真的非常感謝辛勤工作的中國(guó)移動(dòng)員工。”據(jù)中國(guó)移動(dòng)四川公司綿竹分公司經(jīng)理馮馳介紹，附近不少受災(zāi)群眾都喜歡聚集于此，打電

　　話報(bào)平安的、聊天的都有，一位為受災(zāi)群眾安置點(diǎn)安裝板房受傷的邱大爺則笑稱，“這里成了附近群眾的根據(jù)地，所有平安的信息都從這里傳遞到全國(guó)各地�！�

　　“辛苦我一個(gè)人，但是換來(lái)的卻是成千上萬(wàn)個(gè)家庭幸福的微笑。”在什邡市洛水鎮(zhèn)北京路上的一個(gè)移動(dòng)活動(dòng)板房營(yíng)業(yè)廳中，一名移動(dòng)工作人員告訴記者。考慮到受災(zāi)群眾對(duì)通信服務(wù)的需求，洛水鎮(zhèn)上各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)時(shí)間都很長(zhǎng)，晚上營(yíng)業(yè)員一般也都住在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，24小時(shí)滿足群眾的通信服務(wù)需求。

　　在都江堰灌溫安置點(diǎn)記者看到，設(shè)置在安置點(diǎn)大門(mén)對(duì)面的移動(dòng)板房營(yíng)業(yè)廳，面積約20平方米左右，但在功能上基本與標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳一致。不僅可以辦理號(hào)卡銷售、免費(fèi)補(bǔ)卡(包括異地補(bǔ)卡)、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)咨詢等正常業(yè)務(wù)，還可以為受災(zāi)群眾提供免費(fèi)電話報(bào)平安、免費(fèi)充電、幫助群眾發(fā)送短信、尋親服務(wù)、開(kāi)水、簡(jiǎn)單外傷救治藥品等便民服務(wù)。最引人注目的是，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳頭上都“頂”著一個(gè)大喇叭。據(jù)移動(dòng)工作人員介紹：“這是中國(guó)移動(dòng)農(nóng)信通信息系統(tǒng)，它不但可以向受災(zāi)群眾群發(fā)短信息，也可以通過(guò)無(wú)線喇叭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)廣播，以幫助大家獲取抗震救災(zāi)最新消息、掌握災(zāi)后衛(wèi)生防疫知識(shí)、尋找失散親人、同時(shí)也能豐富災(zāi)區(qū)群眾的娛樂(lè)生活�！�

　　雖然我們不能一一前往各個(gè)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)，但是我們知道每一個(gè)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)的周圍至少有一到多個(gè)這樣的移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，全省共計(jì)有近萬(wàn)名移動(dòng)員工在為眾多受災(zāi)群眾服務(wù)，他們送去的不僅僅是貼心的服務(wù)，更有對(duì)受災(zāi)群眾的關(guān)愛(ài)，他們?yōu)槭転?zāi)群眾送去了戰(zhàn)勝自然災(zāi)害的信心，為受災(zāi)群眾災(zāi)后重建增加了強(qiáng)大的動(dòng)力，他們都是默默奉獻(xiàn)的移動(dòng)人。

　　一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

　　現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳提供便捷服務(wù)

　　什么是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，“想用戶所想、急用戶所急、供用戶所需�！闭嬲�的以客戶為導(dǎo)向必須切身去感受用戶的需求，中國(guó)移動(dòng)四川公司一直在摸索如何給用戶提供最便捷的服務(wù)，并將最先進(jìn)的服務(wù)手段運(yùn)用于曾經(jīng)受災(zāi)的地方。

　　先進(jìn)的無(wú)線寬帶體驗(yàn)設(shè)備、豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、簡(jiǎn)便快捷的自助服務(wù)機(jī)、玲瑯滿目的手機(jī)體驗(yàn)銷售區(qū)、繁忙的手機(jī)維修區(qū)，這不是成都鬧市區(qū)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，這里是曾經(jīng)飽受地震災(zāi)害影響的都江堰幸福大道移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

　　在5.12三周年前夕，記者再次回到曾經(jīng)體驗(yàn)悲壯的地震災(zāi)區(qū)，然而這次的感受只能用豪邁來(lái)形容，在都江堰幸福大道的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里，記者看到的是完全現(xiàn)代化的營(yíng)業(yè)廳，各種自助設(shè)備為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶提供了莫大的幫助，而這些設(shè)備即使是在成都也僅有少數(shù)大型移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳才能配備。

　　前來(lái)辦理充值的周先生十分高興地給記者演示如何操作自助服務(wù)機(jī)充值，他告訴記者：“以前提到營(yíng)業(yè)廳總是會(huì)首先想到排隊(duì)，辦理一個(gè)業(yè)務(wù)或繳費(fèi)都需要很長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在這里配備了很多智能的服務(wù)終端，可以從上面直接了解各種新業(yè)

　　務(wù)，可以直接選號(hào)、繳費(fèi)，不用等待。”記者看到周先生使用10元的紙幣通過(guò)自助服務(wù)機(jī)很便捷的進(jìn)行手機(jī)充值，而周先生對(duì)自助服務(wù)機(jī)數(shù)量的操作也讓人十分驚訝。

　　“盡我們所能的為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶提供最便捷的服務(wù)是我們的標(biāo)準(zhǔn)。”都江堰移動(dòng)分公司總經(jīng)理告訴記者，而三年前也正是他接受了記者采訪，三年的時(shí)間這位總經(jīng)理已經(jīng)頭發(fā)花白，震后的重建工作中他投入了大量的時(shí)間和精力，“總是在想著我們能夠給大家提供什么樣的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總是在想我們能夠讓都江堰的用戶使用到最先進(jìn)的設(shè)備，總是在想著現(xiàn)在的條件比地震時(shí)期優(yōu)越很多，但不能因?yàn)槿兆雍昧司头潘闪藢?duì)用戶的服務(wù)�！�

　　震后1000天，曾經(jīng)滿目蒼夷的地震災(zāi)區(qū)呈現(xiàn)出欣欣向榮的局面，曾經(jīng)的帳篷營(yíng)業(yè)廳只存在照片里，曾經(jīng)的板房營(yíng)業(yè)廳也淡出了人們的視線，全新的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳雖然不能完全抹去災(zāi)區(qū)人民心目中的創(chuàng)傷，但至少讓他們體驗(yàn)了最先進(jìn)的服務(wù)，在結(jié)束采訪前一位前來(lái)辦理號(hào)卡的劉太婆高興地告訴記者：“再過(guò)幾天我們這里就不叫災(zāi)區(qū)了，我們很感謝曾經(jīng)給我們提供幫助的人們，也感謝像移動(dòng)公司這樣一直為我們提供幫助和服務(wù)的企業(yè)�！睆膸づ駹I(yíng)業(yè)廳到板房營(yíng)業(yè)廳再到現(xiàn)代化的營(yíng)業(yè)廳，這正是我們切身體驗(yàn)的從悲壯走向豪邁。 記者王化都江堰攝影報(bào)道