村級(jí)服務(wù)站 架起無縫溝通的橋梁

　　序言

　　● 一年前記者一位通信界的朋友奔赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了通信門市，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)通信門市一方面可以解決農(nóng)村用戶購(gòu)買手機(jī)的問題，另一方面還可以通過銷售話費(fèi)充值卡、號(hào)卡，“沒想到移動(dòng)的渠道早已經(jīng)覆蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，四川得有多少個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)啊，移動(dòng)的工作可以細(xì)到這種地步�！迸笥训脑捵層浾咭卜浅３泽@，近日記者走訪了部分鄉(xiāng)村發(fā)現(xiàn)，四川公司不僅已經(jīng)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，還已經(jīng)在布局各村級(jí)服務(wù)站，將渠道滲透到了最深。

　　計(jì)劃：

　　年內(nèi)覆蓋全省50%的鄉(xiāng)村

　　在農(nóng)村有個(gè)固定的習(xí)慣——趕集，每幾天村民們從各個(gè)村集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)采購(gòu)生活必需品。手機(jī)、充值卡早已經(jīng)進(jìn)入了農(nóng)村市場(chǎng)，而且近年來中國(guó)移動(dòng)大力推進(jìn)G3終端的各種補(bǔ)貼、降低各種套餐資費(fèi)為農(nóng)村用戶免去了手機(jī)的使用門檻。按道理說通信產(chǎn)品也應(yīng)該作為生活的必需品在趕集的時(shí)候集中購(gòu)買，然而中國(guó)移動(dòng)四川公司早在幾年前就已經(jīng)開始布局農(nóng)村市場(chǎng)，以代辦點(diǎn)、服務(wù)站、指定專營(yíng)店等多種合作形式開拓村級(jí)渠道。

　　據(jù)了解四川全省總共有48000余個(gè)行政村，目前中國(guó)移動(dòng)四川公司已經(jīng)完成了15000個(gè)村級(jí)服務(wù)站的布局，“年內(nèi)還將增加10000個(gè)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)全省行政村50%以上的覆蓋。”中國(guó)移動(dòng)四川公司相關(guān)工作人員向記者介紹，而這一數(shù)據(jù)從側(cè)面表明：明年全省至少有一半的農(nóng)村居民，不需要等到趕集前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)才能辦理通信業(yè)務(wù)了。

　　除了村級(jí)服務(wù)站以外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)渠道也是四川移動(dòng)的布局，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)渠道僅移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳就已經(jīng)達(dá)到了4015個(gè)，各種專營(yíng)店5783個(gè)，合作營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則不計(jì)其數(shù)。

　　體驗(yàn)：

　　副食店為依附的服務(wù)站

　　為了了解村級(jí)移動(dòng)服務(wù)站的情況，記者前往了距離龍泉驛區(qū)10公里以外的栢合鎮(zhèn)桂花村，這個(gè)村周圍1000多戶人都習(xí)慣了到村委會(huì)隔壁的副食店購(gòu)買充值卡和辦理號(hào)卡。在狹窄的鄉(xiāng)間公路旁邊，我們找到了這個(gè)只有幾平米的副食店，各種商品的中間擺放著清晰的空中營(yíng)業(yè)廳和空中充值兩塊授牌。

　　副食店隔壁的茶館兩邊墻壁上都張貼了各種移動(dòng)業(yè)務(wù)的介紹，門口還特意擺放了一個(gè)小柜臺(tái)展示各種移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳DM單和移動(dòng)座機(jī)、G3手機(jī)終端。據(jù)該副食店老板凌中富介紹，“做副食店已經(jīng)很多年了，和移動(dòng)合作也已經(jīng)十年，當(dāng)初也是通過四川移動(dòng)在龍泉栢合鎮(zhèn)設(shè)置的片區(qū)負(fù)責(zé)人申報(bào)展開的合作�，F(xiàn)在平均每個(gè)月我這里充值的話費(fèi)有4萬多元。自從08年有了空中營(yíng)業(yè)廳這樣的設(shè)備，不僅效率提高了，還避免了很多不必要的損失�！�

　　據(jù)凌中富介紹，在有空中營(yíng)業(yè)廳之前，他都是到栢合鎮(zhèn)去購(gòu)買充值卡，“每次幾百元的充值卡到一千元的充值卡，不僅購(gòu)買回來后可能在運(yùn)輸途中丟失，給客戶充值的時(shí)候還因?yàn)閳?bào)錯(cuò)號(hào)碼充錯(cuò)費(fèi)而損失不少，現(xiàn)在有了空中營(yíng)業(yè)廳完全避免了這些情況�！爆F(xiàn)在凌中富的移動(dòng)服務(wù)站不僅能夠充值話費(fèi)，還能夠辦理各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，通過空中營(yíng)業(yè)廳還可以很方便地選擇號(hào)碼，并現(xiàn)場(chǎng)辦理手機(jī)號(hào)卡，“立等可取，比驅(qū)車去鎮(zhèn)上排隊(duì)辦理號(hào)卡快很多倍�！�

　　凌中富的移動(dòng)服務(wù)站給他帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)因?yàn)楦笔车甑囊栏蕉�成為村子里村民的聚集點(diǎn)，所以他把旁邊的臨街房屋改成了茶館，在墻上張貼各種移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)，成了附近有名的通信專家。

　　感動(dòng)：

　　夫妻小店數(shù)十里山路送貨上門

　　采訪中，記者了解到龍泉總共有60多個(gè)村莊，各種代辦點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)以及指定營(yíng)業(yè)店達(dá)到70多家，都具備了空中營(yíng)業(yè)廳這樣的一體化設(shè)備。在龍泉移動(dòng)公司工作人員的陪同下，我們?cè)俅悟?qū)車前往了龍泉驛區(qū)20多公里外的茶店鎮(zhèn)白果村，這個(gè)村子已經(jīng)靠近成渝高速，并且周邊還有10多個(gè)村以下的小組，“從白果村到這些小組最遠(yuǎn)的有30-40公里，附近只有我一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的指定專營(yíng)店。”雷國(guó)章夫婦2007年成為了中國(guó)移動(dòng)的村級(jí)代理，從代辦點(diǎn)到服務(wù)點(diǎn)一步一步做起來，“由于每年移動(dòng)公司會(huì)根據(jù)每個(gè)區(qū)域的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，今年我們升級(jí)成為移動(dòng)的指定專營(yíng)店�！�

　　茶石東路14號(hào)的這間僅有8平米的小店成為雷國(guó)章夫婦的驕傲，這間小店里不僅張貼了各種移動(dòng)宣傳海報(bào)，還掛有宣傳橫幅，“各種G3手機(jī)數(shù)十款、各種手機(jī)配件也有售，是附近經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)最全面、產(chǎn)品最多的通信門市。而且中國(guó)移動(dòng)的口碑好，我們又升級(jí)成為了指定專營(yíng)店，生意很不錯(cuò)，每個(gè)月充值的電話費(fèi)就有6萬多�！�

　　雷國(guó)章夫婦兩人經(jīng)營(yíng)小店，其中最主要的原因就是雷國(guó)章還經(jīng)常騎摩托車前往幾十公里以外的小組去送號(hào)卡和充值卡，“跑30-40里是最普遍的，有時(shí)候一個(gè)來回就有100來公里，山村小路和城市里不一樣，看著很近到走起來很遠(yuǎn)。有時(shí)候一天還回不來，一出去就是好幾個(gè)村和小組都跑一趟，為這個(gè)才專門買的摩托車�！崩讎�(guó)章的妻子很支持丈夫的工作，這幾年下來夫妻倆的日子也是越來越紅火。

　　2007年雷國(guó)章的門市上也有了空中充值的空中營(yíng)業(yè)廳設(shè)備，一下子將雷國(guó)章的業(yè)務(wù)擴(kuò)大了很多，“以前只能賣充值卡和手機(jī)及配件，號(hào)卡也是得買多少才賣多少。有時(shí)候客戶來了要充值或買號(hào)卡我這里又沒貨，就只能騎車前往20公里外的鎮(zhèn)上買回來，客戶都不愿意等。有了空中營(yíng)業(yè)廳，充值、辦理號(hào)卡、甚至辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都不需要再跑鎮(zhèn)上或龍泉驛去了，不存在進(jìn)貨也沒有庫(kù)存，來多少賣多少十分方便。”

　　據(jù)了解，在出現(xiàn)空中營(yíng)業(yè)廳之前，雷國(guó)章夫婦這樣的通信門市要以進(jìn)貨的形式去鎮(zhèn)上或龍泉驛區(qū)里購(gòu)買大量的充值卡和號(hào)卡，不僅要產(chǎn)生資金的積壓，還會(huì)因?yàn)槌溴e(cuò)卡或損壞而產(chǎn)生損失，“遇到旺季時(shí)不夠賣，遇到淡季時(shí)，資金周轉(zhuǎn)都困難�！弊詮挠辛丝罩袪I(yíng)業(yè)廳不僅業(yè)務(wù)面更廣了，而且沒有任何資金積壓，沒有物流環(huán)節(jié)，讓雷國(guó)章有更多的時(shí)間和精力投入到經(jīng)營(yíng)和上門服務(wù)中去。

　　詮釋：

　　通信技術(shù)讓農(nóng)村生活更美好

　　隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的深入開展，國(guó)家政策大力支持農(nóng)村建設(shè)與發(fā)展，各級(jí)政府和社會(huì)力量對(duì)農(nóng)村的發(fā)展和建設(shè)高度關(guān)注，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村正在面臨著新一輪快速發(fā)展的機(jī)遇。在城市用戶市場(chǎng)基本飽和的情況下，占全中國(guó)57%人口的農(nóng)村市場(chǎng)已成為運(yùn)營(yíng)商們的新藍(lán)海。隨著農(nóng)村收入水平的不斷提高，這一市場(chǎng)將成為未來移動(dòng)通信的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。要讓農(nóng)民用得起、用得好，這就要求電信運(yùn)營(yíng)商擁有完善的農(nóng)村渠道和售后服務(wù)。

　　由于成本等原因，一般而言，營(yíng)業(yè)廳都只能開辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)附近村莊的農(nóng)民用戶在選號(hào)入網(wǎng)和繳費(fèi)的時(shí)候都集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。這樣的業(yè)務(wù)處理模式在平原地區(qū)并沒有太大的不便，因?yàn)槠皆�地區(qū)村莊分布密集，且大多集中于鄉(xiāng)鎮(zhèn)周圍，而在西南山區(qū)就不完全相同了。

　　中國(guó)移動(dòng)四川公司通過村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的形式，將渠道滲透到了最終端，通過空中營(yíng)業(yè)廳這樣的現(xiàn)代化手段，解決村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的成本問題，更是將眾多業(yè)務(wù)的辦理也切實(shí)深入到最終端的農(nóng)村用戶身邊。

　　記者王化