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本報(bào)訊(記者 古曉宇)自己的電話被別人設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移對(duì)象，但機(jī)主本人卻無法直接取消。昨天，記者從3家運(yùn)營(yíng)商處了解到，如果用戶的電話被不明身份的人設(shè)置為呼轉(zhuǎn)對(duì)象，那么進(jìn)行取消操作的難度會(huì)很大。
近日有媒體報(bào)道稱，某用戶的手機(jī)在其不知曉的情況下被設(shè)置為他人的呼叫轉(zhuǎn)移對(duì)象，從而接到了不屬于自己的騷擾電話，但運(yùn)營(yíng)商告知該用戶，這種情況運(yùn)營(yíng)商無法進(jìn)行取消操作，只能用戶本人與呼轉(zhuǎn)設(shè)置者進(jìn)行聯(lián)系。記者就此問題進(jìn)行核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，在解決電話被不明身份的人設(shè)置呼轉(zhuǎn)方面，確實(shí)存在著諸多難題。
有運(yùn)營(yíng)商客服告訴記者，很多手機(jī)上就帶有設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移對(duì)象的功能，因此設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，不需要通過運(yùn)營(yíng)商就可進(jìn)行，而在此過程中，被設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移的電話用戶不會(huì)收到任何通知或提醒。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在后臺(tái)可查詢到是否處于被呼轉(zhuǎn)狀態(tài)，卻無法查詢到是被哪個(gè)號(hào)碼所呼轉(zhuǎn)，因此，即便接到用戶關(guān)于被不明呼轉(zhuǎn)的投訴，運(yùn)營(yíng)商也無法直接進(jìn)行強(qiáng)制取消。
記者也從運(yùn)營(yíng)商處了解到，設(shè)置呼轉(zhuǎn)的一方需要為呼轉(zhuǎn)通話支付一定費(fèi)用，如北京移動(dòng)的用戶將自己的電話呼轉(zhuǎn)至北京的任一部電話，每分鐘的呼轉(zhuǎn)通話費(fèi)為0.2元，因此一般很少有人出于惡意騷擾的目的進(jìn)行呼轉(zhuǎn)設(shè)置。有行業(yè)內(nèi)人士表示，呼叫轉(zhuǎn)移行為一般是發(fā)生在有一定關(guān)系的電話之間，但也不排除因呼轉(zhuǎn)方輸入號(hào)碼錯(cuò)誤或其他原因造成的被不明身份電話呼轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，雖然被呼轉(zhuǎn)的機(jī)主不會(huì)為接聽呼轉(zhuǎn)電話支付任何費(fèi)用，但頻繁接到不屬于自己的電話，對(duì)用戶來說也屬于一種騷擾。
呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)開通很方便，但取消卻困難重重。運(yùn)營(yíng)商客服告訴記者，如果遇到被不明身份的電話呼轉(zhuǎn)的情況，想要取消只有兩種方式，一種是通過呼轉(zhuǎn)入電話打聽到呼轉(zhuǎn)方的電話號(hào)碼，再通過短信等方式與對(duì)方取得聯(lián)系(短信業(yè)務(wù)不會(huì)被呼轉(zhuǎn))，由對(duì)方主動(dòng)取消呼轉(zhuǎn)設(shè)置；另一種就是了解到呼轉(zhuǎn)方號(hào)碼、身份證號(hào)、客服密碼等詳細(xì)資料，之后可由運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行強(qiáng)制取消。
電信行業(yè)專家付亮表示，雖然運(yùn)營(yíng)商很難從設(shè)置層面對(duì)呼轉(zhuǎn)行為作出限制，但解決不明呼轉(zhuǎn)投訴上，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)作出更多的工作。
