海客科技：把導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)

　　李靜穎

　　或許以后走進(jìn)故宮，你已不需要隨身帶上一名導(dǎo)游，只需打開(kāi)手機(jī)上的一款應(yīng)用程序，帶上耳機(jī)，走過(guò)太和殿、養(yǎng)心殿、乾清宮時(shí)，隨著前行的線路，手機(jī)會(huì)自動(dòng)地介紹沿途經(jīng)過(guò)的景點(diǎn)，并根據(jù)旅游速度來(lái)選擇介紹豐富或簡(jiǎn)要的內(nèi)容。如果走累了，手機(jī)還會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)位置指示，提醒在幾米處有個(gè)座椅可以休息一下。

　　去年全國(guó)旅游人數(shù)達(dá)到21億人次，巨大的市場(chǎng)令人心動(dòng)。

　　這款由蘇州海客科技有限公司(下稱“�？涂萍肌�)研發(fā)的名為“玩伴兒”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序今年5月初在Android平臺(tái)正式上線一個(gè)月后用戶下載量已超過(guò)1萬(wàn)人。�？涂萍几笨偛貌堂鞲嬖V記者，本月底預(yù)期將新增3萬(wàn)個(gè)下載量，并覆蓋7個(gè)城市近100個(gè)景點(diǎn)。

　　“類似這樣的景點(diǎn)布局今年將擴(kuò)充到全國(guó)36個(gè)城市500多個(gè)景點(diǎn)，而年內(nèi)百萬(wàn)級(jí)規(guī)模的用戶量是必須要達(dá)到的目標(biāo)�！辈堂鞅硎�。

　　興趣愛(ài)好萌發(fā)創(chuàng)業(yè)思路

　　海客科技創(chuàng)始人趙世界創(chuàng)業(yè)的念頭源于興趣愛(ài)好，酷愛(ài)旅游的他拒絕跟團(tuán)旅游受到的種種約束，導(dǎo)游的不專業(yè)、對(duì)相關(guān)景點(diǎn)信息了解甚少以及跟團(tuán)旅行的種種貓膩曾讓他吃過(guò)不少苦。趙世界更喜歡自由行。于是，在網(wǎng)上搜集景點(diǎn)資料，打印一堆的旅游攻略，提前為自己規(guī)劃行程路線成了每次出游的必備功課。

　　功課做多了，趙世界也有了自己的想法�！叭绻�能有一款產(chǎn)品可以替代人工導(dǎo)游，能隨時(shí)隨地地帶在身邊，提供實(shí)時(shí)導(dǎo)游和旅游攻略那會(huì)很不錯(cuò)�！�

　　趙世界坦言，把導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)其實(shí)是他一開(kāi)始就想好的思路，但在10年前，這卻是一件不可能完成的任務(wù)。他告訴記者，當(dāng)時(shí)手機(jī)應(yīng)用并無(wú)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念，而手機(jī)的配置也較為低端，硬件無(wú)法支持、運(yùn)算速度緩慢、內(nèi)存卡空間有限，更沒(méi)有操作系統(tǒng)。

　　市場(chǎng)氛圍的不成熟讓他把方向瞄向了定制導(dǎo)游機(jī)，據(jù)他回憶，他當(dāng)初曾一個(gè)人在故宮門(mén)口一站就是一整天，就為記錄一天里究竟有多少人租用導(dǎo)游機(jī)，當(dāng)時(shí)龐大的用戶需求讓他看到了這款產(chǎn)品的市場(chǎng)前景。

　　然而很快，趙世界就認(rèn)知到自己走了一段彎路。據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)的無(wú)線導(dǎo)覽機(jī)作為一種信息接收設(shè)備多用射頻技術(shù)，在每個(gè)需要講解的景點(diǎn)處都需要安裝信號(hào)發(fā)射設(shè)備，以此來(lái)對(duì)應(yīng)聯(lián)通游客租借的接收設(shè)備。同時(shí)，在每個(gè)旅游點(diǎn)都要安裝發(fā)射系統(tǒng)站，而設(shè)備還需要定期維護(hù)，成本極高。

　　當(dāng)時(shí)他想到了利用GPS定位來(lái)替代安裝大量的信號(hào)發(fā)射終端。“GPS的定位精準(zhǔn)度是個(gè)關(guān)鍵，目前通過(guò)美國(guó)技術(shù)提供的GPS芯片只能做到距離15~25米的定位區(qū)間，但如果能破解芯片中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，通過(guò)改變算法，就能提高定位的精度�！壁w世界說(shuō)。

　　蔡明告訴記者，現(xiàn)一般手機(jī)能做到10米范圍內(nèi)的定位，而目前其GPS技術(shù)已可做到將定位距離縮短到2米之內(nèi)。

　　雖然技術(shù)得到了提升，然而，在趙世界看來(lái)，導(dǎo)游機(jī)不可以跨城市使用，復(fù)制性低，而且面對(duì)全國(guó)有1萬(wàn)多個(gè)景區(qū)的龐大布點(diǎn)，與各景點(diǎn)的合作成本也很高，對(duì)于定制導(dǎo)游機(jī)產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)被擱置了下來(lái)。

　　但現(xiàn)在看來(lái)，這段彎路并沒(méi)有白走，相反給之后做手機(jī)應(yīng)用程序提供了技術(shù)儲(chǔ)備。隨著智能手機(jī)興起、3G漸入佳境、4G即將進(jìn)入商試用階段……在諸多因素綜合作用下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化讓趙世界又拾起了其在10年前就已設(shè)想的手機(jī)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。

　　但是這樣的智能導(dǎo)游程序并非只要GPS衛(wèi)星定位技術(shù)就可以，還涉及制圖測(cè)繪、旅游專業(yè)、景點(diǎn)解說(shuō)等多個(gè)方面。趙世界的做法是，在各自需要的專業(yè)上找專業(yè)的人，串聯(lián)起整個(gè)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。

　　在海客科技的團(tuán)隊(duì)里，由專職導(dǎo)游的人員用自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)以數(shù)據(jù)方式忠實(shí)地記錄景點(diǎn)信息，由測(cè)繪方面的專業(yè)人士制作手繪的實(shí)景地圖，外聘電視臺(tái)播音員和外籍人士在錄音棚為景點(diǎn)解說(shuō)配音，最后由技術(shù)人員通過(guò)GPS定位提升算法，結(jié)合旅游景區(qū)GIS系統(tǒng)來(lái)處理上述這些數(shù)據(jù)。

　　盈利模式的探究

　　去年年底，�？涂萍极@得了第一筆幾百萬(wàn)元的天使投資，與此同時(shí)，易趣創(chuàng)始人之一的蔡明也以“空降兵”的身份加盟�？涂萍�，全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)，參與從采集信息、加工內(nèi)容、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及技術(shù)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。

　　蔡明坦言，產(chǎn)品剛發(fā)布時(shí)，試圖通過(guò)手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商預(yù)裝或免費(fèi)下載的方式，讓用戶在手機(jī)上獲取應(yīng)用程序客戶端，除在一個(gè)城市里提供2個(gè)景點(diǎn)的免費(fèi)介紹，其余則按照向個(gè)人收費(fèi)的方式。然而，一個(gè)月后的系統(tǒng)顯示付費(fèi)比例相當(dāng)?shù)汀２堂骱芸煲庾R(shí)到這種直接收費(fèi)的模式對(duì)于國(guó)內(nèi)習(xí)慣了免費(fèi)使用的用戶群體而言并不適合。

　　“從初期來(lái)看，積累用戶、了解他們的習(xí)慣比嘗試盈利更重要�！辈堂鲝�(qiáng)調(diào)。

　　為此，他果斷地決定取消向個(gè)人用戶收費(fèi)，而是將著眼點(diǎn)放在通過(guò)一些用戶調(diào)研和反饋不斷更新用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求。“目前產(chǎn)品的更新頻率非常高，基本上每天都有改動(dòng)�！睋�(jù)蔡明介紹，最近該軟件在優(yōu)化音頻方面就如何能在壓縮音頻大小、不消耗過(guò)多帶寬的基礎(chǔ)上確保小流量好音質(zhì)上做進(jìn)一步的修改。

　　在蔡明看來(lái)，一旦用戶在旅行中的多種需求都能得到滿足，那時(shí)有多少個(gè)需求就會(huì)產(chǎn)生多少個(gè)相應(yīng)的盈利點(diǎn)。

　　高原資本合伙人涂鴻川告訴記者，免費(fèi)的重點(diǎn)不在于怎么賺錢(qián)，而是在于通過(guò)這種手段建立用戶的信賴關(guān)系，從而達(dá)到降低再次接觸用戶的成本。

　　然而，也有業(yè)內(nèi)人士指出，目前這種單一的產(chǎn)品模塊要想得到爆發(fā)式的增長(zhǎng)存在一定的阻礙，導(dǎo)游在整個(gè)旅途過(guò)程中應(yīng)該解決游客包括吃、住、行各個(gè)環(huán)節(jié)的需求，而現(xiàn)在的景點(diǎn)介紹只是將旅游體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊�的第一步。此外，目前在手機(jī)上涉及旅游的應(yīng)用程序已經(jīng)很多，諸如酒店管家、航空管家、愛(ài)幫公交等相關(guān)手機(jī)軟件早已層出不窮。

　　實(shí)際上，�？涂萍寄壳耙阎�手這些內(nèi)容模塊的設(shè)計(jì)�！坝羞@種想法的創(chuàng)業(yè)者不在少數(shù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏太快，誰(shuí)能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)這樣的思路，誰(shuí)就能留下來(lái)�！辈堂髡f(shuō)。