諾基亞回應(yīng)淘寶旗艦店被關(guān)風(fēng)波

發(fā)布: 2011-07-04 11:26 | 作者: | 來(lái)源: 京華時(shí)報(bào) | 字體:  小  中  大 

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　　本報(bào)訊（記者古曉宇）針對(duì)商城官方旗艦店因糾紛率、退款率過(guò)高導(dǎo)致被暫時(shí)關(guān)閉一事，諾基亞上周六通過(guò)官方微博作出回應(yīng)，稱(chēng)出現(xiàn)的消費(fèi)投訴主要是由于消費(fèi)者對(duì)“淘寶7天退貨”條款理解有誤造成的。

　　從7月1日起，包括諾基亞在內(nèi)的數(shù)十家品牌官方旗艦店被淘寶商城暫時(shí)關(guān)閉，淘寶的解釋為：這些店皆因糾紛率、退款率過(guò)高被關(guān)閉整頓。記者了解到，諾基亞淘寶商城官方旗艦店之前的糾紛率為5.06%，被暫時(shí)關(guān)閉前有13例未處理完的糾紛。

　　對(duì)此，諾基亞方面表示，在這13例消費(fèi)投訴中，有12例是消費(fèi)者對(duì)“淘寶7天退貨”條款理解有誤、開(kāi)機(jī)且無(wú)故障后要求退貨的要求不能得到滿足而造成的。諾基亞還稱(chēng)，其官方旗艦店中商品與描述相符程度、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度都比同行業(yè)平均水平高10%以上。


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