諾基亞回應淘寶店關閉:買家對退貨政策理解有誤

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諾基亞對淘寶官方旗艦店被關閉做出回應

點擊諾基亞官方旗艦店得到“沒有找到相應的店鋪信息”的反饋

諾基亞在淘寶商城各項指標

  移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 7月2日下午消息,針對的消息,,出現(xiàn)的消費投訴主要是由于消費者對7天退貨條款理解有誤造成的,并稱諾基亞官方旗艦店在淘寶商城的各項指標均高于行業(yè)平均水平。

  從昨日起,淘寶商城暫時關閉諾基亞、ACER中國、海信、九陽、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店,為期三天。這些官方旗艦店皆因糾紛率、退款率過高導致被整頓。淘寶商城的公關人員也對此消息確認,這些官方旗艦店嚴重影響了用戶體驗,所以令其進行整改。

  而今日下午,諾基亞在新浪微博中回應稱,“1.“淘寶商城關閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶發(fā)布,所謂“關店”描述并非事實2.文章所述的消費投訴為13例,且12例是消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤,開機且無故障后要求退貨的要求不能滿足造成的。3. 諾基亞在淘寶商城各項指標如下圖 4.感謝各位對諾基亞的關注和服務品質的監(jiān)督!

  不過,今日上午,新浪科技在淘寶商城上搜索“諾基亞官方旗艦店”時,已經(jīng)搜索不到該店鋪頁面,而從淘寶商城“數(shù)碼家電”的分類中點擊諾基亞官方旗艦店,得到的是“沒有找到相應的店鋪信息”的反饋。

  淘寶商城的公關人員今日對新浪科技強調,此次對諾基亞、ACER中國、海信等淘寶官方旗艦店做出暫時關閉的處罰,不是永久性的關閉店鋪,只是督促其進行整改。(宗秀倩)


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