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——搭建提升用戶感知的基石
中興通訊站在提升用戶感知的角度，全面科學地提出端到端的性能評估體系。隨著3G 網(wǎng)絡建設的逐漸深入，端到端性能優(yōu)化將成為運營商保證業(yè)務體驗的必備“武器”。
針對國內(nèi)運營商面臨的問題，中興通訊提出以用戶感知為基礎，以業(yè)務為分析對象，結(jié)合專用的后臺分析工具，對不同接口的抓包數(shù)據(jù)進行同步和聯(lián)動分析，實現(xiàn)端到端性能分析的各接口聯(lián)動，對業(yè)務過程進行全程跟蹤，使設備鏈全程，包括終端、無線接入網(wǎng)、核心網(wǎng)到業(yè)務平臺，從物理層到應用層的各層接口協(xié)議的工作都處于最佳狀態(tài)，對傳統(tǒng)網(wǎng)絡優(yōu)化方式實現(xiàn)了擴展和提升。
端到端優(yōu)化的七個組成部分中興通訊端到端優(yōu)化服務內(nèi)容主要包含：端到端性能評估體系、業(yè)務性能分析優(yōu)化、TCP 性能分析優(yōu)化、子網(wǎng)性能優(yōu)化、用戶行為分析、終端性能分析、VIP 用戶和潛在投訴用戶跟蹤分析幾個方面。
端到端性能評估體系：在端到端優(yōu)化中，首先要解決的問題是：如何搭建基于用戶感知QoE (Q uality of Experience)的端到端性能評估體系，將用戶感知轉(zhuǎn)化為應用層、業(yè)務層和網(wǎng)絡層中各項可量化、可測量的指標。也就是說，根據(jù)分析和優(yōu)化，將用戶感知折射到業(yè)務質(zhì)量模型，再映射到網(wǎng)絡層性能指標，從而為用戶提供更好的業(yè)務使用體驗。因此，首先對QoE 、QoS(K QI)、KQI、KPI的關系進行梳理是必要的，QoE 、QoS 與KPI的關系如圖1 所示。
業(yè)務性能分析與優(yōu)化：3G 業(yè)務性能優(yōu)化區(qū)別于傳統(tǒng)優(yōu)化，需要從業(yè)務的感知出發(fā)，對全網(wǎng)絡設備鏈的多個接口數(shù)據(jù)進行采集和分析，分析內(nèi)容包括：業(yè)務信令完整性分析、性能統(tǒng)計分析、多接口關聯(lián)分析等。這里首先根據(jù)應用業(yè)務的功能和技術特點進行分類，如圖2 所示。
業(yè)務性能的分析與優(yōu)化內(nèi)容包括：對SP 服務器連接性、穩(wěn)定性進行分析優(yōu)化，對網(wǎng)關吞吐量、丟包率和數(shù)據(jù)包重傳率進行分析優(yōu)化，對于W AP 瀏覽業(yè)務主要性能首頁顯示時長、首頁訪問成功率、刷新時長和刷新成功率進行優(yōu)化。這些優(yōu)化都需要通過對多個接口數(shù)據(jù)進行采集，進行協(xié)同分析，快速定位問題，提升業(yè)務質(zhì)量，如圖3 所示。
子網(wǎng)性能優(yōu)化：端到端優(yōu)化是對傳統(tǒng)優(yōu)化的擴展和提升，因此傳統(tǒng)優(yōu)化范疇的覆蓋優(yōu)化、接入性能優(yōu)化、保持和移動性能的優(yōu)化對端到端性能的提高均有非常重要的意義。針對無線網(wǎng)絡、核心網(wǎng)絡和業(yè)務網(wǎng)絡進行分析和優(yōu)化，提升子網(wǎng)的網(wǎng)絡質(zhì)量和指標，多數(shù)情況下，仍是業(yè)務性能提高的著力點。
無線子網(wǎng)優(yōu)化：除了傳統(tǒng)無線網(wǎng)絡優(yōu)化外，還包括數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)化的MAC _hs層重傳與HARQ 機制的優(yōu)化、RLC 層的優(yōu)
化和資源監(jiān)控與優(yōu)化。
核心子網(wǎng)優(yōu)化：核心網(wǎng)性能分析與優(yōu)化(如附著、PDP 激活、尋呼策略優(yōu)化等)、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分析、局點組網(wǎng)分析。
業(yè)務子網(wǎng)優(yōu)化：W AP 服務器性能優(yōu)化和SP 服務性能分析。
TCP 性能分析優(yōu)化：一個用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候，所經(jīng)過的網(wǎng)絡除了移動的各個子網(wǎng)之外，還需要到達Internet網(wǎng)絡，也就是常說的移動網(wǎng)絡和Internet網(wǎng)絡的融合。因此，要想使終端用戶有好的業(yè)務體驗，除了對移動網(wǎng)絡優(yōu)化外，還需要對Internet 網(wǎng)絡的各個協(xié)議進行優(yōu)化。而Internet傳輸層可以支持多個協(xié)議，采用哪個協(xié)議取決于所使用的業(yè)務。若要保證消息的無錯傳輸，一般采用TCP 。然而TCP 的吞吐量性能與通信鏈路的特性密切相關，比如時延和丟包率都會嚴重影響TCP 層的性能。因此，TCP 性能優(yōu)劣，是保證業(yè)務性能的基礎，是提升用戶感知的關鍵。
用戶行為分析：用戶行為分析，是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務精細化管理的任務之一，也是面向用戶實施針對性營銷的前提和保證。通過對用戶行為的深入分析，可以了解用戶的真正需求，充分利用網(wǎng)絡資源，開發(fā)有吸引力的增值業(yè)務，提升用戶對網(wǎng)絡的依賴性和黏合度，進而構(gòu)建更好的盈利模式。通過海量數(shù)據(jù)抓包或者收集相關日志文件，提取應用業(yè)務的用戶、業(yè)務、SP 、服務小區(qū)等信息，就可以進行深入的用戶行為分析了。
用戶行為分析一般包括如下內(nèi)容：
* 特殊用戶分析：例如活躍用戶，核心節(jié)點用戶，沉默用戶、潛在離網(wǎng)用戶，數(shù)據(jù)業(yè)務潛在用戶，非法用戶，一卡
多機用戶等。
* 用戶分布及流量分析：從時間和地域(用戶所在的小區(qū))兩個維度對數(shù)據(jù)用戶的分布進行統(tǒng)計分析，全面了解數(shù)據(jù)用戶在不同時間段的分布情況。基于網(wǎng)元/路由區(qū)/小區(qū)/APN 等多維度分析PS 業(yè)務使用情況，分析指標包括總流量、上行流量、下行流量、連接數(shù)、用戶數(shù)、用戶比例等。
* 用戶業(yè)務使用傾向分析：在不同時間段和區(qū)域統(tǒng)計不同業(yè)務或SP 的訪問次數(shù)、用戶數(shù)、流量，借此全面了解用戶的業(yè)務使用傾向。
* 用戶錯誤行為分析：對于多媒體消息應用業(yè)務，統(tǒng)計用戶APN 設置錯誤、接收方號碼錯誤等；對于WAP業(yè)務，對用戶APN 設置錯誤、URL 錯誤等進行統(tǒng)計和分析等。
終端性能分析：傳統(tǒng)的優(yōu)化一般顆粒度只能精確到小區(qū)。端到端優(yōu)化由于有強大的網(wǎng)優(yōu)工具的支撐，顆粒度可以到用戶和終端級別。也就是說，可以把問題定位到是哪個用戶、哪個終端。同時，可以針對終端有很多個性化的分析，例如：對區(qū)域內(nèi)終端的類型分布進行分析，對各種終端質(zhì)量的優(yōu)劣情況進行分析，甚至對捆綁銷售的終端類型、品牌的定制選擇進行分析等。
終端性能分析包含下面內(nèi)容：
* 終端能力分析：包括功能和性能兩項內(nèi)容
* 終端KPI/KQI分析
* 終端市場占有率分析
* 終端地理分布分析
* 端到端優(yōu)化的終端關聯(lián)分析
VIP 和潛在投訴用戶跟蹤分析：傳統(tǒng)優(yōu)化只能在接受客戶的投訴后，被動進行投訴處理。而大多用戶在選擇投訴時往往已經(jīng)對運營商的網(wǎng)絡產(chǎn)生強烈不滿，更有甚者，用戶會直接選擇退網(wǎng)。這種對網(wǎng)絡質(zhì)量感知滯后的優(yōu)化方式對業(yè)務發(fā)展十分不利。
為了提高VIP 用戶的黏合度，及時處理潛在投訴客戶的問題，對業(yè)務進程進行事前跟蹤分析，是提升用戶業(yè)務感知，進行主動關懷的必要途徑：
* VIP 客戶跟蹤分析：根據(jù)系統(tǒng)能力，記錄一定數(shù)量VIP 用戶的所有話單，分為『全部』、『正�！�、『異�！蝗N類型。對于異常話單進行重點分析，統(tǒng)計相關的突出問題，進行VIP 用戶行為分析。
* 潛在投訴客戶分析：中興通訊支持用戶級的KPI/KQI統(tǒng)計，通過終端用戶的KQI或KPI指標TOPN 分析，可以提前發(fā)現(xiàn)用戶特別是VIP 用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量或客服等其它方面質(zhì)量的不滿，為及時解決問題提供依據(jù)。
綜上所述，端到端優(yōu)化是提高3G網(wǎng)絡業(yè)務質(zhì)量及用戶感知的必然趨勢。中興通訊在端到端性能優(yōu)化方面進行的探索，不僅考慮了無線網(wǎng)絡環(huán)境對于數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠绊�，而且站在提升用戶感知的角度，全面科學地提出端到端的性能評估體系。隨著3G 網(wǎng)絡建設的逐漸深入，以及3G 業(yè)務的逐漸加載和豐富，端到端性能優(yōu)化將成為運營商保證業(yè)務體驗的必備“武器”。
來源：通信產(chǎn)業(yè)報
