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寬帶。(資料配圖)
中國電信支招：正規(guī)代理商不收取現(xiàn)金，繳費是通過刷卡或營業(yè)廳繳納
交了1080元年費，上網(wǎng)沖浪“爽”3天，便再也連不上；花1500元裝了3M寬帶網(wǎng)，結(jié)果有時“慢得像撥號”，更斷線頻頻。連日來，多位廣州市民向本報訴說了他們報裝寬帶網(wǎng)時所遭遇的各種“陷阱”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“打一槍換一個陣地”的“游擊隊”遍布城鄉(xiāng)接合部，不合資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)公司也長期開店招客。
文/記者何道嵐 實習(xí)生張賡亮
案例一：
“城中村寬帶”收錢后蒸發(fā)
嚴(yán)先生住在石崗四巷16號大院，5月18日在小區(qū)的中國電信信號箱上看到有安裝“電信城中村寬帶”的廣告，因為以前用過朋友家的“村中通”，就打了上面的電話叫人來安裝。對方根據(jù)包年套餐的標(biāo)準(zhǔn)，收了1080元，“跟一年前到電信營業(yè)廳報裝時的價格相近。”
“當(dāng)晚上網(wǎng)很暢順，很爽�！苯涣艘荒甑纳暇W(wǎng)套餐費，嚴(yán)先生沒想到只“爽”了3天，就再也沒能連接上。他致電詢問，對方通知說是故障。之后數(shù)天，信號時有時無，無法正常使用�，F(xiàn)在，“城中村”所提供的手機(jī)已完全停機(jī)。不到一周，他便報警投訴詐騙。
“警方說要我舉證，證明對方是非電信人員。我就去了工業(yè)大道南的電信營業(yè)廳，由于沒有充足資料，不肯開證明單。接著打工商維權(quán)熱線，他們說，必須得知對方身份或地址才能投訴�！眹�(yán)先生說，這事構(gòu)不成“犯罪”，又維不了權(quán)，成了工商警察兩不管。
據(jù)嚴(yán)先生介紹，他曾順著網(wǎng)線找，結(jié)果找到了另一家同樣被騙的住戶，“聽說還有三四家人”。
記者調(diào)查：廣告電話成空號
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在新華、石崗、鷺江等城中村內(nèi)，不時可見“城中村寬帶”的小廣告，所留電話也五花八門，許多都是個人手機(jī)號或小靈通，甚至QQ號。
記者根據(jù)城中村的小廣告，分別撥打到“中國電信裝寬帶包月服務(wù)”(13539414225)與“城中村寬帶有限公司”(15360632033)，發(fā)現(xiàn)均為空號。據(jù)知情街坊稱，這些都是幾個月前掛上的廣告，撈了一筆就走了。
據(jù)中國電信客服熱線透露，他們有“城中村寬帶”業(yè)務(wù)，由相應(yīng)的代理商在運作，不過自去年9月20日后，只有半年398元的套餐。
案例二：
3M寬帶網(wǎng) 網(wǎng)速慢頻掉線
家住花都新華鎮(zhèn)五華直街的駱先生表示，今年以來，“鵬博士”寬帶公司的廣告鋪天蓋地。年初，電信包年套餐到期后，他對比發(fā)現(xiàn)“鵬博士”的3M寬帶網(wǎng)包年更便宜于是就報裝了。
沒想到幾個月下來，“上網(wǎng)上得郁悶死了”。他說：“經(jīng)常掉線，節(jié)假日速度更堪比撥號時代。”
由于幾位鄰居都遇到相似的情況，他們相繼跟鵬博士公司反映，但問題仍未徹底解決。駱先生說：“報裝時千答應(yīng)萬承諾，現(xiàn)在找個人上來維護(hù)也難，更別說貨不對版的退款要求�！�
商家回應(yīng)：系統(tǒng)升級導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)
本周，記者一行去到鵬博士寬帶公司位于花都東華莊的服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人何先生表示，如果用戶有投訴，他們可以提供上門維護(hù)的服務(wù)，但若以此為由要求退款，“我們無法答應(yīng)”。對于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，他承認(rèn)仍存在不足，“3M的帶寬實測只能達(dá)到1.5M，到了周末出現(xiàn)波動也是正常�！�
對于網(wǎng)速慢、掉線的現(xiàn)象，工作人員解釋說，這是由于地區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)剛剛進(jìn)行了系統(tǒng)升級。
記者調(diào)查：鵬博士曾被勒令整改
記者查找相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，6月21日，廣東省通信管理局就發(fā)出了《關(guān)于責(zé)令成都鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司廣州分公司整改超范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù)行為的通知》，指出“鵬博士”在廣東省因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中違反相關(guān)規(guī)定，并要求該公司作出“立即停止網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場營銷推廣和發(fā)展新用戶等活動”、“妥善處理已在網(wǎng)用戶的服務(wù)和售后問題”等幾方面的整改。
到了7月18日，花都區(qū)創(chuàng)文辦又向區(qū)電信局、工商局發(fā)出《關(guān)于成都鵬博士電信傳媒集團(tuán)有限公司廣州分公司在花都違章運營駐地網(wǎng)的情況通報》。
但鵬博士電信公司對自身問題從不整改，且不配合管理。
中國電信：不會上門收取費用
中國電信的客服人員表示，之前也有接到過用戶對不法商利用“中國電信”品牌進(jìn)行非法寬帶報裝的投訴。不法商人利用一個新的路由器進(jìn)行拉線，欺騙用戶。他提醒廣大用戶在報裝寬帶之前，先撥打10000號查詢具體情況。中國電信的報裝師傅并不會上門收取費用，用戶只能通過上營業(yè)廳或銀行劃賬兩種方式繳費。
線索提供 鄒先生、駱先生、嚴(yán)先生獎金各200元
