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寬帶。(資料配圖)
中國電信支招：正規(guī)代理商不收取現(xiàn)金，繳費是通過刷卡或營業(yè)廳繳納
交了1080元年費，上網沖浪“爽”3天，便再也連不上；花1500元裝了3M寬帶網，結果有時“慢得像撥號”，更斷線頻頻。連日來，多位廣州市民向本報訴說了他們報裝寬帶網時所遭遇的各種“陷阱”。記者調查發(fā)現(xiàn)，“打一槍換一個陣地”的“游擊隊”遍布城鄉(xiāng)接合部，不合資質的網絡公司也長期開店招客。
文/記者何道嵐 實習生張賡亮
案例一：
“城中村寬帶”收錢后蒸發(fā)
嚴先生住在石崗四巷16號大院，5月18日在小區(qū)的中國電信信號箱上看到有安裝“電信城中村寬帶”的廣告，因為以前用過朋友家的“村中通”，就打了上面的電話叫人來安裝。對方根據包年套餐的標準，收了1080元，“跟一年前到電信營業(yè)廳報裝時的價格相近。”
“當晚上網很暢順，很爽。”交了一年的上網套餐費，嚴先生沒想到只“爽”了3天，就再也沒能連接上。他致電詢問，對方通知說是故障。之后數天，信號時有時無，無法正常使用�，F(xiàn)在，“城中村”所提供的手機已完全停機。不到一周，他便報警投訴詐騙。
“警方說要我舉證，證明對方是非電信人員。我就去了工業(yè)大道南的電信營業(yè)廳，由于沒有充足資料，不肯開證明單。接著打工商維權熱線，他們說，必須得知對方身份或地址才能投訴�！眹老壬f，這事構不成“犯罪”，又維不了權，成了工商警察兩不管。
據嚴先生介紹，他曾順著網線找，結果找到了另一家同樣被騙的住戶，“聽說還有三四家人”。
記者調查：廣告電話成空號
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在新華、石崗、鷺江等城中村內，不時可見“城中村寬帶”的小廣告，所留電話也五花八門，許多都是個人手機號或小靈通，甚至QQ號。
記者根據城中村的小廣告，分別撥打到“中國電信裝寬帶包月服務”(13539414225)與“城中村寬帶有限公司”(15360632033)，發(fā)現(xiàn)均為空號。據知情街坊稱，這些都是幾個月前掛上的廣告，撈了一筆就走了。
據中國電信客服熱線透露，他們有“城中村寬帶”業(yè)務，由相應的代理商在運作，不過自去年9月20日后，只有半年398元的套餐。
案例二：
3M寬帶網 網速慢頻掉線
家住花都新華鎮(zhèn)五華直街的駱先生表示，今年以來，“鵬博士”寬帶公司的廣告鋪天蓋地。年初，電信包年套餐到期后，他對比發(fā)現(xiàn)“鵬博士”的3M寬帶網包年更便宜于是就報裝了。
沒想到幾個月下來，“上網上得郁悶死了”。他說：“經常掉線，節(jié)假日速度更堪比撥號時代。”
由于幾位鄰居都遇到相似的情況，他們相繼跟鵬博士公司反映，但問題仍未徹底解決。駱先生說：“報裝時千答應萬承諾，現(xiàn)在找個人上來維護也難，更別說貨不對版的退款要求�！�
商家回應：系統(tǒng)升級導致網絡不穩(wěn)
本周，記者一行去到鵬博士寬帶公司位于花都東華莊的服務中心，負責人何先生表示，如果用戶有投訴，他們可以提供上門維護的服務，但若以此為由要求退款，“我們無法答應”。對于網絡現(xiàn)狀，他承認仍存在不足，“3M的帶寬實測只能達到1.5M，到了周末出現(xiàn)波動也是正常。”
對于網速慢、掉線的現(xiàn)象，工作人員解釋說，這是由于地區(qū)網絡系統(tǒng)剛剛進行了系統(tǒng)升級。
記者調查：鵬博士曾被勒令整改
記者查找相關資料發(fā)現(xiàn)，6月21日，廣東省通信管理局就發(fā)出了《關于責令成都鵬博士電信傳媒集團股份有限公司廣州分公司整改超范圍經營電信業(yè)務行為的通知》，指出“鵬博士”在廣東省因特網接入服務業(yè)務經營活動中違反相關規(guī)定，并要求該公司作出“立即停止網絡建設、市場營銷推廣和發(fā)展新用戶等活動”、“妥善處理已在網用戶的服務和售后問題”等幾方面的整改。
到了7月18日，花都區(qū)創(chuàng)文辦又向區(qū)電信局、工商局發(fā)出《關于成都鵬博士電信傳媒集團有限公司廣州分公司在花都違章運營駐地網的情況通報》。
但鵬博士電信公司對自身問題從不整改，且不配合管理。
中國電信：不會上門收取費用
中國電信的客服人員表示，之前也有接到過用戶對不法商利用“中國電信”品牌進行非法寬帶報裝的投訴。不法商人利用一個新的路由器進行拉線，欺騙用戶。他提醒廣大用戶在報裝寬帶之前，先撥打10000號查詢具體情況。中國電信的報裝師傅并不會上門收取費用，用戶只能通過上營業(yè)廳或銀行劃賬兩種方式繳費。
線索提供 鄒先生、駱先生、嚴先生獎金各200元
