“二次確認(rèn)”范圍擴(kuò)大化 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)首問負(fù)責(zé)

　　解讀人：信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人

　　近年來，各種移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)日益增多，有關(guān)服務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)的投訴不斷增加。 信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》，自１０月１０日起實(shí)施。此舉能解決困擾消費(fèi)者的收費(fèi)陷阱問題嗎？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解讀。

　　收費(fèi) 采用“二次確認(rèn)”方式

　　從１０月１０日起，消費(fèi)者訂制移動(dòng)服務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很大的變化——

　　如果您向基礎(chǔ)電信企業(yè)訂制包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，比如短信、彩信、彩Ｅ、ＷＡＰ等，電信企業(yè)必須給您發(fā)送確認(rèn)信息，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果您不反饋，那么訂制就不成立，您就不必交費(fèi)。

　　如果您訂制按條點(diǎn)播類移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信企業(yè)要給您發(fā)送提醒信息，告訴您業(yè)務(wù)名稱和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓您消費(fèi)得明明白白。

　　如果您在同一天內(nèi)反復(fù)使用同一移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)電信企業(yè)會(huì)在當(dāng)天您首次使用時(shí)就給您發(fā)送收費(fèi)提醒信息。

　　如果您撥打移動(dòng)語音信息服務(wù)（ＩＶＲ）接入號(hào)碼，基礎(chǔ)電信企業(yè)必須首先播放語音通知，告訴您該服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)的整體構(gòu)成，并在得到您的確認(rèn)后開始計(jì)信息費(fèi)。如果您沒有按鍵確認(rèn)或者在語音通知播放完畢后６秒內(nèi)掛機(jī)，則不計(jì)收信息費(fèi)。

　　老百姓普遍關(guān)心的明碼標(biāo)價(jià)問題得到進(jìn)一步明確。電信企業(yè)必須在醒目位置明示信息費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取方式等內(nèi)容；未按要求進(jìn)行明示的，電信企業(yè)不得向用戶收取信息費(fèi)。特別是基礎(chǔ)信息企業(yè)，應(yīng)公開由其負(fù)責(zé)向用戶收費(fèi)的全部移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱、服務(wù)接入代碼、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話等。

　　內(nèi)容 服務(wù)名稱禁止怪異難懂

　　目前，消費(fèi)者訂制的一些移動(dòng)信息服務(wù)名稱怪異難懂，而且往往不能獲得相應(yīng)服務(wù)。對(duì)此，基礎(chǔ)電信企業(yè)（包括中國(guó)電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、衛(wèi)通、鐵通)要加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)審核工作，保證業(yè)務(wù)名稱通俗易懂，名副其實(shí)；對(duì)于名不符實(shí)、容易引起用戶誤解的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得提供接入服務(wù)。

　　查詢 輕松、免費(fèi)、更方便

　　基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)查詢，包括上月已使用的費(fèi)用總額，以及退訂和清單查詢方式等信息。用戶在進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)查詢、退訂和確認(rèn)反饋時(shí)應(yīng)免費(fèi)。

　　為了方便消費(fèi)者進(jìn)行查詢和有效管理監(jiān)督，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)保存收費(fèi)清單至少５個(gè)月，直至用戶取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，再至少保存５個(gè)月，特別是需要保存具體信息內(nèi)容。

　　投訴 基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)首問負(fù)責(zé)

　　用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)投訴移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)問題，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或收費(fèi)行為不完整，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費(fèi)用。


作者：歐陽潔