多省光纖寬帶實裝率不到10%：用戶擔(dān)心額外費(fèi)用

　　【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 謝麗容)居住在北京某小區(qū)的張女士最近接到北京聯(lián)通的光纖入戶改造通知書，盡管承諾不增加上網(wǎng)費(fèi)用，但經(jīng)過詳細(xì)咨詢后，張女士拒絕了改造服務(wù)，“我們家剛剛裝修不長時間，聽說室內(nèi)光纖改造是明線進(jìn)戶，很破壞整體裝修風(fēng)格�！边@個小區(qū)約有200余戶北京聯(lián)通寬帶用戶，但百分之八十以上的用戶都因種種原因拒絕了光纖寬帶集中升級改造計劃。

　　這只是以中國電信、中國聯(lián)通為主的電信運(yùn)營商在“光進(jìn)銅退”戰(zhàn)略部署中遭遇“實裝難”的一個縮影，在全國各大省市，實裝率低的問題正在困擾著電信運(yùn)營商。但即便如此，全國范圍內(nèi)的“光進(jìn)銅退”進(jìn)程仍在政府的支持下廣泛推行。日前，天津聯(lián)通發(fā)布了光纖到戶目標(biāo)，據(jù)悉，今后三年，天津?qū)⒒�本完�?00萬戶光纖到戶工程，實現(xiàn)城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)全覆蓋。2012年完成80萬戶，2013年完成50萬戶。

　　一邊是運(yùn)營商高調(diào)的集中升級改造，一邊是始終低靡不升的實裝率，在轟轟烈烈的光網(wǎng)中國的進(jìn)程中，如何讓最終用戶真正需要光纖帶來的高帶寬，已經(jīng)成為不得不解決的核心難題。

　　“薄”易“厚”難

　　經(jīng)過數(shù)年的努力，光纖覆蓋已經(jīng)基本上“無處不在”。以中國電信為例，截至今年3月，中國電信南方城區(qū)8M接入帶寬覆蓋達(dá)到93.9%、12M達(dá)到80.7%、20M達(dá)到60.5%；南方各省商務(wù)樓宇光纜通達(dá)率達(dá)到97.7%，行政村光纜通達(dá)率達(dá)到70%。

　　但與之相對的是近年來的低實裝率。所謂實裝率，即實際安裝在用戶家里的ONU數(shù)量，一般一個家庭安裝一臺ONU，用戶與運(yùn)營商簽訂業(yè)務(wù)申請受理合作協(xié)議、構(gòu)成業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　中國電信總部相關(guān)人士告訴記者，除去上海等少數(shù)省份，2010年中國電信各省市光纖寬帶實裝率均不高于10%，也就是說，100戶具備接入能力的家庭中，只有9戶接入。上述人士記者表示，正因為如此，目前中國電信的主要任務(wù)是大力推進(jìn)FTTH實裝率。

　　為什么實裝率始終無法提升？某陳姓用戶告訴記者，拒絕安裝的原因是擔(dān)心被莫名其妙安裝后支付額外費(fèi)用，光纖上網(wǎng)是為了增速，帶寬越高，費(fèi)用自然也越高，一般家庭上網(wǎng)的用戶是沒必要的。另一郝姓用戶告訴記者，她去年在中國電信辦理了光纖寬帶業(yè)務(wù)。但她始終不明白，為什么電信運(yùn)營商“給我扯了一條光纖，然后分出了兩條網(wǎng)線，兩條網(wǎng)線各有一個賬號，收費(fèi)按照賬號收費(fèi)，相當(dāng)于我一家人花兩份錢，他們這做法對么？”除此之外，擔(dān)心明線安裝影響美觀、不能外接無線路由器等，也是用戶對于光纖寬帶的認(rèn)知不清、使用習(xí)慣上的不同以及需求導(dǎo)向不足等因素是普通寬帶用戶拒絕光纖寬帶的主要原因。

　　多措并舉

　　中國電信在光纖入戶上的目標(biāo)是相對前衛(wèi)的，浙江電信曾為2010年新建駐地網(wǎng)光纖入戶定下了50%實裝率的目標(biāo)(事實上，即便是傳統(tǒng)寬帶，實裝率能達(dá)到50%就已屬不易)，但全年浙江電信光纖入戶實裝率最終僅為9%。排名榜首的上海電信僅為18%。

　　南方某省電信公司市場部人士告訴記者，為了提升實裝率，一些地方電信甚至將實裝率列入員工考核指標(biāo)；為了盡可能打消老小區(qū)改造用戶對室內(nèi)明線部署的排斥，中國電信面向終端用戶推行電信布線標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，提升駐地網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)；并輔之以諸多基于高速寬帶的新業(yè)務(wù)提升用戶積極性，例如開通就免費(fèi)試用家庭安防、監(jiān)控、IPTV、IPTV等業(yè)務(wù)。

　　在營銷方面，中國電信主要采用了樣板小區(qū)和針對性營銷的方式。上述南方電信人士告訴記者，他們前期主要針對一些較有需求的用戶進(jìn)行集中營銷。“ADSL用戶線路投訴區(qū)域?qū)�FTTH接受度較高，LAN區(qū)域用戶遷移相對較難”因此，前期FTTH改造應(yīng)重點(diǎn)針對ADSL覆蓋且投訴較多的區(qū)域。他表示，F(xiàn)TTH改造入戶布線并不是改造的難點(diǎn)。用戶主動申請受理后，上門安裝布線原因拒絕改造的只有1%，“只要是用戶主動申請的，入戶的改造就不成為難點(diǎn)�！�

　　在一些樣板小區(qū)，改造難度也相對較小，這些小區(qū)成為電信運(yùn)營商的突破口。以杭州景月灣小區(qū)為例，在改造時，杭州電信采用了物業(yè)聯(lián)動傳單派送和通知+事前外呼+現(xiàn)場宣傳營銷+現(xiàn)場受理方式，據(jù)了解，現(xiàn)場活動當(dāng)天受理FTTH的用戶達(dá)51戶，占小區(qū)寬帶用戶的33.6%，最終改造用戶115戶，占小區(qū)寬帶用戶的74%。

　　量入為出

　　“電信和聯(lián)通光纖入戶戰(zhàn)略的最終訴求，很大一部分原因在于與廣電的高帶寬相抗衡�！惫�業(yè)和信息化部電信研究院分析師馬耀華表示。但“目前光纖部署的腳步先于用戶需求集中爆發(fā)的時間點(diǎn)�！�

　　事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用的不斷豐富，高帶寬已經(jīng)成為越來越多寬帶用戶的剛性需求，以互聯(lián)網(wǎng)視頻為例，如果想要流暢地觀看互聯(lián)網(wǎng)高清視頻，最起碼需要10M以上的高帶寬支持。但“用戶需求的量目前還不夠，小眾用戶注定了實裝率不高�！�

　　不過馬耀華也表示，光纖入戶戰(zhàn)略初期，不必過分追求高實裝率，“目前老小區(qū)FTTH改造時一般采用薄覆蓋方式，這種根據(jù)所覆蓋的寬帶用戶數(shù)的部分比例規(guī)劃建設(shè)，實裝率如果太高，出口帶寬將受限，也會對系統(tǒng)穩(wěn)定性造成負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)問題，影響用戶體驗�！闭�因為如此，光纖廠商一般建議初期實裝比例不要超過30%。

　　■數(shù)字話光纖

　　1600元：據(jù)測算，新建區(qū)域-單用戶FTTH投資成本大約在1600元每用戶。

　　9.2%：據(jù)中國電信內(nèi)部資料顯示，中國電信的高端寬帶用戶占比為9.2%，也就是說，這些用戶將成為中國電信的首批光纖入戶潛在用戶。

　　2.94Mbps：韓國平均寬帶速度高達(dá)34.19Mbps。全球平均寬帶速度為7.69Mbps，中國平均寬帶速度為2.94Mbps。

　　10%：中國電信相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國電信光纖入戶實裝率南方10%、北方4.5%。

　　■他山之石

　　國外光纖入戶的發(fā)展，并非是運(yùn)營商孤軍奮戰(zhàn)的結(jié)果，而是有很多內(nèi)容服務(wù)商積極參與，大型接入服務(wù)商有自己的內(nèi)容制作公司，公共的內(nèi)容制作商也設(shè)計了大量應(yīng)用內(nèi)容，設(shè)備商通過整合捆綁業(yè)務(wù)和設(shè)備，提升自己的知名度和銷量。2002年1月，日本的光纖入戶用戶數(shù)才只有1.2萬戶，僅過一年，用戶數(shù)猛增至160萬戶，原因是在線游戲、寬帶視頻以及遠(yuǎn)程醫(yī)療等一系列豐富的應(yīng)用內(nèi)容，培養(yǎng)了消費(fèi)者使用光纖寬帶的消費(fèi)習(xí)慣。