鄭州網(wǎng)通被指向外地人收取大額押金

裝部電話按理說(shuō)應(yīng)該是件再尋常不過(guò)的小事。然而，在鄭州網(wǎng)通，這樣的小事卻常常讓用戶感到窩心。如果你是外地人，可能要交上一筆數(shù)量不菲的押金，金額從500元至3000元不等。在你交了錢辦了各種手續(xù)后，你也別指望安心地坐在家里等著裝好電話。你得像“地下工作者”一樣，親自與鄭州網(wǎng)通的安裝工人“單線聯(lián)系”，至于何時(shí)能裝成則完全沒(méi)個(gè)準(zhǔn)頭。

一方面收取令人費(fèi)解的高額押金，另一方面又不能提供像樣的服務(wù)，鄭州網(wǎng)通的做法遭到了很多用戶的質(zhì)疑。有用戶說(shuō)，鄭州網(wǎng)通的霸王條款存在著明顯的地域歧視，與鄭州市倡導(dǎo)的大開(kāi)放戰(zhàn)略背道而馳，而其低劣的服務(wù)則更是對(duì)其所謂“用戶至上”企業(yè)文化理念的嘲弄。

裝機(jī)不成 退款無(wú)期

做皮草生意的余先生來(lái)自重慶市南岸區(qū)長(zhǎng)生鎮(zhèn)。今年8月5日，他前往鄭州網(wǎng)通金水區(qū)城東路營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)安裝固定電話。工作人員遞給他一張紙條，上面寫著一個(gè)人的名字和電話，并告訴他：“這是安裝師傅的電話，你直接與他聯(lián)系�！彼麧M腹狐疑：怎么繳了費(fèi)還要讓用戶自己聯(lián)系呢？他試著撥通了電話，對(duì)方先是讓他第二天到金水區(qū)與經(jīng)四路交叉的省政府附近碰頭，隨后又改口說(shuō):“你不用來(lái)了，我還沒(méi)接到裝機(jī)的單子。”余先生又問(wèn)：“那什么時(shí)候裝機(jī)單才能到你手呢？”答：“不知道�！彪娫掚S后被掛斷。第二天、第三天回答依舊。又過(guò)了幾天，等余先生再問(wèn)時(shí)，裝機(jī)師傅說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)線路，幾天后，則干脆說(shuō)現(xiàn)在裝不了。余先生告訴記者，兩個(gè)多月中，他已經(jīng)記不清給裝機(jī)師傅打了多少電話，每次的回答就是裝不了。

沒(méi)有固定電話讓余先生在商界信譽(yù)大打折扣，也使他的經(jīng)濟(jì)利益蒙受巨大損失。他告訴記者：“秋冬之交正是銷售皮草制品的黃金季節(jié)。前不久，我聯(lián)系好一位哈爾濱的批發(fā)商，可就是因?yàn)闆](méi)裝固定電話，人家以為我是打一槍換一個(gè)地方的‘游擊隊(duì)’，最后30多萬(wàn)元的生意黃了�！�

網(wǎng)通的服務(wù)讓他寒了心，有朋友建議他改裝中國(guó)電信的電話。誰(shuí)料，裝機(jī)難，退機(jī)更難。他一連跑了好幾次網(wǎng)通，就是拿不到退款，理由是盡管申請(qǐng)退機(jī)，但網(wǎng)通內(nèi)部網(wǎng)上余先生安裝電話的記錄還沒(méi)有銷掉，所以不能退錢。10月17日，在余先生為辦理退款第六次來(lái)到鄭州城東路營(yíng)業(yè)廳時(shí)，苦等了一個(gè)上午，經(jīng)再三懇求，工作人員才終于在網(wǎng)上查到了銷賬記錄，同意退款。但由于他忘帶身份證，在出示他的駕照后，仍被拒絕退款�！懊髅餮b機(jī)時(shí)他們保留了我的身份證復(fù)印件，現(xiàn)在卻偏偏要我回去拿身份證，連駕照都不管用。唉……”余先生哭笑不得。

押金專對(duì)外來(lái)客

10月17日，記者前往鄭州網(wǎng)通城東路營(yíng)業(yè)廳以個(gè)人名義申請(qǐng)安裝固定電話。一看是外地身份證，工作人員便說(shuō)，鄭州市民只繳納158元初裝費(fèi)，外地人要開(kāi)通市話需額外繳納500元押金，開(kāi)通長(zhǎng)途需繳納1500元押金，開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途則需繳納3000元押金。“為什么？”“這是規(guī)定，目的是為了防止外地人惡意欠費(fèi)。”記者問(wèn)：“那本地人就沒(méi)有惡意欠費(fèi)的嗎？”答：“本地人好找，跑不了。”“本地人不也跟我們一樣，也有經(jīng)常長(zhǎng)期外出的嗎？”“……”沉默。在記者再三要求下，營(yíng)業(yè)廳值班主任向記者出示了一份文號(hào)為[電經(jīng)營(yíng)字2001（208）]的傳真文件，但拒絕了記者復(fù)印的要求。這份6年前的文件對(duì)外來(lái)人士在鄭州網(wǎng)通安裝電話如何收取押金作了具體規(guī)定，但沒(méi)有價(jià)格部門審批的字樣。

一樣的裝機(jī)，不一樣的待遇，鄭州網(wǎng)通抬高外地人裝機(jī)門檻的做法令人費(fèi)解。鄭州大正律師事務(wù)所一位資深律師評(píng)價(jià)說(shuō)，鄭州網(wǎng)通假定所有外地人都惡意欠費(fèi)，是一種有罪推定前提下的地域歧視，是對(duì)外地人人格的不尊重。我們不排除少數(shù)人有惡意欠費(fèi)現(xiàn)象，但不能因此搞“連坐”。電信部門應(yīng)通過(guò)加大科技投入，對(duì)用戶資費(fèi)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)欠費(fèi)設(shè)限及信譽(yù)評(píng)估等手段，加強(qiáng)資費(fèi)管理，而不能采取轉(zhuǎn)嫁矛盾的辦法，增加用戶的負(fù)擔(dān)。

河南中鵬會(huì)計(jì)事務(wù)所一位會(huì)計(jì)師算了這樣一筆賬，目前鄭州外來(lái)人口在200萬(wàn)左右，如果其中1/10在網(wǎng)通安裝固定電話，以每部電話繳納500元押金計(jì)算，總金額就是1億元； 如以每部電話繳納1500元計(jì)算，總數(shù)就是3億元。如果沒(méi)有主管單位的批準(zhǔn)，鄭州網(wǎng)通則涉嫌變相攬存和非法融資。這么一大筆錢如果挪做他用的話，誰(shuí)來(lái)保證資金的安全呢？就算放在銀行，一年所產(chǎn)生的巨額利息又該歸誰(shuí)？

其他電訊運(yùn)營(yíng)商不收押金

相比之下，其他電訊運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)就更人性化。鄭州電信的客服人員說(shuō)，外地來(lái)鄭人士申請(qǐng)安裝固定電話，僅需提供本人身份證的原件及復(fù)印件即可，電話安裝人員在接到裝機(jī)通知后，會(huì)主動(dòng)與申請(qǐng)者聯(lián)系，并且會(huì)在7至10個(gè)工作日內(nèi)安裝到戶，“無(wú)需繳納任何押金”。中國(guó)網(wǎng)通下屬的其他分公司也已取消了類似收費(fèi)。 這些，作為同系統(tǒng)的鄭州網(wǎng)通，能不知道嗎？

10月31日，記者就上述事實(shí)采訪鄭州網(wǎng)通時(shí)，網(wǎng)通綜合部負(fù)責(zé)人告知說(shuō)，省網(wǎng)通有紅頭文件規(guī)定，各地市網(wǎng)通無(wú)權(quán)接受采訪。當(dāng)記者電話采訪河南省網(wǎng)通新聞宣傳中心負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方說(shuō)，正在開(kāi)會(huì)，回頭再說(shuō)，便不了了之。 (本文來(lái)源：市場(chǎng)報(bào) )