中國電信二次轉型精準定位“新三者”

　　◎ 中國電信股份有限公司上海研究院 李安民

　　今天，移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算等新技術及新業(yè)務層出不窮，各種新型的商業(yè)模式不斷涌現，環(huán)境變化更加迅速，市場競爭日趨激烈，電信企業(yè)既面臨難得的發(fā)展機遇，又面臨空前的挑戰(zhàn)。在過去的“十一五”期間，中國電信通過不斷推進深化企業(yè)轉型，市場收入持續(xù)增長，業(yè)務結構日趨合理，用戶服務明顯改善，管理水平不斷提升，員工素質普遍提高，綜合實力大幅增強，企業(yè)轉型取得了巨大成績。但我們又應該清醒地看到，面臨以移動互聯(lián)網為代表的新時代的到來，中國電信還存在著對傳統(tǒng)優(yōu)勢和思維的路徑依賴比較嚴重、對移動互聯(lián)網規(guī)律的認識和把握還比較表面、適應新時代要求的核心能力還比較欠缺等問題。中國電信要想在移動互聯(lián)網時代依然站在時代的前列，就必須在前幾年企業(yè)轉型的基礎上，推進二次轉型，這既是外部環(huán)境和發(fā)展趨勢的客觀使然，也是中國電信自身發(fā)展的內在要求。二次轉型的目標要求就是要打造中國電信適應移動互聯(lián)網時代發(fā)展要求的綜合能力，保持企業(yè)的科學可持續(xù)發(fā)展；二次轉型的內涵特征就是要按照移動互聯(lián)網時代的規(guī)律來發(fā)展企業(yè)；二次轉型的關鍵任務就是要全面貫徹落實“新三者”的要求。

　　中國電信王曉初總經理提出了公司在“十二五”期間的戰(zhàn)略定位：做智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者。“新三者”角色定位的提出，一是對中國電信所處的內外部環(huán)境進行了深入分析；二是對移動互聯(lián)網時代的發(fā)展規(guī)律進行了準確把握；三是對中國電信自身的優(yōu)劣勢進行了精確界定�！靶氯�者”的角色定位清晰而精準，為中國電信未來的發(fā)展指明了方向，具有很強的針對性和指導性。同時“新三者”角色定位的內涵又非常深刻，需要企業(yè)通過學習、思考、實踐來不斷豐富完善。

　　◆做好客戶、市場和運營三方面需求的結合

　　“新三者”的角色定位首先是源于客戶、市場和運營三方面的需求。移動互聯(lián)網時代，客戶不僅僅是企業(yè)通常意義上的公眾和政企類最終客戶，還包括移動互聯(lián)網公司等合作伙伴，客戶的需求包含已有的需求、潛在的需求和趨勢性的需求3個層面，這些客戶的需求構成了“新三者”角色定位最直接和最現實的輸入。當今優(yōu)秀互聯(lián)網公司的經驗都表明，重視客戶的需求和體驗是其成功的關鍵，例如騰訊公司將客戶需求和體驗放在戰(zhàn)略高度來考慮，通過高層領導的身體力行鼓勵員工從上至下，關心用戶需求，騰訊公司還成立了CDC部門(客戶研究與體驗設計中心)，專門注重客戶需求的研究和客戶體驗的關注與提升，現在CDC已經是騰訊公司的核心部門。中國電信多年形成的最核心的能力是面向網絡和設備的能力，面對移動互聯(lián)網時代的到來、用戶需求的快速變化、互聯(lián)網創(chuàng)新技術和創(chuàng)新模式的不斷涌現，中國電信最為缺乏的能力就是貫穿始終的客戶導向能力。這需要我們將聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略落到實處，設立專業(yè)的客戶需求和體驗研究部門，建立客戶需求和體驗的專業(yè)化隊伍，按照客戶導向重塑我們相應的流程，形成真正有利于客戶導向實施的制度和文化，這樣才能打造出移動互聯(lián)網時代最需要的貫穿全過程的客戶導向能力。

　　市場方面的需求主要是應對日益白熱化的市場競爭，在移動互聯(lián)網時代，中國電信業(yè)務競爭更加激烈。首先國內運營商之間的同質競爭加劇，以視頻業(yè)務、應用商店業(yè)務為例，國內三大主要運營商都建立了自己的視頻業(yè)務和應用商店業(yè)務中心，業(yè)務內容和業(yè)務模式基本類似。其次中國電信正逐步介入IM、電子商務、手機支付等互聯(lián)網應用領域，與互聯(lián)網業(yè)界同行展開競爭。企業(yè)落實好“新三者”角色定位，就是要在移動互聯(lián)網時代取得市場的領先，一方面在國內三大運營商的較量中，第一，我們要堅持規(guī)模、規(guī)模、再規(guī)模，全力取得相對主動的移動市場地位，沒有市場份額的基礎就難言其他方面的發(fā)展，第二，是要發(fā)揮我們的優(yōu)勢，堅持人有我優(yōu)，通過特色差異化來贏得競爭；另一方面，在與互聯(lián)網同行競爭的過程中，我們要堅持競合的理念和思路，既競爭又合作，力爭在移動互聯(lián)網的價值高端區(qū)域贏得我們理想的份額。

　　運營方面的需求最主要的是提升運營效率，以及早應對移動帶寬越來越緊張、運營成本越來越高昂的局面，而系統(tǒng)的解決之道就是貫徹落實好“新三者”的角色定位。移動網絡資源有限，智能終端的發(fā)展將快速耗盡無線資源，分析表明，當智能終端數量占總用戶比達到25%左右時，以目前模式建設和提供服務的移動網絡將不堪重負，原因主要有兩方面：一是移動互聯(lián)網用戶數的急劇增加對移動網絡帶寬帶來壓力；二是移動互聯(lián)網應用對移動網絡資源的頻繁消耗，例如手機IM這類小流量長在線應用，在移動網絡上使用，對網絡資源的消耗要遠遠大于在固定網絡上使用的消耗情況。因此，未雨綢繆建設精品化網絡，走智能管道的主導者之路，是中國電信在移動互聯(lián)網時代必須完成的任務。

　　◆做好網絡、平臺和終端三個層面工作的結合

　　移動互聯(lián)網時代，“新三者”角色定位的具體內容涉及網絡、平臺和終端3個層面，貫徹落實“新三者”角色定位需要實現3個層面工作的緊密協(xié)同。

　　在網絡層面，關鍵是要抓住移動寬帶IP化這個主線，以智能管道為牽引，推進下一代網絡的規(guī)劃、建設和部署。一是要做大基于PON的高速寬帶接入網，大力推進“光網城市”工程；二是要發(fā)揮固移融合優(yōu)勢，優(yōu)化無線網絡覆蓋能力，加強3G網絡和Wi-Fi網絡的協(xié)同，有效實現3G移動互聯(lián)網流量分流；三是要通過新技術應用與網絡優(yōu)化提升C網接入能力，并做好向LTE演進的準備；四是要通過技術改進和業(yè)務優(yōu)化，逐步提升網絡的智能化能力，提高網絡的用戶識別能力、業(yè)務的區(qū)分能力、質量的控制能力以及自身的管理能力。

　　在平臺層面，關鍵是要結合云計算技術的逐步引入，通過平臺云化為移動互聯(lián)網的熱門應用提供開放能力和服務。一是要加強平臺整合，實現全網資源集約化運營，在推進平臺整合的同時，采用云計算技術構建資源云化環(huán)境，實現資源集約運營；二是要通過平臺能力開放，從賣資源向賣能力轉變，打造統(tǒng)一的開放體系架構，實現標準化的能力開放，實現對外合作業(yè)務的一點接入，通過為客戶提供位置、支付等移動互聯(lián)網業(yè)務需要的核心能力，提升中國電信網絡和管道的附加值；三是要逐步采用云計算技術構建應用開發(fā)服務平臺，為客戶提供應用的開發(fā)測試、部署發(fā)布、托管運行和維護一站式服務環(huán)境。

　　在終端層面，關鍵是要順應終端智能化的趨勢，采取開放合作的策略，細分客戶需求，匯聚主流和熱門應用，提供給客戶舒服爽快的體驗。一是要深入了解客戶的需求和行為，順應客戶需要，大力推進終端渠道社會化，降低終端門檻，讓客戶更容易、更便宜地使用我們的產品和服務；二是要加強終端規(guī)劃和管理的精細化，通過細分客戶群需求，合理規(guī)劃管理終端，打造明星機，匯聚最優(yōu)秀的互聯(lián)網應用，提供給客戶最好的體驗；三是要逐步推進運營服務的精品化，建設智能業(yè)務管控體系、精細準確的流量分析服務體系、客戶導向的終端適配服務體系，實現終端、網絡和平臺的有效互動。

　　◆做好近期、中期和長期三個階段推進的結合

　　貫徹落實“新三者”角色定位，需要我們根據移動互聯(lián)網時代的規(guī)律，結合企業(yè)的實際，系統(tǒng)謀劃，分步推進。近期推進的主要內容是以“新三者”的角色定位梳理我們的思路、貫穿我們的各項工作。以近期集團推進創(chuàng)新業(yè)務為例，一是要加強基地整合，通過系統(tǒng)規(guī)劃、集中生成和統(tǒng)一展現，做到一點運營，全網共享，實現內容和應用集約化運營目標，提升各基地和中國電信移動互聯(lián)網業(yè)務的整體運營能力；二是要打造統(tǒng)一門戶，先建立統(tǒng)一門戶網站，實現統(tǒng)一域名、統(tǒng)一UI和統(tǒng)一認證，然后通過合作引入建設內容聚合平臺，聚合互聯(lián)網優(yōu)勢資源，建立多贏合作體系，之后通過深度耦合開放電信核心能力，實現智能推送和精準營銷，完善移動互聯(lián)網內容和應用運營體系；三是要建立線上渠道，實現一點登錄跨域認證、一點投訴申告和一點在線辦理，提供一站式跨域賬單查詢、跨域充值繳費等服務，做到跨域智能管控，快速建立中國電信移動互聯(lián)網的線上渠道體系，實施二次營銷，開辟第二市場。

　　中期推進的主要內容是根據“新三者”角色定位要求，推出實實在在的商業(yè)模式以及產品、業(yè)務和服務。一是要高度重視提升中國電信移動互聯(lián)網時代的核心研發(fā)能力，組織建立集中的研發(fā)隊伍，創(chuàng)新研發(fā)機制體制，使研發(fā)隊伍與運營緊密結合，建立適合移動互聯(lián)網發(fā)展要求的研發(fā)流程，加強基于客戶導向以及與運營緊密結合的快速產品迭代創(chuàng)新與開發(fā)，為中國電信移動互聯(lián)網業(yè)務的發(fā)展輸入源源不斷的動力。二是要分層分類選擇合作方式，創(chuàng)新商業(yè)模式，根據用戶和市場的需求、業(yè)務產品的內容，分層分類選擇主導型、開放型或服務型的合作模式，迅速做大做強移動互聯(lián)網業(yè)務。三是要創(chuàng)新中國電信移動互聯(lián)網業(yè)務的營銷、服務手段和模式，完善服務與營銷并重的自有電子渠道，實現掌廳、網廳中集團級基地業(yè)務的統(tǒng)一銷售和管理；利用微博等無處不在的互聯(lián)網分享和傳播手段，在新浪微博、開心網、QQ空間等建立電信業(yè)務宣傳陣地；依托社會化終端渠道進行電信產品的市場化營銷，利用與社會化支付渠道的緊密合作，拓展電信產品特別是基地產品的銷售支付手段和入口，降低用戶訂購門檻等。

　　遠期推進的主要內容是“新三者”角色定位的流程化、人才化和文化化。一是要在貫徹落實“新三者”角色定位的過程中，通過不斷的探索實踐，逐步積累中國電信在移動互聯(lián)網等新領域的寶貴經驗，適時總結提煉，形成中國電信適應移動互聯(lián)網發(fā)展的新流程、新的機制體制。二是要在貫徹落實“新三者”角色定位的過程中，建立培養(yǎng)一大批適應移動互聯(lián)網等新業(yè)務發(fā)展要求的人才隊伍，摸索總結出新型人才隊伍的選拔、培養(yǎng)、激勵的辦法和體系，打造新型人才選拔的“賽馬”機制、培養(yǎng)的平臺機制和激勵的動力機制。三是要在貫徹落實“新三者”角色定位過程中，在中國電信的全體干部員工中大力弘揚企業(yè)家精神和弗雷德精神，深入推進中國電信的企業(yè)文化建設，形成中國電信新時期的文化力，以文化力推進提升中國電信的整體戰(zhàn)斗力。