中國(guó)電信二次轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)定位“新三者”

　　◎ 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 李安民

　　今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)及新業(yè)務(wù)層出不窮，各種新型的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，環(huán)境變化更加迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電信企業(yè)既面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，又面臨空前的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的“十一五”期間，中國(guó)電信通過(guò)不斷推進(jìn)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)收入持續(xù)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)日趨合理，用戶服務(wù)明顯改善，管理水平不斷提升，員工素質(zhì)普遍提高，綜合實(shí)力大幅增強(qiáng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型取得了巨大成績(jī)。但我們又應(yīng)該清醒地看到，面臨以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)電信還存在著對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和思維的路徑依賴比較嚴(yán)重、對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握還比較表面、適應(yīng)新時(shí)代要求的核心能力還比較欠缺等問(wèn)題。中國(guó)電信要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然站在時(shí)代的前列，就必須在前幾年企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，推進(jìn)二次轉(zhuǎn)型，這既是外部環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)的客觀使然，也是中國(guó)電信自身發(fā)展的內(nèi)在要求。二次轉(zhuǎn)型的目標(biāo)要求就是要打造中國(guó)電信適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要求的綜合能力，保持企業(yè)的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展；二次轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵特征就是要按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規(guī)律來(lái)發(fā)展企業(yè)；二次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵任務(wù)就是要全面貫徹落實(shí)“新三者”的要求。

　　中國(guó)電信王曉初總經(jīng)理提出了公司在“十二五”期間的戰(zhàn)略定位：做智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者�！靶氯�者”角色定位的提出，一是對(duì)中國(guó)電信所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了深入分析；二是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行了準(zhǔn)確把握；三是對(duì)中國(guó)電信自身的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了精確界定。“新三者”的角色定位清晰而精準(zhǔn)，為中國(guó)電信未來(lái)的發(fā)展指明了方向，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。同時(shí)“新三者”角色定位的內(nèi)涵又非常深刻，需要企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐來(lái)不斷豐富完善。

　　◆做好客戶、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)三方面需求的結(jié)合

　　“新三者”的角色定位首先是源于客戶、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)三方面的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶不僅僅是企業(yè)通常意義上的公眾和政企類最終客戶，還包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司等合作伙伴，客戶的需求包含已有的需求、潛在的需求和趨勢(shì)性的需求3個(gè)層面，這些客戶的需求構(gòu)成了“新三者”角色定位最直接和最現(xiàn)實(shí)的輸入。當(dāng)今優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)都表明，重視客戶的需求和體驗(yàn)是其成功的關(guān)鍵，例如騰訊公司將客戶需求和體驗(yàn)放在戰(zhàn)略高度來(lái)考慮，通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的身體力行鼓勵(lì)員工從上至下，關(guān)心用戶需求，騰訊公司還成立了CDC部門(客戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心)，專門注重客戶需求的研究和客戶體驗(yàn)的關(guān)注與提升，現(xiàn)在CDC已經(jīng)是騰訊公司的核心部門。中國(guó)電信多年形成的最核心的能力是面向網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的能力，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)、用戶需求的快速變化、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新模式的不斷涌現(xiàn)，中國(guó)電信最為缺乏的能力就是貫穿始終的客戶導(dǎo)向能力。這需要我們將聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略落到實(shí)處，設(shè)立專業(yè)的客戶需求和體驗(yàn)研究部門，建立客戶需求和體驗(yàn)的專業(yè)化隊(duì)伍，按照客戶導(dǎo)向重塑我們相應(yīng)的流程，形成真正有利于客戶導(dǎo)向?qū)嵤┑闹贫群臀幕�，這樣才能打造出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最需要的貫穿全過(guò)程的客戶導(dǎo)向能力。

　　市場(chǎng)方面的需求主要是應(yīng)對(duì)日益白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。首先國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以視頻業(yè)務(wù)、應(yīng)用商店業(yè)務(wù)為例，國(guó)內(nèi)三大主要運(yùn)營(yíng)商都建立了自己的視頻業(yè)務(wù)和應(yīng)用商店業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式基本類似。其次中國(guó)電信正逐步介入IM、電子商務(wù)、手機(jī)支付等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界同行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)落實(shí)好“新三者”角色定位，就是要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代取得市場(chǎng)的領(lǐng)先，一方面在國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的較量中，第一，我們要堅(jiān)持規(guī)模、規(guī)模、再規(guī)模，全力取得相對(duì)主動(dòng)的移動(dòng)市場(chǎng)地位，沒(méi)有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)就難言其他方面的發(fā)展，第二，是要發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持人有我優(yōu)，通過(guò)特色差異化來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，在與互聯(lián)網(wǎng)同行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持競(jìng)合的理念和思路，既競(jìng)爭(zhēng)又合作，力爭(zhēng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值高端區(qū)域贏得我們理想的份額。

　　運(yùn)營(yíng)方面的需求最主要的是提升運(yùn)營(yíng)效率，以及早應(yīng)對(duì)移動(dòng)帶寬越來(lái)越緊張、運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高昂的局面，而系統(tǒng)的解決之道就是貫徹落實(shí)好“新三者”的角色定位。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源有限，智能終端的發(fā)展將快速耗盡無(wú)線資源，分析表明，當(dāng)智能終端數(shù)量占總用戶比達(dá)到25%左右時(shí)，以目前模式建設(shè)和提供服務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將不堪重負(fù)，原因主要有兩方面：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的急劇增加對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶寬帶來(lái)壓力；二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源的頻繁消耗，例如手機(jī)IM這類小流量長(zhǎng)在線應(yīng)用，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上使用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的消耗要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在固定網(wǎng)絡(luò)上使用的消耗情況。因此，未雨綢繆建設(shè)精品化網(wǎng)絡(luò)，走智能管道的主導(dǎo)者之路，是中國(guó)電信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須完成的任務(wù)。

　　◆做好網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和終端三個(gè)層面工作的結(jié)合

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“新三者”角色定位的具體內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和終端3個(gè)層面，貫徹落實(shí)“新三者”角色定位需要實(shí)現(xiàn)3個(gè)層面工作的緊密協(xié)同。

　　在網(wǎng)絡(luò)層面，關(guān)鍵是要抓住移動(dòng)寬帶IP化這個(gè)主線，以智能管道為牽引，推進(jìn)下一代網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和部署。一是要做大基于PON的高速寬帶接入網(wǎng)，大力推進(jìn)“光網(wǎng)城市”工程；二是要發(fā)揮固移融合優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，加強(qiáng)3G網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同，有效實(shí)現(xiàn)3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量分流；三是要通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提升C網(wǎng)接入能力，并做好向LTE演進(jìn)的準(zhǔn)備；四是要通過(guò)技術(shù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化，逐步提升網(wǎng)絡(luò)的智能化能力，提高網(wǎng)絡(luò)的用戶識(shí)別能力、業(yè)務(wù)的區(qū)分能力、質(zhì)量的控制能力以及自身的管理能力。

　　在平臺(tái)層面，關(guān)鍵是要結(jié)合云計(jì)算技術(shù)的逐步引入，通過(guò)平臺(tái)云化為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱門應(yīng)用提供開(kāi)放能力和服務(wù)。一是要加強(qiáng)平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)資源集約化運(yùn)營(yíng)，在推進(jìn)平臺(tái)整合的同時(shí)，采用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建資源云化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)資源集約運(yùn)營(yíng)；二是要通過(guò)平臺(tái)能力開(kāi)放，從賣資源向賣能力轉(zhuǎn)變，打造統(tǒng)一的開(kāi)放體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的能力開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)對(duì)外合作業(yè)務(wù)的一點(diǎn)接入，通過(guò)為客戶提供位置、支付等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需要的核心能力，提升中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)和管道的附加值；三是要逐步采用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供應(yīng)用的開(kāi)發(fā)測(cè)試、部署發(fā)布、托管運(yùn)行和維護(hù)一站式服務(wù)環(huán)境。

　　在終端層面，關(guān)鍵是要順應(yīng)終端智能化的趨勢(shì)，采取開(kāi)放合作的策略，細(xì)分客戶需求，匯聚主流和熱門應(yīng)用，提供給客戶舒服爽快的體驗(yàn)。一是要深入了解客戶的需求和行為，順應(yīng)客戶需要，大力推進(jìn)終端渠道社會(huì)化，降低終端門檻，讓客戶更容易、更便宜地使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)；二是要加強(qiáng)終端規(guī)劃和管理的精細(xì)化，通過(guò)細(xì)分客戶群需求，合理規(guī)劃管理終端，打造明星機(jī)，匯聚最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供給客戶最好的體驗(yàn)；三是要逐步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的精品化，建設(shè)智能業(yè)務(wù)管控體系、精細(xì)準(zhǔn)確的流量分析服務(wù)體系、客戶導(dǎo)向的終端適配服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)終端、網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的有效互動(dòng)。

　　◆做好近期、中期和長(zhǎng)期三個(gè)階段推進(jìn)的結(jié)合

　　貫徹落實(shí)“新三者”角色定位，需要我們根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規(guī)律，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，系統(tǒng)謀劃，分步推進(jìn)。近期推進(jìn)的主要內(nèi)容是以“新三者”的角色定位梳理我們的思路、貫穿我們的各項(xiàng)工作。以近期集團(tuán)推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)為例，一是要加強(qiáng)基地整合，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃、集中生成和統(tǒng)一展現(xiàn)，做到一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)共享，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和應(yīng)用集約化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提升各基地和中國(guó)電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)能力；二是要打造統(tǒng)一門戶，先建立統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一域名、統(tǒng)一UI和統(tǒng)一認(rèn)證，然后通過(guò)合作引入建設(shè)內(nèi)容聚合平臺(tái)，聚合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，建立多贏合作體系，之后通過(guò)深度耦合開(kāi)放電信核心能力，實(shí)現(xiàn)智能推送和精準(zhǔn)營(yíng)銷，完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用運(yùn)營(yíng)體系；三是要建立線上渠道，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)登錄跨域認(rèn)證、一點(diǎn)投訴申告和一點(diǎn)在線辦理，提供一站式跨域賬單查詢、跨域充值繳費(fèi)等服務(wù)，做到跨域智能管控，快速建立中國(guó)電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上渠道體系，實(shí)施二次營(yíng)銷，開(kāi)辟第二市場(chǎng)。

　　中期推進(jìn)的主要內(nèi)容是根據(jù)“新三者”角色定位要求，推出實(shí)實(shí)在在的商業(yè)模式以及產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)。一是要高度重視提升中國(guó)電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心研發(fā)能力，組織建立集中的研發(fā)隊(duì)伍，創(chuàng)新研發(fā)機(jī)制體制，使研發(fā)隊(duì)伍與運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合，建立適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要求的研發(fā)流程，加強(qiáng)基于客戶導(dǎo)向以及與運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合的快速產(chǎn)品迭代創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)，為中國(guó)電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展輸入源源不斷的動(dòng)力。二是要分層分類選擇合作方式，創(chuàng)新商業(yè)模式，根據(jù)用戶和市場(chǎng)的需求、業(yè)務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容，分層分類選擇主導(dǎo)型、開(kāi)放型或服務(wù)型的合作模式，迅速做大做強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。三是要?jiǎng)?chuàng)新中國(guó)電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、服務(wù)手段和模式，完善服務(wù)與營(yíng)銷并重的自有電子渠道，實(shí)現(xiàn)掌廳、網(wǎng)廳中集團(tuán)級(jí)基地業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銷售和管理；利用微博等無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)分享和傳播手段，在新浪微博、開(kāi)心網(wǎng)、QQ空間等建立電信業(yè)務(wù)宣傳陣地；依托社會(huì)化終端渠道進(jìn)行電信產(chǎn)品的市場(chǎng)化營(yíng)銷，利用與社會(huì)化支付渠道的緊密合作，拓展電信產(chǎn)品特別是基地產(chǎn)品的銷售支付手段和入口，降低用戶訂購(gòu)門檻等。

　　遠(yuǎn)期推進(jìn)的主要內(nèi)容是“新三者”角色定位的流程化、人才化和文化化。一是要在貫徹落實(shí)“新三者”角色定位的過(guò)程中，通過(guò)不斷的探索實(shí)踐，逐步積累中國(guó)電信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)總結(jié)提煉，形成中國(guó)電信適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新流程、新的機(jī)制體制。二是要在貫徹落實(shí)“新三者”角色定位的過(guò)程中，建立培養(yǎng)一大批適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)發(fā)展要求的人才隊(duì)伍，摸索總結(jié)出新型人才隊(duì)伍的選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)的辦法和體系，打造新型人才選拔的“賽馬”機(jī)制、培養(yǎng)的平臺(tái)機(jī)制和激勵(lì)的動(dòng)力機(jī)制。三是要在貫徹落實(shí)“新三者”角色定位過(guò)程中，在中國(guó)電信的全體干部員工中大力弘揚(yáng)企業(yè)家精神和弗雷德精神，深入推進(jìn)中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)，形成中國(guó)電信新時(shí)期的文化力，以文化力推進(jìn)提升中國(guó)電信的整體戰(zhàn)斗力。