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客服人員多次承諾上門維修卻未兌現(xiàn)
●時(shí)間：近一個(gè)月來
●地點(diǎn)：龍城花園銀龍閣
讀者報(bào)料：朱女士今年四月份在聯(lián)通公司花了780元裝了4M的寬帶，期限一年。今年的7月20日左右，朱女士家突然被停網(wǎng)，聯(lián)通客服給出的解釋是，寬帶是和手機(jī)綁定在一起的，手機(jī)欠費(fèi)寬帶就被停用了�？头ぷ魅藛T承諾會(huì)及時(shí)派人來處理，卻一直沒有人來。朱女士很納悶：“我手機(jī)還能打通，從未接到過什么手機(jī)欠費(fèi)的短信提醒，聯(lián)通從來就沒有告訴我手機(jī)一旦欠費(fèi)，寬帶就被停用，”朱女士是開網(wǎng)店的，每天都要在網(wǎng)上處理各種訂單，這次的停網(wǎng)失去了兩筆交易。
8月13日，家里的電腦又再次不能上網(wǎng)，聯(lián)通給出的理由依舊是欠費(fèi)停機(jī)。但是這次手機(jī)話費(fèi)很充足，欠費(fèi)理由從何而來，朱女士很不解，再次詢問聯(lián)通客服，客服工作人員依舊沒有解釋清楚，只承諾會(huì)盡快處理，當(dāng)晚網(wǎng)絡(luò)又恢復(fù)正常。8月14日，聯(lián)通再一次停網(wǎng)，朱女士打電話問客服得到的答案依舊是馬上解決，但是到今天依舊沒能上網(wǎng)。
回應(yīng)：承諾24小時(shí)內(nèi)處理
記者與聯(lián)通客服取得聯(lián)系，一位工作人員經(jīng)查詢后告訴記者，朱女士的手機(jī)并沒有欠費(fèi)，網(wǎng)費(fèi)也沒有到期，13、14號的停網(wǎng)可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障，現(xiàn)在已經(jīng)登記下來，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)盡快處理。至于朱女士所說的每次都沒有人上門維修，可能是因?yàn)檫@幾次出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題都能在機(jī)房里處理，不需要上門維修也能修好，而沒有人打電話，可能是工作人員覺得處理完畢不需要打電話通知。 幫忙記者 任先博
