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“如果G3就是3G，那么國(guó)美就是美國(guó)”、“新翼代，革命掉老地盤(pán)”、“親！土啊！還用2G爬呢！”……隨著新生陸續(xù)到校報(bào)到，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商的校園爭(zhēng)奪戰(zhàn)也進(jìn)入白熱化。在校園內(nèi)類(lèi)似這樣的“迎新”標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)。
8月27日，南京某學(xué)院的大批學(xué)生發(fā)現(xiàn)宿舍原有的固網(wǎng)寬帶突然無(wú)法上網(wǎng)。此后校方作出回應(yīng)解釋稱(chēng)，光纜遭切斷一事為學(xué)校安排實(shí)施的一次校園網(wǎng)正常割接。但據(jù)知情人士透露，斷網(wǎng)的真實(shí)原因是學(xué)校更換了電信運(yùn)營(yíng)商。為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才最終上演了這么一出自剪光纜的惡性事件。9月3日，有網(wǎng)友在微博上爆料稱(chēng)，在貴州安順，某電信運(yùn)營(yíng)商組織車(chē)輛接送新生入學(xué)。但當(dāng)車(chē)輛抵達(dá)校園時(shí)，令人匪夷所思的一幕出現(xiàn)了，負(fù)責(zé)接送學(xué)生的運(yùn)營(yíng)商要求被接送的學(xué)生只有在同意辦理其業(yè)務(wù)后才讓下車(chē)。新近更有媒體爆出血色新聞：某地兩家電信運(yùn)營(yíng)商為爭(zhēng)奪校園業(yè)務(wù)大打出手，造成人員受傷。
校園市場(chǎng)一直是三大運(yùn)營(yíng)商的兵家必爭(zhēng)之地。雖然校園業(yè)務(wù)并不是運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)最主要的來(lái)源，但隨著3G時(shí)代的到來(lái)，在校學(xué)生開(kāi)始成為使用3G業(yè)務(wù)活躍度最高的用戶群體。即使校園營(yíng)銷(xiāo)掙不了多少錢(qián)，有時(shí)甚至是賠本賺吆喝，但運(yùn)營(yíng)商們心里明白，誰(shuí)抓住了學(xué)生這只潛力股，誰(shuí)就掌握了未來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶資源。因此，每逢開(kāi)學(xué)季，各家運(yùn)營(yíng)商都會(huì)各顯神通，紛紛祭出殺手锏。今年，除了繼續(xù)往年的充話費(fèi)送終端、充話費(fèi)送話費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)外，3G已成為運(yùn)營(yíng)商們力捧的“明星”。為了迎合“90后”學(xué)生的消費(fèi)特性，各大運(yùn)營(yíng)商更是不遺余力為這部分人量身打造了專(zhuān)屬品牌。8月，中國(guó)聯(lián)通的“沃派”和中國(guó)電信的“天翼i特”都正式上線。它們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是與擁有極高用戶數(shù)量級(jí)的中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶”一決高下。
運(yùn)營(yíng)商們?yōu)榱藸?zhēng)奪客戶，除了正規(guī)手段之外，也各出奇招。在錄取通知書(shū)內(nèi)夾帶電話卡，與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為早已屢見(jiàn)不鮮。為了規(guī)范這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，今年6月工信部頒布了《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的意見(jiàn)》，要求運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展校園營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不得與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的通信網(wǎng)絡(luò)、電信終端設(shè)備進(jìn)行對(duì)比的宣傳或者任何影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正常開(kāi)展業(yè)務(wù)的宣傳。
盡管上有工信部的“大棒”高懸，下有用戶的利益訴求，但仍有地方運(yùn)營(yíng)商為了追求市場(chǎng)份額不惜“兵戎相見(jiàn)”，擦槍走火也屬稀松平常。
眾所周知，學(xué)生群體數(shù)量龐大但消費(fèi)能力有限，不大可能承擔(dān)過(guò)于昂貴的通信資費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商也明白這一點(diǎn)，因此在價(jià)格上大做文章。據(jù)了解，目前運(yùn)營(yíng)商在校園市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形式，大多還停留在低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、贈(zèng)送話費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)路演、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等比較低的層次上。雖然深知價(jià)格的血拼容易導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入一個(gè)惡性循環(huán)，但運(yùn)營(yíng)商還是義無(wú)反顧地加入其中，誰(shuí)也不甘心放棄校園這個(gè)“香餑餑”。
近年來(lái)，由于為爭(zhēng)奪校園市場(chǎng)而引出的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件的數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)生往往處在被營(yíng)銷(xiāo)的尷尬境地。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生既是消費(fèi)者也是弱者和受害者。運(yùn)營(yíng)商為了達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，剝奪了學(xué)生自主選擇的權(quán)利。有專(zhuān)家表示，校園市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的根源在于電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)自律意識(shí)的淡薄以及相關(guān)法律的缺失和政府監(jiān)管的缺位。如何培養(yǎng)起用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度而不是僅僅憑借壟斷優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)制手段，這才是運(yùn)營(yíng)商所要思考的命題。
推薦理由：
9月初，一年一度的電信運(yùn)營(yíng)商校園爭(zhēng)奪戰(zhàn)如期上演。與以往貼貼廣告、請(qǐng)請(qǐng)明星，一幅歡快的景象不同，今年的戰(zhàn)事尤為慘烈，剪光纜、強(qiáng)辦業(yè)務(wù)、直至動(dòng)手傷人。按照一般邏輯，競(jìng)爭(zhēng)越是充分的行業(yè)就越是透明。商家的火并本該帶來(lái)的是消費(fèi)者真金白銀的實(shí)惠。然而在這場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗中，消費(fèi)者卻屢屢被商家牽著鼻子走，本該令行禁止的相關(guān)規(guī)定在一些地方變成一紙空文。一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大離不開(kāi)用戶的滿意度。正如運(yùn)營(yíng)商的宣傳口號(hào)說(shuō)的那樣，真正讓消費(fèi)者做到“我的地盤(pán)，我做主”，用戶自然不請(qǐng)自來(lái)。
(楊程)
