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“手機(jī)報(bào)1個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)啦！”、“恭喜你，免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴3個(gè)月，開(kāi)通即送20元話費(fèi)”，接下來(lái)就是“體驗(yàn)，請(qǐng)回復(fù)××××”，甚至以“同意體驗(yàn)的無(wú)需回復(fù)，本月內(nèi)即可開(kāi)通”強(qiáng)塞予消費(fèi)者消費(fèi)。這類形形色色的免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)試用體驗(yàn)短信，已成為通訊行業(yè)的潛規(guī)則。不少好奇的消費(fèi)者抵擋不住連番“轟炸”的免費(fèi)、贈(zèng)送誘惑，成為“免費(fèi)”體驗(yàn)和試用的被坑群體。
據(jù)了解，在消費(fèi)者使用免費(fèi)體驗(yàn)、試用服務(wù)時(shí)存在三個(gè)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：一是到期不提示，被自動(dòng)轉(zhuǎn)為訂制。推銷服務(wù)時(shí)，銷售員或短信會(huì)溫馨地提示“如您不滿意，可到營(yíng)業(yè)廳或發(fā)短信取消該服務(wù)”�？纱蟛糠窒M(fèi)者根本就不會(huì)去計(jì)算免費(fèi)試用期限到何時(shí)為止，通常都會(huì)忘記到期取消，結(jié)果被訂制套牢。二是不主動(dòng)查話費(fèi)，稀里糊涂被扣費(fèi)。大部分消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)查詢?cè)捹M(fèi)的習(xí)慣，被訂制了包月服務(wù)幾元或10幾元的零星費(fèi)用，即使查了也不太注意，即使發(fā)現(xiàn)也不愿費(fèi)口舌追究。對(duì)于從不看短信或查詢?cè)捹M(fèi)的老人家，收到無(wú)需回復(fù)即可開(kāi)通的霸王短信，更是不明不白地一直被無(wú)辜扣費(fèi)。三是訂制容易取消難。消費(fèi)者要取消這類被訂制的服務(wù)，就得到營(yíng)業(yè)廳或發(fā)短信取消。去營(yíng)業(yè)廳要排隊(duì)等候，發(fā)短信取消也不容易，有些業(yè)務(wù)并非發(fā)一條取消短信就可取消，還得按提示短信步驟一條接一條的幾個(gè)短信來(lái)回才可取消，甚至發(fā)了數(shù)條短信后，仍取消不了的情況屢見(jiàn)不鮮，最終可能是消費(fèi)者在無(wú)奈之下放棄取消或投訴。
對(duì)此，工商部門提醒，免費(fèi)體驗(yàn)、試用，消費(fèi)者應(yīng)該了解該服務(wù)是否是自己所需。同時(shí)，在嘗試免費(fèi)服務(wù)前要弄清楚相關(guān)問(wèn)題。例如，免費(fèi)期滿時(shí)，是否會(huì)自動(dòng)取消。到期后，主動(dòng)查詢是否被訂制，可以通過(guò)哪些方式和方法取消定制。
本版撰文/整理 高薇
本版攝影 曾亮超
