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本報訊 明明是自己的手機(jī)丟了，可沒有派出所出具的遺失證明，光憑身份證，營業(yè)廳卻不給轉(zhuǎn)合約套餐。繁瑣的手續(xù)，讓手機(jī)用戶大呼不便：蘋果合約機(jī)經(jīng)用不經(jīng)丟，這個蘋果不好“咬”。
10月10日，網(wǎng)友“andy1860”在微博上講述了他朋友的遭遇：下午陪一個朋友去聯(lián)通營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)，她的蘋果合約手機(jī)剛剛丟失。營業(yè)廳讓她去派出所辦理手機(jī)遺失證明，才能把她的合約套餐轉(zhuǎn)到新卡上�？膳沙鏊鶇s說無法辦理遺失證明，只能辦理被盜證明。屢屢碰壁后，這位網(wǎng)友表示，“我只能勸這位朋友，別再用蘋果了，省得鬧心�！�
自己機(jī)卡綁定的蘋果合約手機(jī)丟了，必須要由派出所出具遺失證明，才能辦理合約套餐轉(zhuǎn)卡？帶著同樣的問題，記者昨日致電北京聯(lián)通(微博)10010客服熱線。接線的工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，如果機(jī)主的蘋果合約手機(jī)遺失，必須要先去派出所開具遺失證明，才能攜帶身份證到聯(lián)通營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)�！拔易约旱氖謾C(jī)和號碼，出示身份證不可以嗎？”“因為您的卡是和手機(jī)綁定的，所以必須有遺失證明。如果您只攜帶身份證，也可以辦理新卡，但原來合同里約定的每月話費返還，就不能再轉(zhuǎn)移到新卡上�！�
去年，聯(lián)通與蘋果公司簽約，成為中國唯一能夠銷售合約蘋果手機(jī)的運營商，并推出多款手機(jī)套餐。根據(jù)客服人員的提示，記者簡單算了筆賬：以5888元的蘋果4合約手機(jī)為例，根據(jù)合同約定，機(jī)主至少在網(wǎng)2年，每個月將獲得返還話費286元。假使手機(jī)使用一年后無意中丟失，如果無法出示公安機(jī)關(guān)的遺失證明，剩下的2860元則無法返還。
“您去派出所開個遺失證明，這很簡單的。”客服人員在電話中表示。那么，究竟如何才能開具證明呢？就此，記者咨詢了派出所民警。民警人員表示，如果機(jī)主因盜竊事件遺失手機(jī)，公安機(jī)關(guān)接受報案后，會開具一份報案回執(zhí)單，一式三份，這是最正式的案例受理文書。但如果機(jī)主是因為自己大意而弄丟手機(jī)，那就屬于丟失事件。確實需要派出所開具遺失證明，也得先提供一些證據(jù)，比如在哪里丟失、丟失時間、購機(jī)發(fā)票和合同、手機(jī)包裝等�！皳Q句話說，如果您無法回憶起細(xì)節(jié)，又不能提供相應(yīng)的明確證據(jù)，公安機(jī)關(guān)也是不能隨便給您開具手機(jī)遺失證明的�！�
“自己的手機(jī)拿自己的身份證去補卡延續(xù)套餐，憑什么要派出所給出被盜證明？”網(wǎng)友“andy1860”在微博中留言。而對于聯(lián)通的這項規(guī)定，不少網(wǎng)友也表示不解�！拔仪逦赜浀茫�(dāng)時我打算買iPhone的時候在聯(lián)通營業(yè)廳，銷售對我說，買聯(lián)通的合約機(jī)合適，萬一你丟了還能補卡，要是你買個裸機(jī)丟了就什么都沒了�！辈┲鳌翱祭璗erry”寫到�！疤O果在手機(jī)設(shè)計上制造了用戶的非凡體驗，運營商卻在落地服務(wù)上構(gòu)造了使用壁壘�！АO果是要付出代價的……”。趙斐zf如此評論。
對此，電信專家、飛象網(wǎng)CEO項立剛(微博)表示，這是一個確實存在的問題，怎么解決，運營商應(yīng)該拿出合理的辦法。給用戶制造麻煩，最終用戶會用腳投票。趙瑩瑩
