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本報(bào)訊 明明是自己的手機(jī)丟了，可沒(méi)有派出所出具的遺失證明，光憑身份證，營(yíng)業(yè)廳卻不給轉(zhuǎn)合約套餐。繁瑣的手續(xù)，讓手機(jī)用戶大呼不便：蘋果合約機(jī)經(jīng)用不經(jīng)丟，這個(gè)蘋果不好“咬”。
10月10日，網(wǎng)友“andy1860”在微博上講述了他朋友的遭遇：下午陪一個(gè)朋友去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，她的蘋果合約手機(jī)剛剛丟失。營(yíng)業(yè)廳讓她去派出所辦理手機(jī)遺失證明，才能把她的合約套餐轉(zhuǎn)到新卡上�？膳沙鏊鶇s說(shuō)無(wú)法辦理遺失證明，只能辦理被盜證明。屢屢碰壁后，這位網(wǎng)友表示，“我只能勸這位朋友，別再用蘋果了，省得鬧心�！�
自己機(jī)卡綁定的蘋果合約手機(jī)丟了，必須要由派出所出具遺失證明，才能辦理合約套餐轉(zhuǎn)卡？帶著同樣的問(wèn)題，記者昨日致電北京聯(lián)通(微博)10010客服熱線。接線的工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，如果機(jī)主的蘋果合約手機(jī)遺失，必須要先去派出所開(kāi)具遺失證明，才能攜帶身份證到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)�！拔易约旱氖謾C(jī)和號(hào)碼，出示身份證不可以嗎？”“因?yàn)槟目ㄊ呛褪謾C(jī)綁定的，所以必須有遺失證明。如果您只攜帶身份證，也可以辦理新卡，但原來(lái)合同里約定的每月話費(fèi)返還，就不能再轉(zhuǎn)移到新卡上�！�
去年，聯(lián)通與蘋果公司簽約，成為中國(guó)唯一能夠銷售合約蘋果手機(jī)的運(yùn)營(yíng)商，并推出多款手機(jī)套餐。根據(jù)客服人員的提示，記者簡(jiǎn)單算了筆賬：以5888元的蘋果4合約手機(jī)為例，根據(jù)合同約定，機(jī)主至少在網(wǎng)2年，每個(gè)月將獲得返還話費(fèi)286元。假使手機(jī)使用一年后無(wú)意中丟失，如果無(wú)法出示公安機(jī)關(guān)的遺失證明，剩下的2860元?jiǎng)t無(wú)法返還。
“您去派出所開(kāi)個(gè)遺失證明，這很簡(jiǎn)單的�！笨头藛T在電話中表示。那么，究竟如何才能開(kāi)具證明呢？就此，記者咨詢了派出所民警。民警人員表示，如果機(jī)主因盜竊事件遺失手機(jī)，公安機(jī)關(guān)接受報(bào)案后，會(huì)開(kāi)具一份報(bào)案回執(zhí)單，一式三份，這是最正式的案例受理文書。但如果機(jī)主是因?yàn)樽约捍笠舛獊G手機(jī)，那就屬于丟失事件。確實(shí)需要派出所開(kāi)具遺失證明，也得先提供一些證據(jù)，比如在哪里丟失、丟失時(shí)間、購(gòu)機(jī)發(fā)票和合同、手機(jī)包裝等�！皳Q句話說(shuō)，如果您無(wú)法回憶起細(xì)節(jié)，又不能提供相應(yīng)的明確證據(jù)，公安機(jī)關(guān)也是不能隨便給您開(kāi)具手機(jī)遺失證明的�！�
“自己的手機(jī)拿自己的身份證去補(bǔ)卡延續(xù)套餐，憑什么要派出所給出被盜證明？”網(wǎng)友“andy1860”在微博中留言。而對(duì)于聯(lián)通的這項(xiàng)規(guī)定，不少網(wǎng)友也表示不解�！拔仪逦赜浀�，當(dāng)時(shí)我打算買iPhone的時(shí)候在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，銷售對(duì)我說(shuō)，買聯(lián)通的合約機(jī)合適，萬(wàn)一你丟了還能補(bǔ)卡，要是你買個(gè)裸機(jī)丟了就什么都沒(méi)了。”博主“考拉Terry”寫到�！疤O果在手機(jī)設(shè)計(jì)上制造了用戶的非凡體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商卻在落地服務(wù)上構(gòu)造了使用壁壘�！АO果是要付出代價(jià)的……”。趙斐zf如此評(píng)論。
對(duì)此，電信專家、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛(微博)表示，這是一個(gè)確實(shí)存在的問(wèn)題，怎么解決，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該拿出合理的辦法。給用戶制造麻煩，最終用戶會(huì)用腳投票。趙瑩瑩
