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市民高先生預(yù)存400多元話(huà)費(fèi)，為外地來(lái)京的母親購(gòu)買(mǎi)了一部133手機(jī)。因手機(jī)閑置了半年，當(dāng)再次使用時(shí)，高先生發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已被注銷(xiāo)，而卡內(nèi)余額也難覓蹤影。對(duì)此，電信方面昨日稱(chēng)，該賬戶(hù)在鎖定期內(nèi)未充值，按照使用規(guī)定，號(hào)碼將被自動(dòng)注銷(xiāo)，卡內(nèi)余額原則上不予返還。律師表示，此舉是格式條款，電信有“吞錢(qián)”嫌疑。
手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)余額不返還
高先生稱(chēng)，去年他預(yù)存400多元話(huà)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了一部133手機(jī)�！爱�(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)這款手機(jī)特別適合外地短期來(lái)京的人使用，中途離京也沒(méi)關(guān)系，只會(huì)暫時(shí)停機(jī)，回京后只要再充值激活就可以使用，卡內(nèi)的余額除扣月租外不會(huì)減少�！�
高先生說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后不久，母親離京，手機(jī)很多時(shí)候處在無(wú)人使用狀態(tài)。母親每次來(lái)京都會(huì)買(mǎi)一張新的充值卡充值，激活手機(jī)�！按蟾刨I(mǎi)過(guò)200多元充值卡了�！钡�，母親今年10月再次來(lái)京時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)怎么也充不進(jìn)錢(qián)了。向電信客服咨詢(xún)，被告知手機(jī)號(hào)已因長(zhǎng)期未充值被注銷(xiāo)。
“買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候，沒(méi)人告訴我號(hào)碼會(huì)被注銷(xiāo)。退一步說(shuō)，即使注銷(xiāo)了，卡里的余額怎么辦？難道電信就這樣把客戶(hù)的錢(qián)吞了么？”高先生十分不解。
電信規(guī)定銷(xiāo)號(hào)余額不返
就此事，記者昨天聯(lián)系到電信客服。工作人員解釋?zhuān)窀呦壬?gòu)買(mǎi)的這種133手機(jī)號(hào)是預(yù)付費(fèi)賬戶(hù)，有明確的使用規(guī)定。根據(jù)電信的規(guī)定，賬戶(hù)存在有效期、充值期(90天)、鎖定期(30天)三個(gè)“生命周期”。一旦賬戶(hù)在鎖定期內(nèi)仍未充值，鎖定期過(guò)后，號(hào)碼將被自動(dòng)注銷(xiāo)，賬戶(hù)中的余額也不再返還給用戶(hù)。
工作人員稱(chēng)，已跟客戶(hù)做過(guò)解釋?zhuān)蛻?hù)認(rèn)為卡內(nèi)余額應(yīng)該返還，“系統(tǒng)內(nèi)顯示客戶(hù)以充值卡形式充值了220元。我們請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)，同意以充值卡的形式返還。但客戶(hù)不同意，要求返還現(xiàn)金，那我們只能代賣(mài)，等把充值卡賣(mài)出去之后再返還給客戶(hù)現(xiàn)金�！�
高先生承認(rèn)，電信確實(shí)給過(guò)這個(gè)說(shuō)法，但同時(shí)還被告知附加條件，即如果賣(mài)不出去就無(wú)法返還現(xiàn)金。此外，高先生還認(rèn)為，電信有義務(wù)為其打印一張消費(fèi)明細(xì)，此前預(yù)付的400元如果還有余額也應(yīng)一并返還。對(duì)此，電信方面表示：“還需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回復(fù)。”
“以充值卡返還不成立”
對(duì)此，北京市諾恒律師事務(wù)所律師林悟江表示，電信的單方“有效期”規(guī)定是格式條款。根據(jù)民法規(guī)定，對(duì)于排除對(duì)方主要權(quán)利的條款都屬無(wú)效條款，消費(fèi)者通過(guò)法律訴訟可以打贏官司。消費(fèi)者有權(quán)要求電信返還余額，電信也有義務(wù)提供消費(fèi)者的消費(fèi)清單，不返還余額或以充值卡形式返還，都是不能成立的。
“電信單方注銷(xiāo)卡號(hào)的做法應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)然消費(fèi)者使用時(shí)自己也應(yīng)該多注意。”林律師提醒消費(fèi)者，盡量持續(xù)性用卡，以免帶來(lái)不便。
線(xiàn)索：高先生
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記者 鄒樂(lè)
