banner.jpg)
相關(guān)專題：
圍繞3G用戶的爭奪，今年來各大運營商的資費補貼一直都是市場焦點，預(yù)存話費送手機、購手機入網(wǎng)送話費等各種營銷政策可謂層出不窮。但是面對這樣“天上掉餡餅”的優(yōu)惠，不少用戶卻產(chǎn)生了意外的煩惱。
“最近看到聯(lián)通(微博)的iPhone 4降價了，我想著也去存一部的，可是卻被營業(yè)廳服務(wù)人員告知要想存話費送手機就要新辦一個號碼，可我的聯(lián)通號碼都已經(jīng)用了好多年了，實在不想改，就不能給老用戶也提供一些優(yōu)惠么？這實在有些不公平�！鼻皝肀系腻X女士對記者這樣抱怨道，然而即使是新入網(wǎng)的用戶，在享受3G補貼的同時其實也有著不少“條條框框”的限制，而這也同樣困擾著另外一些消費者。
就目前運營商的資費補貼政策而言，其實主要有兩大類，一類是預(yù)存話費送終端，另一類則是預(yù)存話費贈送話費、積分或者是其他額外服務(wù)。就可贈送的產(chǎn)品類型而言，目前中國移動(微博)提供的最為多元，從加油卡、購物卡到網(wǎng)絡(luò)購物積分，類型眾多。但是，這類超值贈送的優(yōu)惠大多有著相應(yīng)的條件限制。
最近參加了中國移動預(yù)存話費的陳先生就告訴記者，本來收到的短信說是存話費就送iPad 2和G3上網(wǎng)無線終端，結(jié)果到了營業(yè)廳卻被告知還要另外辦理一個G3大眼睛的視頻終端監(jiān)控業(yè)務(wù)，“而且這個業(yè)務(wù)還要承諾使用25個月，雖然每個月才20元，但是這么一來預(yù)存話費不就要多500元了，和促銷短信上的信息不一致嘛！”。
其實不僅如此，據(jù)記者了解，在這些預(yù)存優(yōu)惠中，往往還附有月度最低消費、返還話費不可抵消部分電信服務(wù)等眾多附加條款，如果用戶在簽署協(xié)議時不詳細了解清楚的話，很有可能在日后引起一些不必要的爭端。
而最近剛剛簽約購買了一部天翼3G手機的趙先生也告訴記者，他付完錢才發(fā)現(xiàn)原來預(yù)存話費的每月返還是不能全額抵扣當(dāng)月的通訊支出的�！斑@樣一來，其實我每個月還要自掏一半的包月話費，算下來簽約36個月，要多花1800多元，而且合約期內(nèi)還不能退網(wǎng)，其實和買裸機入網(wǎng)并選擇低月租套餐相比也不是很劃算�！�
對于這種現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家指出，運營商的營銷方案大多是從吸引客戶入網(wǎng)和延長用戶在網(wǎng)時間的角度出發(fā)，因此自然附加條款眾多，由于簽署條款最終需要用戶自愿，就法律上并沒有太多不妥，可是“零元”購機、“預(yù)存多少送多少”的廣告字眼往往過于吸引人，容易讓用戶忽略掉這些附加條款，這方面只能靠用戶自己多留意、多斟酌了。
聯(lián)通、電信更多關(guān)注新用戶
并非所有用戶都對運營商在各類資費補貼中設(shè)置的條條框框感到不滿，同樣購買了聯(lián)通iPhone合約計劃的何先生就告訴記者，他每個月的正常話費支出都在300元左右，因此選擇相應(yīng)檔次的套餐預(yù)存還是覺得挺劃算的，“畢竟電話費是要打的，同樣是打那么多，可以白來一部手機豈不是更好？”
但問題是，這樣的好事并非人人都能夠享受得到，就目前三大運營商競爭格局而言，移動用戶規(guī)�？壳�，在發(fā)展新用戶的同時還有著全力維系現(xiàn)有中高端用戶的需求，因此在該公司的相關(guān)資費優(yōu)惠計劃中，針對老用戶的優(yōu)惠政策比較多，借助預(yù)存話費送手機、送平板電腦、送話費、送積分甚至送報紙等手段，移動可以盡量延長用戶的在網(wǎng)時間，在一定程度上實現(xiàn)和用戶的雙贏。
但是對于處在業(yè)務(wù)擴張期的聯(lián)通和電信來說，情況就有著很大的不同了，積極招攬新用戶是其主要的市場訴求，因此在各類和3G相關(guān)的資費補貼上，新用戶無疑比老用戶能得到更多的關(guān)注。上面提到的錢女士就是一個很好的例子，雖然是多年的老用戶，但是如果想要獲得預(yù)存話費送iPhone的優(yōu)惠的話，她目前唯一的選擇就是新開一個號碼。對于這種現(xiàn)象，聯(lián)通內(nèi)部人士告訴記者，主要還是公司的政策導(dǎo)向所致，目前發(fā)展新用戶是公司各個層面的工作重點，因此資費補貼自然會向這方面傾斜，“未來用戶規(guī)模上去了，應(yīng)該還是會有針對老用戶的各種優(yōu)惠推出的�！�
其實不只是聯(lián)通，目前電信的天翼3G的眾多預(yù)存話費送終端或者寬帶資費優(yōu)惠同樣主要側(cè)重于新用戶。不過據(jù)記者了解，在國慶節(jié)前后，電信已經(jīng)推出了針對老寬帶用戶以及固話用戶的3G終端購機優(yōu)惠，“但是這些政策同樣大多也是需要用戶新開手機號碼的，真正完全針對老用戶推出的優(yōu)惠，恐怕還需要一段時間�！毕嚓P(guān)人士稱。
南方日報記者 程鵬
