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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 10月21日消息，自聯(lián)通13日宣布對部分iPhone購機用戶實施補償后，iPhone補償問題似乎在重演今年3月的“iPad 補差價事件”，蘋果中國公司雖然有“價格保護政策”外，但迄今未廣而告之用戶；而從蘋果代理渠道商購買的iPhone行貨也無法得到補償。
“隱晦”的補差價政策
有關(guān)部分iPhone購機用戶補差價問題已日益暴露出復雜。
此前，中國聯(lián)通(微博)宣布，自2011年9月21日至10月15日期間在中國聯(lián)通自有營業(yè)廳iPhone售點及中國聯(lián)通iPhone授權(quán)售點購買iPhone3GS、iPhone4的用戶，可按照中國聯(lián)通最新公布的iPhone價格和合約計劃到中國聯(lián)通自有營業(yè)廳iPhone售點辦理手機差價/合約計劃優(yōu)惠購機款差額返還業(yè)務。
10月20日晚間，新浪科技致電蘋果中國客服熱線，蘋果客服人員表示，聽說過聯(lián)通對9月16日起在聯(lián)通及其渠道購買iPhone用戶進行補差價一事，但不清楚蘋果中國公司的相關(guān)政策。
到底從蘋果中國公司購買的iPhone能否補差價，有用戶也表示，收到過相關(guān)郵件，告知蘋果有“價格保護政策”，即自收貨當天起14天內(nèi)，可要求“退還或貸記收取的價格與目前銷售價格之間的差額”。
看來，此次iPhone全球降價事件中，一定時間內(nèi)從蘋果中國公司購買的iPhone用戶可以補差價。
蘋果與聯(lián)通對可獲補償用戶的范圍不一致
“一部iPhone少則向用戶補差價400多元，多則補差價1000元以上，但蘋果迄今沒有專門就此次事件發(fā)布過任何正式公告，連蘋果的客服人員在回答此問題時都不清楚可以向用戶補差價，可見蘋果最起碼忽視了中國消費者的知情權(quán)”，中國人民大學商學院院長助理劉剛(微博)教授如此說。
實際上，蘋果中國公司對于iPhone用戶補差價的描述不可謂不“隱晦”。蘋果中國官網(wǎng)上《銷售和退款政策》中有規(guī)定：“蘋果在線銷售貨物以收貨當天起14天內(nèi)享受價格保護，蘋果降低用戶購買的任何產(chǎn)品(促銷／特定／折扣／翻修產(chǎn)品除外)的價格，均可聯(lián)系蘋果客服400-666-8800，要求退還或貸記收取的價格與目前銷售價格之間的差額”。
不過，該條款被列為《銷售和退款政策》的第12條，如果不從頭到尾仔細看，還真不一定能發(fā)現(xiàn)該條款，更不一定有人能聯(lián)想(微博)到此次的iPhone補差價政策。
而按照此規(guī)定，明顯與中國聯(lián)通此次的補差價用戶的范圍不一致，因為聯(lián)通規(guī)定的是“自2011年9月21日至10月15日期間”購買iPhone的用戶可補差價，時間長達20多天，而蘋果公司的規(guī)定是只能“以收貨當天起14天內(nèi)享受價格保護”。
社會渠道購買的行貨無補償
而關(guān)于社會渠道購買iPhone的用戶的情況與今年3月的“iPad 補差價問題”一樣。
今年3月，蘋果官方宣布發(fā)布iPad 2的同時，下調(diào)了iPad第一代產(chǎn)品的價格。該公司承諾，新品發(fā)布前兩周內(nèi)在直營店購買iPad的消費者可以得到1100元的差價返還。然而，同樣是通過正規(guī)渠道(授權(quán)經(jīng)銷商)購買的產(chǎn)品，消費者卻難以得到這一差價返還。
當時，北京市消協(xié)認為，蘋果公司在推出iPad2時注意并考慮到購買iPad消費者的感受，進行期限內(nèi)的差價返還，這一做法值得肯定。但在其他授權(quán)經(jīng)銷商處購買這一產(chǎn)品的消費者因購買渠道的不同而拿不到返還差價，這種做法欠妥并有失公平。因購買渠道的不同，造成待遇不同、權(quán)利不同，這形成了事實上的雙重標準，對廣大消費者而言顯然失去公平公正。
此次蘋果公司iPhone降價問題也如出一轍，按照蘋果中國官網(wǎng)的規(guī)定，其也是“蘋果在線銷售貨物”才可以有價格保護，其未明確只要是從蘋果正規(guī)渠道(包括其授權(quán)正規(guī)經(jīng)銷商)購買的行貨iPhone用戶都能銷售價格保護政策。而實際上，用戶從蘋果授權(quán)經(jīng)銷商處購買的iPhone遠多于從蘋果官網(wǎng)和實體旗艦店購買的數(shù)量。
此前今年3月的iPad 補差價事件中，引發(fā)了中國消費者協(xié)會和北京消費者協(xié)會的高度關(guān)注，北京市消費者協(xié)會還專門就此事約見蘋果公司相關(guān)負責人，最后北京市消費者協(xié)會通報，“蘋果公司將與授權(quán)經(jīng)銷商協(xié)調(diào)，對時限內(nèi)在正式授權(quán)經(jīng)銷商處購買iPad1的消費者做出適當補償”。
而此次iPhone補差價問題將如何解決，還有待于觀察。(責任編輯：陳文輕)
