智能終端提升客戶體驗(yàn) 銀行理財(cái)爭(zhēng)食手機(jī)銀行

　　通過(guò)一臺(tái)iPhone手機(jī)，客戶即可體驗(yàn)銀行提供的各類金融服務(wù)。智能終端的出現(xiàn)大幅提升了手機(jī)銀行的客戶體驗(yàn)，而這也成為銀行理財(cái)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。

　　光大銀行近日正式發(fā)布其基于蘋果智能平臺(tái)的手機(jī)銀行客戶端，并將于本月底推出基于安卓平臺(tái)的手機(jī)銀行客戶端。記者昨天在蘋果網(wǎng)上商城搜索“手機(jī)銀行”發(fā)現(xiàn)，目前已有包括國(guó)有大型銀行、股份制銀行、城商行、外資銀行在內(nèi)的近20家商業(yè)銀行在蘋果手機(jī)上推出其客戶端產(chǎn)品，并且各家銀行的客戶端均免費(fèi)供用戶下載。

　　光大銀行電子銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，未來(lái)該行將與國(guó)內(nèi)某知名第三方支付機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，將該行理財(cái)產(chǎn)品的銷售移植到其業(yè)務(wù)平臺(tái)，第三方機(jī)構(gòu)的客戶可利用其賬戶資金購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)的共贏。

　　手機(jī)銀行客戶數(shù)連年翻番

　　公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)iPhone、iPad用戶已經(jīng)突破千萬(wàn)，作為3G時(shí)代經(jīng)典符號(hào)之一，其價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出通訊工具的范疇而成為金融市場(chǎng)寵兒。記者昨天在蘋果網(wǎng)上商城搜索“手機(jī)銀行”發(fā)現(xiàn)，目前已有包括國(guó)有大型銀行、股份制銀行、城商行、外資銀行在內(nèi)的近20家商業(yè)銀行在蘋果手機(jī)上推出其客戶端產(chǎn)品，并且各家銀行的客戶端均免費(fèi)供用戶下載。

　　光大銀行近日也發(fā)布了其基于蘋果智能手機(jī)平臺(tái)的銀行客戶端產(chǎn)品。該行電子銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天接受南都記者采訪時(shí)表示，與傳統(tǒng)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等相比，智能手機(jī)的客戶端在光大銀行的戰(zhàn)略中是最重要的，其推廣力度也是最大的�！拔覀兘y(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，使用iPhone手機(jī)的用戶年齡大多集中在25-35歲之間，職業(yè)大都是剛工作不久的城市白領(lǐng)。”該負(fù)責(zé)人表示，“這部分客戶新觀念接收快，消費(fèi)能力強(qiáng)，是銀行的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。因此我們?yōu)槠涠壬矶ㄖ屏艘徽�套促銷體驗(yàn)方案，中獎(jiǎng)的單一客戶優(yōu)惠體驗(yàn)成本達(dá)到5000元，并且即使目前還不是光大的客戶，也可以參與抽獎(jiǎng)。”

　　銀行為何如此下血本推廣手機(jī)銀行？該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這跟手機(jī)銀行業(yè)務(wù)近年來(lái)的飛速發(fā)展是分不開(kāi)的�！半m然目前整個(gè)銀行業(yè)對(duì)手機(jī)銀行并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此各家銀行公布的一些數(shù)據(jù)往往不具有可比性，但從總量上看，手機(jī)銀行的客戶數(shù)、客戶交易數(shù)和客戶交易金額近3年來(lái)一直保持著連年翻番的勢(shì)頭�！痹撠�(fù)責(zé)人表示，“以光大銀行為例，目前通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行交易的數(shù)量和金額已經(jīng)達(dá)到全部W A P銀行業(yè)務(wù)量的近四成。”

　　將與第三方支付戰(zhàn)略合作

　　針對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展，上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，其實(shí)通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行的基本業(yè)務(wù)功能很簡(jiǎn)單，但對(duì)銀行來(lái)說(shuō)更重要的是如何通過(guò)手機(jī)平臺(tái)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力�！半S著客戶結(jié)構(gòu)的改變和認(rèn)知度的提高，電子銀行業(yè)務(wù)正在進(jìn)入普及期，大眾化和多元化將是未來(lái)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的取向�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹，“過(guò)去手機(jī)銀行采用的是最原始的WA P方式，最大的缺點(diǎn)是客戶體驗(yàn)不好；現(xiàn)在有了蘋果有了安卓，通過(guò)客戶端銀行可以提供更親切的服務(wù)界面，提供更多的金融產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)滿意度也大幅增加，可以說(shuō)技術(shù)的進(jìn)步正在推動(dòng)金融脫媒�！�

　　“跟傳統(tǒng)的銀行模式相比，現(xiàn)在銀行的金融服務(wù)越來(lái)越多地被像蘋果這樣的手機(jī)平臺(tái)所整合，銀行的服務(wù)也可以成為一個(gè)產(chǎn)品放在商店里出售，這應(yīng)該是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“在金融脫媒的過(guò)程中，銀行應(yīng)該更多地與包括第三方支付機(jī)構(gòu)在內(nèi)的多方力量合作，共同做大電子銀行市場(chǎng)的蛋糕�！�

　　他認(rèn)為，第三方支付近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，業(yè)已成為不可忽視的一股金融力量，但對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，第三方支付的發(fā)展壯大不僅不會(huì)對(duì)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展形成威脅，相反利用與這些機(jī)構(gòu)的合作，還能有效利用這些機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力和客戶群，實(shí)現(xiàn)雙贏。他透露，光大銀行近日將與某大型第三方支付機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，該機(jī)構(gòu)的客戶可以利用閑置資金在其平臺(tái)上購(gòu)買光大銀行的理財(cái)產(chǎn)品。

　　南都記者李鶴鳴