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移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 11月15日消息，自2011年5月17日中國移動(dòng)推出全球通統(tǒng)一套餐以來的短短半年的時(shí)間，便吸引了2000多萬的客戶辦理量。來自中國移動(dòng)的數(shù)據(jù)顯示，截至11月12日，全球通統(tǒng)一套餐客戶規(guī)模已經(jīng)超過2120萬，每日辦理該套餐的客戶也超過了11.7萬戶。
在通信市場漸漸飽和，移動(dòng)電話資費(fèi)價(jià)格彈性逐漸縮小的情況下，運(yùn)營商要吸引用戶來辦理自己的套餐不是件易事。而中國移動(dòng)全球通統(tǒng)一套餐價(jià)格水平的下調(diào)和資費(fèi)結(jié)構(gòu)的簡化無疑給市場注入新的活力。而其能在短時(shí)間內(nèi)引起較大影響，獲得用戶認(rèn)可，并聚攏一大批使用者，也意味著中國移動(dòng)對(duì)于套餐和資費(fèi)的調(diào)整不只有降價(jià)吸引這么簡單。
資費(fèi)下調(diào)+透明消費(fèi)
全球通資費(fèi)改革首先是資費(fèi)的下調(diào)和套餐的簡化，并以此推進(jìn)透明消費(fèi)在客戶端的感知。有一組數(shù)據(jù)可以說明客戶對(duì)此種資費(fèi)改革的接受程度，相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，90%以上的統(tǒng)一套餐客戶資費(fèi)滿意度得到了提升，93.7%的統(tǒng)一套餐客戶在體驗(yàn)后愿意向親朋好友推薦他們當(dāng)前正在使用的全球通統(tǒng)一套餐。
據(jù)了解，5月17日新推出的全球通統(tǒng)一套餐在實(shí)現(xiàn)漫游、長途、市話一個(gè)價(jià)和全國接聽免費(fèi)的同時(shí)，還大幅降低了語音價(jià)格水平，增加了數(shù)據(jù)上網(wǎng)流量。其中全球通商旅套餐除了提供大量漫游通話時(shí)長外，還提供了專屬的電話客戶經(jīng)理、營業(yè)廳優(yōu)先辦理、機(jī)場貴賓廳等服務(wù)，受到商旅客戶的廣泛歡迎。
為了提高客戶感知，適應(yīng)市場消費(fèi)水平，中國移動(dòng)此次調(diào)價(jià)能在短時(shí)間內(nèi)形成聚集效應(yīng)。究其原因，主要是因?yàn)橐酝Y費(fèi)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，客戶感覺消費(fèi)不夠透明。而本次全球通資費(fèi)統(tǒng)一下調(diào)，呈現(xiàn)“長市漫統(tǒng)一資費(fèi)”、“接聽免費(fèi)”、“資費(fèi)結(jié)構(gòu)簡單”三個(gè)明顯特征，更符合客戶需求，客戶對(duì)每一筆消費(fèi)都更容易理解，客戶的知情權(quán)得到了更好的保障。
有評(píng)論分析認(rèn)為，中國移動(dòng)對(duì)全球通資費(fèi)的下調(diào)并不是簡單的將價(jià)格降低，而是根據(jù)市場形勢和用戶需求在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及消費(fèi)服務(wù)上進(jìn)行了調(diào)整。用戶的消費(fèi)行為一般都順從自己的使用體驗(yàn)，若體驗(yàn)好便不會(huì)輕易轉(zhuǎn)投他家，甚至還會(huì)去口口相傳形成口碑效應(yīng)。中國移動(dòng)此次推出的全球通新套餐，真正適應(yīng)了用戶最根本的需求，做到了真正從客戶滿意度出發(fā)，讓利廣大客戶。
適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
據(jù)倫敦市場調(diào)研公司Ovum預(yù)測，2015年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)收入將從2010年的9068.2億美元增至1萬億美元，增幅10%。相比之下，2015年全球移動(dòng)語音業(yè)務(wù)收入將從2010年的6633.6億美元降至6079.1億美元，下降8.4%。目前，中國的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量正以每年超過200%的增速呈現(xiàn)爆炸式的增長。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來了客戶數(shù)據(jù)流量需求的迅速增長。
面對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量需求的增長，運(yùn)營商必須對(duì)這一趨勢有清醒的認(rèn)識(shí)，從資費(fèi)結(jié)構(gòu)入手適應(yīng)這一趨勢，最大限度地滿足和釋放用戶需求，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢。
本次全球通資費(fèi)調(diào)整中，對(duì)數(shù)據(jù)流量的資費(fèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行了重大調(diào)整，正是為了滿足客戶對(duì)數(shù)據(jù)流量的需求增長，增進(jìn)客戶對(duì)于流量資費(fèi)的滿意度。一方面，在新的商旅套餐中包含30M流量滿足客戶基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，另一方面，推出了此前沒有的上網(wǎng)套餐，在滿足客戶基本通話需求的同時(shí)，包含了數(shù)百兆的流量，充分滿足了客戶的手機(jī)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求。
資費(fèi)改革后，客戶的手機(jī)上網(wǎng)的成本將進(jìn)一步降低，提升客戶在資費(fèi)層面對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滿意度。全球通資費(fèi)的調(diào)整將進(jìn)一步促進(jìn)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，進(jìn)一步普及各種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)應(yīng)用
