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本報訊 (記者 吳紀濤)本周二，中國電信正式對外公布了“五個一”服務(wù)承諾，宣布將向全國用戶提供“一張賬單，一鍵接入”等便捷服務(wù)。
據(jù)悉，該承諾是電信“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要組成內(nèi)容，主要針對用戶抱怨較多的問題提出的改進計劃，此項工作從去年開始啟動，中國電信集團公司相關(guān)部門在加強管理、優(yōu)化流程、提升技能、完善IT系統(tǒng)等方面做了大量工作。記者了解到，“五個一”服務(wù)承諾內(nèi)容包括五個方面：首先是一張賬單，明白消費：承諾賬單中費用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了，套餐外費用詳細展示，電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南，網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單；其次是一鍵接入，便捷溝通：承諾10000號語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢和辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議等；第三是一站服務(wù)首問負責(zé)：承諾營業(yè)廳提供一臺清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)，主動引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)。提供政企客戶一站式服務(wù)，一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理，一點計費結(jié)算等；第四是一點查詢自主訂退：承諾網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實現(xiàn)免費查詢本手機所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。最后是一聲提醒溫馨關(guān)懷：承諾流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一規(guī)范的提醒服務(wù)。
