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本報(bào)訊 (記者 吳紀(jì)濤)本周二，中國(guó)電信正式對(duì)外公布了“五個(gè)一”服務(wù)承諾，宣布將向全國(guó)用戶提供“一張賬單，一鍵接入”等便捷服務(wù)。
據(jù)悉，該承諾是電信“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要組成內(nèi)容，主要針對(duì)用戶抱怨較多的問題提出的改進(jìn)計(jì)劃，此項(xiàng)工作從去年開始啟動(dòng)，中國(guó)電信集團(tuán)公司相關(guān)部門在加強(qiáng)管理、優(yōu)化流程、提升技能、完善IT系統(tǒng)等方面做了大量工作。記者了解到，“五個(gè)一”服務(wù)承諾內(nèi)容包括五個(gè)方面：首先是一張賬單，明白消費(fèi)：承諾賬單中費(fèi)用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了，套餐外費(fèi)用詳細(xì)展示，電子帳單含消費(fèi)分析、套餐推薦、閱讀指南，網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單；其次是一鍵接入，便捷溝通：承諾10000號(hào)語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢和辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議等；第三是一站服務(wù)首問負(fù)責(zé)：承諾營(yíng)業(yè)廳提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)。提供政企客戶一站式服務(wù)，一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算等；第四是一點(diǎn)查詢自主訂退：承諾網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機(jī)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)狀態(tài)，自主退訂。中國(guó)電信天翼手機(jī)用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。最后是一聲提醒溫馨關(guān)懷：承諾流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一規(guī)范的提醒服務(wù)。
