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深圳特區(qū)報訊(記者 劉永新 通訊員胡蓉)深圳市消委會昨日公布2011年度(2010年12月至2011年11月)全市消費投訴情況。在該統(tǒng)計時段內(nèi)，深圳市消委會系統(tǒng)共受理市民各類消費者投訴16160宗，比上年度增長31.78%。從總體情況來看，服務(wù)類、家用機械類、家用電子電器類等5大類投訴呈增長趨勢，其中尤以服務(wù)類投訴增勢最大，通信服務(wù)及相關(guān)收費投訴居所有投訴首位。經(jīng)市消委會系統(tǒng)協(xié)調(diào)處理糾紛，全年共為消費者挽回經(jīng)濟損失1368.7826萬元。
綜觀2011年我市消費投訴，主要呈現(xiàn)以下特點：通信服務(wù)收費問題突出，網(wǎng)游投訴升溫，手機質(zhì)量投訴頻繁，旅游投訴尤其是境外旅游投訴激增，金融消費投訴翻番，汽車消費、郵政快遞、教育培訓(xùn)服等投訴增多。
統(tǒng)計顯示，2011年前11個月深圳全市通信服務(wù)投訴2622宗，比上年度增長37.51%，占投訴總量16.23%，投訴量超過互聯(lián)網(wǎng)投訴躍居首位。消費者反映的問題主要集中在服務(wù)質(zhì)量、營銷合同、價格等項目。其中，收費不合理、擅自開通業(yè)務(wù)、未及時變更套餐、優(yōu)惠規(guī)則不明晰等與收費有關(guān)的問題比較突出。
在持續(xù)增長的互聯(lián)網(wǎng)投訴中，網(wǎng)游投訴成熱點。前11個月全市接互聯(lián)網(wǎng)投訴2576宗，同比增長42.95%，占投訴總量15.94%。其中網(wǎng)游投訴1533宗，占互聯(lián)網(wǎng)總投訴59.51%，反映問題集中在網(wǎng)絡(luò)游戲封號爭議、經(jīng)營者處理問題不及時等問題。
排在第三位的投訴為手機投訴，共1971宗，其中質(zhì)量問題占到56.35%，經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)，售后服務(wù)網(wǎng)點少、維修周期長，維修技術(shù)差、返修率高，商家不按規(guī)定履行退、換、修義務(wù)，虛假宣傳，水貨、假冒、翻新機橫行等問題突出。
前11個月我市消委會系統(tǒng)共接旅游投訴509宗，同比增長109.47%，境外旅游投訴占旅游總投訴49.71%，旅游合同、服務(wù)質(zhì)量問題集中。
