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中國(guó)移動(dòng)日均投訴率下降
商報(bào)訊(記者 吳辰光)記者日前從中國(guó)移動(dòng)了解到，截至今年10月底，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)的日均扣費(fèi)提醒短信發(fā)送量為1671萬(wàn)條。全網(wǎng)客戶通過(guò)該服務(wù)平均每天查詢和退訂量分別達(dá)到187萬(wàn)次和50萬(wàn)次，日均投訴率顯著下降。
今年1月，中國(guó)移動(dòng)在行業(yè)內(nèi)率先推出增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和“0000”統(tǒng)一查詢和退訂兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措。移動(dòng)用戶在訂購(gòu)新增值業(yè)務(wù)時(shí)，在扣費(fèi)之前能夠收到短信提醒，且只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。對(duì)有爭(zhēng)議的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)要求立即先行退費(fèi)，并對(duì)后期查證多收或錯(cuò)收的費(fèi)用予以雙倍返還。
