中國移動日均投訴率下降

發(fā)布: 2011-12-21 03:30 | 作者: | 來源: 北京商報 | 字體:  小  中  大 

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　　中國移動日均投訴率下降

　　商報訊(記者 吳辰光)記者日前從中國移動了解到，截至今年10月底，中國移動全網(wǎng)業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒服務(wù)的日均扣費(fèi)提醒短信發(fā)送量為1671萬條。全網(wǎng)客戶通過該服務(wù)平均每天查詢和退訂量分別達(dá)到187萬次和50萬次，日均投訴率顯著下降。

　　今年1月，中國移動在行業(yè)內(nèi)率先推出增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒和“0000”統(tǒng)一查詢和退訂兩項“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措。移動用戶在訂購新增值業(yè)務(wù)時，在扣費(fèi)之前能夠收到短信提醒，且只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。對有爭議的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)，中國移動要求立即先行退費(fèi)，并對后期查證多收或錯收的費(fèi)用予以雙倍返還。


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