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昨天，工信部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商向用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒作出了明確的規(guī)定。記者了解到，中國(guó)移動(dòng)近期已率先公布了相關(guān)的服務(wù)措施。
最遲于7月全面實(shí)施
工信部在通知中稱，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行電信業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》的規(guī)定，不得夸大優(yōu)惠事項(xiàng)、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等；做到真實(shí)、準(zhǔn)確、明晰，通俗易懂。
按照工信部的要求，該通知自發(fā)布之日起執(zhí)行。因網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)原因，暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)用戶消費(fèi)提醒的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭�，說(shuō)明理由，做好用戶解釋說(shuō)明，并加快系統(tǒng)改造，2012年7月1日起全面實(shí)施。
>>12項(xiàng)消費(fèi)提醒規(guī)定
業(yè)務(wù)辦理提醒
�、儆脩羯暾�(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在簽訂服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項(xiàng)。
�、谟脩敉ㄟ^(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信、電子郵件、頁(yè)面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、生效日期和服務(wù)時(shí)限，并告知用戶是否辦理成功。
套餐消費(fèi)提醒
�、俨捎锰撞头绞接�(jì)收費(fèi)的，在約定套餐包含業(yè)務(wù)種類和限量的同時(shí)，要對(duì)超出套餐后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，有特殊約定的要另行說(shuō)明。
�、趯�(duì)用戶套餐內(nèi)所含各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)短信、語(yǔ)音、頁(yè)面窗口等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。
�、蹖�(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式。
④在套餐有效期滿前一個(gè)合理提前時(shí)段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務(wù)的方式，以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
其他消費(fèi)提醒
�、僖蛴脩糍~號(hào)余額不足等原因，可能導(dǎo)致暫停服務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在一個(gè)合理的提前時(shí)段內(nèi)，提醒用戶及時(shí)交納通信費(fèi)用，以免影響其正常使用電信服務(wù)。
�、诼沃羾�(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)的移動(dòng)電話用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提醒用戶當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ�、短信、移�?dòng)數(shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)。
�、垭娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)結(jié)合本地消費(fèi)情況，設(shè)置異常高額通信費(fèi)用提醒值，用戶當(dāng)月累計(jì)通信費(fèi)用超過(guò)該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通知用戶。
�、茈娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費(fèi)信息。用戶要求提供月度通信消費(fèi)賬單的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要通過(guò)短信、語(yǔ)音、頁(yè)面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發(fā)送月度通信消費(fèi)賬單信息。
>>中國(guó)移動(dòng)
率先提升服務(wù)
記者了解到，近期中國(guó)移動(dòng)已出臺(tái)了多項(xiàng)提升服務(wù)的舉措，其中就有多項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)提醒的措施，具體包括：
�、�2012年1月1日起，客戶開(kāi)戶入網(wǎng)后將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
②用戶訂購(gòu)包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會(huì)收到10086扣費(fèi)提醒短信，用戶可回復(fù)短信進(jìn)行投訴或直接退訂，對(duì)客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。
③用戶發(fā)送短信“0000”至10086，即可快速查詢、退訂截至目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。
>>《通知》還對(duì)提醒方式作出了規(guī)范
�、佟‰娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)規(guī)范用戶消費(fèi)提醒方式，采用相對(duì)固定的渠道和統(tǒng)一格式，控制合理的提醒時(shí)間和頻次，不得夾帶或變相夾帶廣告；用戶明確表示不需要消費(fèi)提醒服務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要采取措施予以保障，并保存相關(guān)記錄。
�、凇‰娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向電信用戶提供的消費(fèi)提醒服務(wù)，應(yīng)予以免費(fèi)，該消費(fèi)提醒記錄至少保留5個(gè)月。
