北京市消協(xié)：手機(jī)充值卡今年將取消有效期

　　市消協(xié)表示，今年起手機(jī)充值卡將不再設(shè)有效期，建議取消“服務(wù)到期余額不退”

　　本報(bào)訊 (記者劉春瑞)沿襲多年的手機(jī)充值卡有效期將于今年成為歷史。昨日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)董青表示，最近電信企業(yè)都作出了承諾，今年將不在手機(jī)的充值卡上設(shè)有效期。

　　充值卡期限大多兩三年

　　昨日，北京市工商系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人做客北京市政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)“走進(jìn)直播間”，談優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　董青說(shuō)，消協(xié)更關(guān)注的是對(duì)更多數(shù)的消費(fèi)者利益的侵害，此外，消協(xié)也特別關(guān)注在一些行業(yè)方面的霸王條款的點(diǎn)評(píng)。董青說(shuō)，我國(guó)的手機(jī)消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)到了10億，最近，電信企業(yè)都作出了承諾，準(zhǔn)備在今年手機(jī)的充值卡上不設(shè)有效期。

　　手機(jī)充值卡有效期，指必須在卡面上標(biāo)注的截止日期之前沖到手機(jī)賬戶(hù)中，逾期將被視為放棄卡上金額。目前市面上的手機(jī)充值卡，一般有效期只有兩三年。

　　建議取消余額不退規(guī)定

　　去年6月23日，北京市消協(xié)就曾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)電話(huà)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)中的“霸王條款”，建議取消充值卡設(shè)置有效期以及“服務(wù)到期余額不退”的規(guī)定，在服務(wù)期滿(mǎn)后，應(yīng)當(dāng)設(shè)定多種退返途徑，允許消費(fèi)者自由選擇。

　　此前北京移動(dòng)已宣布，今年元旦起，手機(jī)話(huà)費(fèi)有效期全部取消，充值卡有效期延至5年。

　　■ 相關(guān)新聞

　　將建市級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)

　　本報(bào)訊 (記者劉春瑞)昨日，北京市工商局局長(zhǎng)楊藝文透露，今年3·15，將建立市級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)業(yè)力量調(diào)解案件。

　　楊藝文表示，準(zhǔn)備成立的人民調(diào)解委員會(huì)，是具有法律效力的社會(huì)組織，在一些特別專(zhuān)業(yè)且有社會(huì)影響力的案件里，由消協(xié)組織專(zhuān)門(mén)的法律人員或者是行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜�，共同參與調(diào)解。

　　楊藝文說(shuō)，就消協(xié)本身來(lái)講，在消費(fèi)者權(quán)益保障方面起到牽頭的作用，但是不可能對(duì)所有領(lǐng)域的知識(shí)都非常精通，因此非常需要跟各大行業(yè)協(xié)會(huì)合作，逐步設(shè)立解決消費(fèi)糾紛的人民調(diào)解委員會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)業(yè)力量對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解，“實(shí)際上是保護(hù)了企業(yè)和消費(fèi)者雙方的利益�！�

　　楊藝文還說(shuō)，區(qū)縣已經(jīng)有這樣的委員會(huì)了，市級(jí)將在3·15消費(fèi)者日這天，把市一級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)建立起來(lái)。

　　■ 焦點(diǎn)

　　關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)帶寬

　　將請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)估網(wǎng)絡(luò)帶寬問(wèn)題

　　去年下半年以來(lái)，中國(guó)寬帶被認(rèn)為與歐美水平差距拉大，寬帶已成為用戶(hù)和業(yè)界關(guān)心的焦點(diǎn)。工信部也為此提出將推動(dòng)實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，爭(zhēng)取到“十二五”末，城市家庭寬帶達(dá)到20M以上，農(nóng)村家庭達(dá)到4M以上，東部發(fā)達(dá)地區(qū)的省會(huì)城市家庭達(dá)到100M。

　　2月份，北京電信已完成提速，提速后的家庭寬帶速率已達(dá)2M以上。2月底，中國(guó)聯(lián)通宣布，逐步對(duì)北京聯(lián)通全網(wǎng)寬帶用戶(hù)免費(fèi)提速，聯(lián)通寬帶用戶(hù)網(wǎng)速因此將至少升級(jí)一倍，其中2M帶寬的寬帶將直升8M。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)董青表示，雖然電信率先提速，但是在保障服務(wù)的質(zhì)量上，實(shí)際上消費(fèi)者還是不夠滿(mǎn)意。上網(wǎng)以后發(fā)現(xiàn)，交了這么多錢(qián)卻經(jīng)常掉線(xiàn)，使得計(jì)算機(jī)沒(méi)法操作。

　　董青認(rèn)為，這不光是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的費(fèi)用問(wèn)題，還有一個(gè)保障質(zhì)量的問(wèn)題，市消協(xié)會(huì)根據(jù)投訴量是不是集中，適時(shí)地請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，法律的專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估，然后拿出消協(xié)的觀點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞 消費(fèi)投訴

　　跨境消費(fèi)爭(zhēng)議遵循當(dāng)?shù)胤��?/p>

　　北京市12315中心主任任麗娜介紹，將2011年的投訴分成商品和服務(wù)兩類(lèi)，服務(wù)類(lèi)的投訴稍稍有所增加，其中商品問(wèn)題主要集中在無(wú)法正常的啟動(dòng)、損壞、開(kāi)裂和變質(zhì)。

　　北京市工商局局長(zhǎng)楊藝文說(shuō)，在家用電子產(chǎn)品里，手機(jī)投訴量排名第一。工商部門(mén)去年根據(jù)群眾投訴反映的手機(jī)問(wèn)題，先后三次約見(jiàn)了投訴量最高的四個(gè)廠(chǎng)家，進(jìn)行行政告誡和指導(dǎo)，督促?gòu)S家提高質(zhì)量。

　　任麗娜表示，服務(wù)類(lèi)的侵權(quán)主要集中在網(wǎng)上購(gòu)物，包括美容美發(fā)、房屋中介和寬帶等。

　　北京市工商局消保處處長(zhǎng)曹中生說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)投訴量65%是物流問(wèn)題，推遲了送貨的時(shí)間占比例比較大。其他有商品質(zhì)量問(wèn)題，有售后服務(wù)問(wèn)題等等，和常規(guī)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)基本吻合。

　　對(duì)于跨境消費(fèi)服務(wù)的爭(zhēng)議問(wèn)題，曹中生表示，目前北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和澳門(mén)、香港建立了異地消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制。現(xiàn)在出國(guó)人員比較多，這種到國(guó)外發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)遵循各國(guó)當(dāng)?shù)氐姆�律法�?guī)，消費(fèi)者自行解決。