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今日 三大運(yùn)營商接聽12315
今日9∶30—10∶30，成都電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商副總經(jīng)理及相關(guān)工作人員將來到市工商局12315申訴舉報(bào)中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽12315熱線電話，與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，解答消費(fèi)者有關(guān)咨詢，聽取消費(fèi)者意見和建議，介紹本企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的渠道、程序，以及提升服務(wù)質(zhì)量的新舉措。三大運(yùn)營商負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)受理、處理涉及本企業(yè)的消費(fèi)投訴。
市消協(xié)近日公布的2011年投訴分析顯示，各類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴高居榜首，達(dá)到1399件，占總投訴量的14.5%。其中，垃圾詐騙短信、計(jì)費(fèi)不透明、電話卡余額不退、話費(fèi)套餐隱含霸王條款四類現(xiàn)象成為投訴焦點(diǎn)。
垃圾短信變花樣擾民
市民陳先生近日買了一臺(tái)電腦寄回樂山，第二天他就收到一條落款為樂山郵局的短信，“您有一件快遞未送到，請(qǐng)速與快遞員聯(lián)系！快遞員電話為……”難道是找不到地址？疑惑的陳先生趕緊打電話咨詢，而對(duì)方的話則讓他嚇了一跳。“您的包裹在過檢時(shí)查出大量違禁物品，我們已按規(guī)定轉(zhuǎn)交公安局，取回請(qǐng)撥打公安機(jī)關(guān)工作電話……”追回電腦心切的陳先生正要撥打?qū)Ψ搅粝碌碾娫�，朋友提醒他先核�?shí)一下電話，他這才發(fā)現(xiàn)對(duì)方的號(hào)碼歸屬地是資陽，而留給他的公安機(jī)關(guān)電話號(hào)碼區(qū)號(hào)也不對(duì)。
陳先生向本報(bào)記者報(bào)料，最近他的好多朋友都收到了類似的垃圾、詐騙短信。他表示，一般的垃圾短信只是刪起來麻煩，而如果因?yàn)樵p騙短信上當(dāng)受騙，就太不值了。
手機(jī)關(guān)機(jī)仍產(chǎn)生流量
在某知名論壇，成都網(wǎng)友“流水席”對(duì)移動(dòng)的上網(wǎng)計(jì)費(fèi)方法表示不解�！拔沂侨蛲╒IP金卡客戶，每月都有150M的免費(fèi)GPRS流量，上月23日，移動(dòng)提醒我流量用完了，我又開了30M的套餐，很快也用完了，于是我又開了70M。緊接著我就收到短信，提醒我的話費(fèi)不足20元�！弊屗{悶的是，20日明明剛充值了400元話費(fèi)，怎么這么快就沒了。而查詢出來的話費(fèi)詳單更讓他一頭霧水，上面顯示他在23—26日四天就產(chǎn)生了348元GPRS費(fèi)用，按照1元/M的費(fèi)用，整個(gè)月加起來達(dá)700元GPRS費(fèi)用。
“除了收郵件，就是瀏覽網(wǎng)頁，晚上關(guān)機(jī)，而詳單顯示24日當(dāng)天我連續(xù)上網(wǎng)17小時(shí)�！苯�(jīng)投訴，最終這位網(wǎng)友收到了運(yùn)營商的退費(fèi)。
余額不退套餐很“廢”
雖然從今年起，中國移動(dòng)已對(duì)外公布將各種面額的話費(fèi)充值卡有效期從2年延長為5年。充值卡有效期不等于話費(fèi)有效期，手機(jī)話費(fèi)有效期是從充值到手機(jī)后撥打第一個(gè)電話算起的有效期。“這使我們要延長話費(fèi)有效期就只能不斷充值激活積沉下來的余額，出現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)在有效期內(nèi)用不完而被迫充值的情況�！笔忻裢跖勘硎�，“存100送70、存話費(fèi)送禮品之類的活動(dòng)算法本就非常復(fù)雜，消費(fèi)者很難注意到套餐中的有效期等限制性條款，這種霸王條款應(yīng)該廢除。”
本報(bào)記者 陳果
