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中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國 中新網(wǎng) 張龍云 攝
中新網(wǎng)3月12日電 隨著消費者權(quán)益保護(hù)日的臨近，消費者對維護(hù)自身權(quán)益的意識也不斷增強。針對近日發(fā)生的寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)捆綁銷售和網(wǎng)速低于承諾標(biāo)準(zhǔn)等問題，中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國在接受中新網(wǎng)視頻訪談時表示，捆綁銷售業(yè)務(wù)，損害了消費者的選擇權(quán)；而網(wǎng)速低于承諾標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)為業(yè)務(wù)質(zhì)量存在缺陷。網(wǎng)絡(luò)運營商服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，應(yīng)向消費者作出解釋和賠償。
邱建國主任表示，寬帶網(wǎng)絡(luò)的捆綁銷售，實際上是減少了消費者的選擇，強制消費，這主要是企業(yè)的問題，企業(yè)在制定業(yè)務(wù)時對消費者的權(quán)益沒有進(jìn)行保護(hù)。而遇到網(wǎng)速低于業(yè)務(wù)承諾速率的情況，消費者可以把這些情況跟運營商進(jìn)行交涉：網(wǎng)速沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，等于說產(chǎn)品質(zhì)量就存在嚴(yán)重的缺陷。那么這個缺陷實際上變相的占有了消費者一些利益，消費者財產(chǎn)受到了一些損失，該賠給消費者要賠給消費者；另一方面，運營商有義務(wù)提供與承諾一樣的服務(wù)，如果是網(wǎng)絡(luò)時速存在分段等問題，應(yīng)事先向消費者表明，便于消費者進(jìn)行選擇。
邱建國主任還表示，偶發(fā)性出現(xiàn)服務(wù)短版可以理解，畢竟上網(wǎng)人數(shù)頻次不是固定的，但是如果頻繁發(fā)生，應(yīng)從管理上面從技術(shù)上面著手改進(jìn)。這方面企業(yè)應(yīng)多承擔(dān)工作，把方便盡量讓給消費者。
