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信息時(shí)報(bào)訊 (見習(xí)記者 張松源 記者 李楠楠 通訊員 粵消委) “3·15”臨近之際，廣東省消委會(huì)昨日公布2011年受理投訴情況報(bào)告。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，省消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴84169件，解決81637件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8671.09萬元。據(jù)了解，廣東省消委會(huì)受理的投訴中，百貨類占16.94%，服務(wù)類占44.1%，家電子電器類占25.37%，家用機(jī)械類占4.16%，房屋建材類占2.4%，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占0.32%，其他商品類占6.71%。
其中，受理手機(jī)投訴9659件，占投訴總量的11.48%，連續(xù)多年高居單項(xiàng)投訴首位。消費(fèi)者反映的問題主要有：通話質(zhì)量差，自動(dòng)關(guān)機(jī)，黑屏，死機(jī)，按鍵失靈，電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不符；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長(zhǎng)；部分經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻新手機(jī)；手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)陷阱；外殼掉漆、斷裂被廠商認(rèn)為是外觀問題而不是性能故障，拒絕提供“三包”服務(wù)；因缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)屏幕不超過3個(gè)亮點(diǎn)即為正常的說法難以接受等。
