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12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示
本報(bào)訊 (記者 楊博 通訊員 盧沁) 昨日，記者從市工商局獲悉，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到群眾來電來訪939件，同比下降了48.6%。其中，電信服務(wù)類申訴74件，占總申訴量的28.9%，位居消費(fèi)申訴榜首。而家電消費(fèi)問題一直是消費(fèi)申訴的熱點(diǎn)，全市共受理家用電器類申訴32件，占申訴總量的12.5%，同比增加達(dá)39.1%。
數(shù)據(jù)顯示，3月14日至15日，全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理咨詢585件、申訴256件、舉報(bào)99件，同比分別下降了60%、25.6%、19.8%。就該熱線平臺(tái)“3·15”期間受理量同比減少的情況，市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)權(quán)益在受侵害第一時(shí)間即撥打“12315”熱線，已成為了廣大群眾日常維權(quán)的主要方式。
據(jù)了解，“3.15”期間，電信服務(wù)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要問題是，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清，強(qiáng)制加載增值業(yè)務(wù)，無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量不保證等新情況。而同比增幅達(dá)39.1%的家電類申訴則主要集中在家電性能與質(zhì)量、維修服務(wù)和廠家、銷售商推諉責(zé)任等問題。
