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12315申訴舉報系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示
本報訊 (記者 楊博 通訊員 盧沁) 昨日，記者從市工商局獲悉，“3·15”國際消費者權益日期間，全市12315申訴舉報系統(tǒng)共接到群眾來電來訪939件，同比下降了48.6%。其中，電信服務類申訴74件，占總申訴量的28.9%，位居消費申訴榜首。而家電消費問題一直是消費申訴的熱點，全市共受理家用電器類申訴32件，占申訴總量的12.5%，同比增加達39.1%。
數(shù)據(jù)顯示，3月14日至15日，全市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理咨詢585件、申訴256件、舉報99件，同比分別下降了60%、25.6%、19.8%。就該熱線平臺“3·15”期間受理量同比減少的情況，市工商局有關負責人表示，消費權益在受侵害第一時間即撥打“12315”熱線，已成為了廣大群眾日常維權的主要方式。
據(jù)了解，“3.15”期間，電信服務消費爭議的主要問題是，服務收費標準不清，強制加載增值業(yè)務，無線上網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量不保證等新情況。而同比增幅達39.1%的家電類申訴則主要集中在家電性能與質(zhì)量、維修服務和廠家、銷售商推諉責任等問題。
