電信運營商的轉(zhuǎn)型與定位

　　平臺化將規(guī)�；�運營與個性化運營對接起來，一方面可以發(fā)揮電信運營商傳統(tǒng)的規(guī)模化運營優(yōu)勢，同時也能彌補其個性化運營的不足，是電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭優(yōu)勢所在。

　　本刊記者 豆瑞星

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信行業(yè)的生態(tài)發(fā)生改變，電信運營商面臨一系列挑戰(zhàn)，例如數(shù)據(jù)流量的快速增長導致網(wǎng)絡(luò)壓力不斷增大，電信運營商的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入上升，但是并沒有與流量增長同步；推出包括手機音樂、手機閱讀、手機電視等多種增值業(yè)務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“遍地開花”，但這些業(yè)務(wù)品牌效應不足，用戶規(guī)模相對有限；蘋果、谷歌等傳統(tǒng)的IT和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，App Store和谷歌應用商店等為手機用戶提供了大量的優(yōu)質(zhì)第三方應用，而這些服務(wù)均繞過了電信運營商，電信運營商面臨被邊緣化的困局；管道價值日益萎縮，管道服務(wù)水平備受詬病。

　　電信運營商需要面向移動互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型，目前普遍做法是加強對內(nèi)容和應用業(yè)務(wù)的開發(fā)，提升移動互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)在收入中的比重。從電信運營商的財報看，這一比例確實在逐漸上升。不過受制于創(chuàng)新能力等多項因素，電信運營商在此領(lǐng)域優(yōu)勢并不明顯，特別是在面臨騰訊、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭的情況之下，更是捉襟見肘。

　　在管道運營上，電信運營商提出了“智能管道”的經(jīng)營理念，將流量經(jīng)營作為重點。讓運營商尷尬的是，升級版的管道運營理念尚未實現(xiàn)，用戶卻對寬帶基礎(chǔ)服務(wù)提出了質(zhì)疑。中國的寬帶速度更慢而收費更高，中國電信、中國聯(lián)通在互聯(lián)網(wǎng)接入領(lǐng)域涉嫌壟斷而被發(fā)改委調(diào)查，可謂“屋漏偏逢連夜雨”。

　　為應對發(fā)改委調(diào)查，中國電信和中國聯(lián)通正在整改，并面向用戶提出了寬帶免費升級的計劃。以北京為例，北京聯(lián)通方面表示，已經(jīng)從今年3月1日起，逐步對北京聯(lián)通全網(wǎng)寬帶用戶免費提速，此次提速包括在網(wǎng)的所有ADSL和LAN網(wǎng)寬帶用戶。提速后，原512K用戶升速為1M，1M用戶升速為2M，2M用戶升速為10M，4M/8M用戶升速為20M。不過部分客戶需完成光纖入戶改造后才能享受到10M以上寬帶速率。北京電信也表示，今年2月17日，針對512K、1M和2M三檔速率的家庭寬帶提速工作正式完成，提速后，512K、1M升速至2M，2M提速至4M。至此，北京電信家庭寬帶速率全部達到2M及以上水平。北京電信還表示，將于近期啟動4M及以上速率寬帶免費提速工作。

　　當電信運營商提出“智能管道”計劃時，已經(jīng)有專家質(zhì)疑這種服務(wù)是否能被用戶接受。因為更高水平的寬帶服務(wù)意味著更高的收費水平。而現(xiàn)在寬帶基礎(chǔ)服務(wù)尚未被用戶認可，遑論收費更高的個性化服務(wù)。

　　不論是在寬帶等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還是移動互聯(lián)網(wǎng)應用等新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，電信運營商均可說問題重重。那么電信運營商應當如何突破困局，找準自身的定位？

　　夯實基礎(chǔ)

　　從電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到移動互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務(wù)，整個業(yè)務(wù)架構(gòu)可分為七層：第1層是電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括固話和移動語音業(yè)務(wù)；第2層是電信增值業(yè)務(wù)，包括短信、彩信等；第3層是互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，分為固網(wǎng)寬帶和移動寬帶兩種；第4層是基礎(chǔ)技術(shù)支撐平臺，為各種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持；第5層是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐平臺，包括支付、安全服務(wù)等；第6層是應用支撐平臺，例如騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，作為平臺對接網(wǎng)商、第三方開發(fā)者等；第7層是互聯(lián)網(wǎng)增值應用層，如手機QQ、微信等用戶直接使用的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應用。

　　這七層目前電信運營商在不同程度上均有涉獵，缺乏重點。實際上電信運營商誤讀了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將自身的商機主要鎖定在第7層，即互聯(lián)網(wǎng)增值應用層面，這也是其推出手機閱讀、手機視頻、手機游戲等各種移動互聯(lián)網(wǎng)應用的原因。不過這些業(yè)務(wù)目前在盈利模式上尚不清晰，而且從競爭的角度分析，電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，創(chuàng)新能力有限，無法深刻理解用戶需求，同時受制于政策層面的因素，電信運營商往往會承擔更多的責任，導致成本上升，行動緩慢。因此，倒不如退一步，將重點聚焦在更加基礎(chǔ)的層面。

　　例如在基礎(chǔ)技術(shù)支撐平臺和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐平臺上，電信運營商并沒有做好，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)了先機。阿里巴巴不僅提供電子商務(wù)平臺服務(wù)，還提供支付等更基礎(chǔ)層面的服務(wù)。目前支付寶已經(jīng)成為國內(nèi)市場份額最高的第三方支付平臺，也是阿里巴巴最有價值的業(yè)務(wù)之一。其實電信運營商在此領(lǐng)域頗有優(yōu)勢，應該抓住這部分商機，而不是只將眼光鎖定在那些零零碎碎的具體應用上。

　　做好應用的平臺

　　電信運營商在具體的應用領(lǐng)域優(yōu)勢并不明顯，但卻可以將自身的用戶優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等轉(zhuǎn)化為平臺優(yōu)勢，通過為第三方開發(fā)者提供完善的平臺服務(wù)，獲得新的價值。

　　中國移動的MM商場，中國電信的天翼空間和中國聯(lián)通的沃商店都是平臺性產(chǎn)品，相對于其具體的應用產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品雖然在收入上相對有限，但是價值卻非常明顯。因為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭直接體現(xiàn)在具體的內(nèi)容和應用上，而這并不是電信運營商的優(yōu)勢領(lǐng)域。因此通過提供平臺聚集大量第三方開發(fā)者，電信運營商才有吸引用戶的資本。

　　蘋果之所以能夠繞過電信運營商，即是憑借其強大的生態(tài)鏈。蘋果拋棄傳統(tǒng)的封閉模式，在手機平臺上允許第三方應用開發(fā)者開發(fā)第三方應用，大大提升了用戶的手機使用體驗。終端+應用商店成為蘋果的競爭模式。這與2G時代電信運營商聚集大量SP面向用戶提供應用的局面已大大不同。

　　谷歌、百度之所以取得商業(yè)上的成功，是因為他們解決了人與電腦的問題，實際上也是搭建了人與電腦之間溝通交流的平臺。搜索等基礎(chǔ)性的服務(wù)有強大的擴展性，在此之上能夠生成大量的高層次應用，充分滿足人們的個性化需求。這種平臺將規(guī)模化運營與個性化運營對接起來，一方面可以發(fā)揮電信運營商規(guī)�；�運營優(yōu)勢，同時也能彌補其個性化運營的不足，可以說是電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭優(yōu)勢所在。

　　現(xiàn)在電信運營商的當務(wù)之急是找到一條更加成熟的盈利模式來。例如如何將自身的平臺優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢？目前中國移動的MM商店已經(jīng)形成了不小規(guī)模的用戶群，如果中國移動能夠開發(fā)出完善的廣告技術(shù)，面向廣告主，提供互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)，這也是一條盈利的渠道。而且根據(jù)PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)驗，這部分市場潛力巨大。

　　電信運營商進行寬帶提速，無疑是改善自身形象，助力中國信息化發(fā)展，造福廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的舉措。不過這并不能從根本上解決電信運營商面臨的挑戰(zhàn)，如果電信運營商不能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成功轉(zhuǎn)型，其后果要嚴重得多。寬帶提速之后，電信運營商還需要解決更多、更復雜的問題。